{"id":60474,"date":"2021-04-29T15:33:11","date_gmt":"2021-04-29T14:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=60474"},"modified":"2024-09-20T17:39:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:23","slug":"north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">VOILE DU NORD<\/span> D\u00e9velopper la base de clients et les ventes \u00e0 long terme en pilotant les performances des campagnes \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de gestion de la relation client en temps r\u00e9el data"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-medium:5%;--awb-padding-left-medium:5%;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">D\u00e9fi : d\u00e9velopper le commerce \u00e9lectronique \u00e0 l'\u00e9chelle internationale gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9 payante tout en conservant un ROAS positif et en mesurant l'impact des m\u00e9dias payants sur les performances.<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>North Sails est une voilerie et un fabricant de v\u00eatements international pr\u00e9sent dans 29 pays. Elle exp\u00e9die ses produits dans le monde entier et est active sur des march\u00e9s tels que l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France et l'Espagne, mais souhaite \u00e9tendre sa part de march\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle internationale.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>En tant que partenaire num\u00e9rique et data de longue date de North Sails, Artefact a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 d'aider l'entreprise \u00e0 d\u00e9velopper son commerce \u00e9lectronique \u00e0 l'\u00e9chelle internationale par le biais de la publicit\u00e9 Search, Social et Display, sur des march\u00e9s (relativement) nouveaux avec des introductions de marques num\u00e9riques rapides tout en maintenant des KPI de performance sains.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>\u00catre un <strong>entreprise \u00e0 croissance rapide avec des budgets d'investissement limit\u00e9s<\/strong>, North Sails doit <strong>d\u00e9penser judicieusement<\/strong>. Pour garantir l'efficacit\u00e9 des d\u00e9penses, les deux conditions suivantes ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es :<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Le retour sur investissement publicitaire (ROAS) doit \u00eatre positif \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>L'efficacit\u00e9 des canaux m\u00e9diatiques, comme l'impact assist\u00e9 de la recherche, doit \u00eatre mesur\u00e9e et faire l'objet d'une action.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Solution : Int\u00e9grer North Sails 1st party CRM data dans un mod\u00e8le d'attribution personnalis\u00e9 qui relie les performances des m\u00e9dias payants cross-canal au parcours du client.<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>La solution a consist\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer le syst\u00e8me North Sails <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.artefact.com\/news\/1st-party-data-sg\/&amp;sa=D&amp;source=editors&amp;ust=1620814153180000&amp;usg=AOvVaw0hga-jkltemnN3EjVi0VEA\">first-party CRM data<\/a> dans un <strong>un mod\u00e8le d'attribution personnalis\u00e9 qui relie les performances des m\u00e9dias payants cross-canal au parcours du client<\/strong>. Pour ce faire, les \u00e9l\u00e9ments suivants ont d\u00fb \u00eatre d\u00e9finis ;<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-2 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Distinguer les transactions provenant de nouveaux clients de celles provenant de clients fid\u00e8les ;<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Quel canal a conduit la transaction et quels autres canaux ont jou\u00e9 un r\u00f4le dans cette transaction.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Afin de faire la distinction entre les clients existants et les nouveaux clients, les <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/digital-marketing-3\/channel-expertise-crm\/\">CRM data<\/a> de Salesforce a d\u00fb \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 du backend vers une couche data afin qu'il puisse \u00eatre utilis\u00e9 dans Google Tag Manager pour les balises et les d\u00e9clencheurs (tels que Floodlight). Les informations sur les conversions ont \u00e9t\u00e9 cartographi\u00e9es en configurant un mod\u00e8le d'attribution via un serveur publicitaire, en l'occurrence Campaign Manager 360, qui ne prenait en compte que les clics afin de comparer la recherche payante, la publicit\u00e9 sociale payante et la publicit\u00e9 par affichage. Pour cartographier tous les canaux, il fallait les suivre.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Pour obtenir la meilleure vue sur la performance des canaux, une comparaison a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie entre le mod\u00e8le d'\u00e9clairage du dernier clic (qui convertit 100% au dernier clic) et le mod\u00e8le de conversion lin\u00e9aire. La comparaison des conversions avec les conversions assist\u00e9es montre l'impact que les diff\u00e9rents canaux ont les uns sur les autres dans le parcours total du client. Enfin, une vue consolid\u00e9e du CRM data dans le mod\u00e8le d'attribution et la comparaison, r\u00e9v\u00e8le combien de clients fid\u00e8les et de nouveaux clients se convertissent via chaque canal et dans quelle partie de l'entonnoir.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>L'originalit\u00e9 de cette solution r\u00e9side dans le fait que <strong>les r\u00e9sultats des performances peuvent \u00eatre visualis\u00e9s en temps r\u00e9el car le CRM data actualis\u00e9 est directement connect\u00e9 au back-end<\/strong>. C'est pourquoi, <strong>les param\u00e8tres de la campagne peuvent \u00eatre modifi\u00e9s instantan\u00e9ment afin d'atteindre le(s) objectif(s) marketing<\/strong>. Dans le cas de North Sails, il s'agit de gagner plus de nouveaux clients. Sans ce mod\u00e8le avanc\u00e9 et l'int\u00e9gration en temps r\u00e9el avec le CRM data de North Sails, les campagnes ne peuvent pas \u00eatre optimis\u00e9es en fonction de ce KPI, car le data n'est visible que r\u00e9trospectivement.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">R\u00e9sultats : R\u00e9sultats sup\u00e9rieurs aux objectifs avec une augmentation des ventes de 66% par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Les r\u00e9sultats de la campagne apr\u00e8s les 6 mois de test ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tonnants :<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-3 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Les ventes r\u00e9alis\u00e9es par l'interm\u00e9diaire des m\u00e9dias payants ont augment\u00e9 de 66% par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 sup\u00e9rieurs de 18% \u00e0 l'objectif de l'entreprise.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Outre les r\u00e9sultats positifs de la campagne, <strong>le test a permis de tirer des enseignements pr\u00e9cieux sur les r\u00f4les de la recherche payante, de l'affichage et de la publicit\u00e9 sociale dans le parcours global du client<\/strong>, qui sont mis en \u0153uvre dans les futurs plans m\u00e9dias de North Sails. En outre, <strong>North Sails continuera \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de l'int\u00e9gration de la gestion de la relation client, car elle am\u00e9liore les options de retargeting, alimente les strat\u00e9gies d'expansion sp\u00e9cifiques au march\u00e9 et ouvre la voie \u00e0 un mod\u00e8le d'attribution de data-driven.<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>North Sails : Augmenter la base de clients et les ventes \u00e0 long terme en pilotant les performances des campagnes \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de gestion de la relation client en temps r\u00e9el data<\/p>","protected":false},"featured_media":60479,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-60474","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/60474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}