{"id":709746,"date":"2025-06-26T14:49:39","date_gmt":"2025-06-26T13:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=709746"},"modified":"2025-07-22T08:02:18","modified_gmt":"2025-07-22T07:02:18","slug":"bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">BOUYGUES TELECOM<\/span> Lance son assistant commercial Agentic AI"},"content":{"rendered":"<p><em>Bouygues Telecom r\u00e9volutionne l&#x27;exp\u00e9rience client en lan\u00e7ant le premier assistant commercial mobile personnalis\u00e9 et g\u00e9n\u00e9ratif d&#x27;Europe, bas\u00e9 sur la technologie AI et d\u00e9velopp\u00e9 sur Google Cloud. Accompagn\u00e9 par Artefact depuis plus d&#x27;un an, l&#x27;op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com am\u00e9liore ses parcours de vente en ligne en proposant une assistance 24 h\/24 et 7 j\/7 aux prospects et aux clients.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ru6LYNowOS0?si=niIu1l3mBnnI9xz6\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Cr\u00e9ation d'un agent d'intelligence artificielle toujours actif pour la vente d'offres mobiles<\/h2>\n<p>Le nombre croissant d'offres de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en ligne - combinaisons d'appareils, de forfaits et d'options de financement - peut compliquer la compr\u00e9hension, le tri et le choix des utilisateurs. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les services d'assistance en ligne avaient une disponibilit\u00e9 et des capacit\u00e9s limit\u00e9es, ce qui entra\u00eenait souvent des frustrations et des abandons, en particulier pour les offres les plus complexes. Pour rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me, l'\u00e9quipe num\u00e9rique de Bouygues Telecom, Lead Open Innovation, a initi\u00e9 une transformation de l'exp\u00e9rience d'assistance en utilisant l'IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n<p>Trois objectifs principaux ont guid\u00e9 le d\u00e9veloppement de ce chatbot de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Fournir une assistance continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Offrez une exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique plus centr\u00e9e sur l'utilisateur ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">D\u00e9velopper une position de leader en mati\u00e8re d'innovation.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Une avanc\u00e9e technologique avec l'agent conversationnel de Google<\/h2>\n<p>En septembre 2024, Bouygues Telecom a franchi une \u00e9tape importante en devenant le premier op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications europ\u00e9en \u00e0 lancer un assistant de vente bas\u00e9 sur l'IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 partir des technologies Agent Builder de Google. Cette r\u00e9alisation est le fruit d'une collaboration tripartite entre l'op\u00e9rateur, Google Cloud et Artefact avec les technologies Agent Builder de Google.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement s'est d\u00e9roul\u00e9 en deux phases compl\u00e9mentaires. D\u00e9but 2024, l'\u00e9quipe s'est concentr\u00e9e sur la cr\u00e9ation de l'assistant en utilisant l'Agent Builder de Google, une plateforme \u00e0 code bas permettant aux \u00e9quipes commerciales de prototyper et de tester rapidement tout en fournissant une interface orient\u00e9e vers l'utilisateur. Avec seulement deux profils techniques et deux profils commerciaux, l'\u00e9quipe s'est appuy\u00e9e sur Gemini AI pour cr\u00e9er l'agent conversationnel.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAgent Builder est une solution low-code qui permet aux \u00e9quipes m\u00e9tiers d'\u00eatre r\u00e9ellement impliqu\u00e9es dans la construction, les tests et le d\u00e9ploiement de ces solutions bas\u00e9es sur des agents. Fran\u00e7ois Gette, Lead Open Innovation, Bouygues Telecom.<\/p><\/blockquote>\n<p>Au d\u00e9but de l'ann\u00e9e 2025, Artefact a soutenu le d\u00e9veloppement d'outils de notation avanc\u00e9s pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des interactions entre les utilisateurs et l'assistant d'intelligence artificielle. L'objectif : assurer l'am\u00e9lioration continue de l'exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 l'outil open-source Langfuse.<\/p>\n<p>Cette premi\u00e8re phase a cibl\u00e9 les prospects-visiteurs sans compte Bouygues Telecom afin de simplifier le d\u00e9ploiement tout en r\u00e9pondant aux besoins d'acquisition.<\/p>\n<h2>Un chatbot qui agit comme un vrai vendeur<\/h2>\n<p>L'innovation consiste \u00e0 s'\u00e9loigner des chatbots traditionnels bas\u00e9s sur des r\u00e8gles. Cet assistant de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration g\u00e8re les conversations naturelles, les digressions, les comparaisons multicrit\u00e8res et fournit des recommandations sur mesure en fonction du budget et des pr\u00e9f\u00e9rences du prospect.<\/p>\n<p>L'assistant va au-del\u00e0 de la conversation : L'utilisateur commence par choisir un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9phone, puis s\u00e9lectionne la couleur et la capacit\u00e9 de m\u00e9moire. L'assistant demande des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires pour \u00e9tablir une offre compl\u00e8te. Il synchronise le chat en temps r\u00e9el avec la navigation sur le site web pour afficher les pages des produits. Une fois le t\u00e9l\u00e9phone s\u00e9lectionn\u00e9, l'assistant guide l'utilisateur dans le choix d'un forfait et d'une m\u00e9thode de financement, en synchronisant \u00e0 nouveau les pr\u00e9f\u00e9rences du chat avec les s\u00e9lections du site web.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cNous avons pu convertir ce comportement en une invite pour le Vertex Agent Builder. Les premiers tests ont montr\u00e9 un r\u00e9el potentiel.\u201d<br \/>\nFran\u00e7ois Gette, responsable de l'innovation ouverte, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>L'assistant accompagne l'utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape : identification des besoins et des crit\u00e8res, recommandation de t\u00e9l\u00e9phones en fonction du budget, s\u00e9lection des options techniques, choix d'un forfait et d'un financement, et enfin guidage jusqu'au panier, tout comme l'assistance en magasin.<\/p>\n<h4>L'\u00e9cosyst\u00e8me Google Cloud au service de la performance<\/h4>\n<p>La solution s'appuie sur une architecture technique robuste enti\u00e8rement h\u00e9berg\u00e9e sur Google Cloud Platform, dont les principaux services sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Agent conversationnel : Moteur d'assistant IA aliment\u00e9 par Gemini ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dialogflow Messenger : interface client int\u00e9gr\u00e9e ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Piano Analytics : suivi des performances ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Langfuse : GenAI et outil de surveillance des applications agentiques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La qualit\u00e9 Data est cruciale pour \u00e9viter les hallucinations de l'IA, en particulier dans un contexte commercial o\u00f9 des prix et des informations sur les produits exacts sont essentiels. L'\u00e9quipe a donn\u00e9 la priorit\u00e9 aux API qualifi\u00e9es qui fournissent des informations en temps r\u00e9el sur les produits et leur disponibilit\u00e9 data. Cette approche permet non seulement d'am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9, mais aussi de cr\u00e9er un cycle vertueux d'am\u00e9lioration de l'infrastructure data interne.<\/p>\n<h2>Un succ\u00e8s fond\u00e9 sur des m\u00e9thodes collaboratives et agiles<\/h2>\n<p>Ce projet illustre la puissance d'une collaboration innovante entre les trois partenaires. L'\u00e9quipe de Bouygues Telecom a utilis\u00e9 Gemini pour g\u00e9n\u00e9rer le propre jeu d'instructions de l'assistant, ce qui a permis \u00e0 l'IA de s'auto-optimiser et d'am\u00e9liorer ses performances.<\/p>\n<p>Le processus de d\u00e9veloppement agile s'est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9 fructueux, gr\u00e2ce \u00e0 des essais continus avec les \u00e9quipes d'ing\u00e9nieurs de Google utilisant des versions b\u00eata des outils. Cette collaboration a permis d'explorer les limites de la technologie tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d'une expertise de premi\u00e8re main en mati\u00e8re de conception.<\/p>\n<p>Cette innovation en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience utilisateur se refl\u00e8te dans la synchronisation en temps r\u00e9el entre le chat et la navigation sur le web, compl\u00e9t\u00e9e par une interface unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur l'utilisateur, tant pour les ordinateurs de bureau que pour les t\u00e9l\u00e9phones portables.<\/p>\n<h2>Prochaines \u00e9tapes : Transformer l'exp\u00e9rience mobile<\/h2>\n<p>Bouygues Telecom pr\u00e9voit d'\u00e9tendre ce succ\u00e8s initial. L'entreprise a l'intention de d\u00e9ployer davantage d'agents conversationnels de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, de renforcer une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l'am\u00e9lioration continue, d'enrichir l'assistant IA avec de nouvelles invites et de d\u00e9velopper une UX encore plus riche pour une exp\u00e9rience client de premier ordre.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cL'exp\u00e9rience mobile est un peu diff\u00e9rente, car la fen\u00eatre de discussion est votre seule interface. Nous envisageons un avenir o\u00f9 l'interaction mobile sera enti\u00e8rement pilot\u00e9e par les assistants de conversation. Cela pourrait devenir un nouveau canal de vente et de distribution de produits.\u201d Fran\u00e7ois Gette, responsable de l'innovation ouverte, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div>\n<p>Ce projet refl\u00e8te une strat\u00e9gie visionnaire : transformer les interactions mobiles en une exp\u00e9rience d'achat personnalis\u00e9e et conversationnelle et ouvrir un nouveau canal de vente et de distribution prometteur pour Bouygues Telecom. Ce projet refl\u00e8te une strat\u00e9gie visionnaire : transformer les interactions mobiles en une exp\u00e9rience d'achat personnalis\u00e9e et conversationnelle, et ouvrir un nouveau canal de vente et de distribution prometteur pour Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hu0nd1n9568?si=d9n3RRHMa7gob14a\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bouygues Telecom r\u00e9volutionne l&#x27;exp\u00e9rience client en lan\u00e7ant le premier assistant commercial mobile personnalis\u00e9 et g\u00e9n\u00e9ratif d&#x27;Europe, bas\u00e9 sur la technologie AI et d\u00e9velopp\u00e9 sur Google Cloud. Accompagn\u00e9 par Artefact depuis plus d&#x27;un an, l&#x27;op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com am\u00e9liore ses parcours de vente en ligne en proposant une assistance 24 h\/24 et 7 j\/7 aux prospects et aux clients.<\/p>","protected":false},"featured_media":709747,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[3002],"class_list":["post-709746","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-telecommunications"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/709746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/709747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=709746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=709746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}