Artefact participera \u00e0 la conf\u00e9rence organis\u00e9e par Genesys le 29 avril sur le th\u00e8me \u201cEX et CX : Industrialiser une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de services avec l'IA g\u00e9n\u00e9rative\u201d. Cet \u00e9v\u00e9nement explore les meilleures pratiques de l'IA G\u00e9n\u00e9rative en optimisant les processus, les pratiques, les interfaces applicatives des conseillers.<\/p>\n
\ud83d\udccd L'Apostrophe, Paris 16\u00e8me
\n\ud83d\uddd3 le mardi 29 avril 2025<\/p>\n
1) Rejoignez notre premi\u00e8re table ronde sur\u00a0\u201cTendances et maturit\u00e9 de l'IA g\u00e9n\u00e9rative : o\u00f9 en sont les entreprises \u201d<\/strong>\u00a0de 9h05 \u00e0 9h30 avec la participation de :<\/p>\n 2) Et notre deuxi\u00e8me table ronde sur\u00a0\u201cComment repenser les parcours pour int\u00e9grer pleinement l'innovation au service des m\u00e9tiers et de la DSI\u201d<\/strong> de 9h30 \u00e0 10h10 avec la participation de :<\/p>\n La vague d'innovations apport\u00e9e par l'IA g\u00e9n\u00e9rative impose de repenser en profondeur l'exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX) et la production des services de support aupr\u00e8s des clients (CX), notamment face aux comportements des g\u00e9n\u00e9rations \u00ab digital natives \u00bb, qui attendent \u00e0 la fois de l'hyper-r\u00e9activit\u00e9, de la reconnaissance, une personnalisation toujours plus pouss\u00e9e des \u00e9changes.<\/p>\n Dans ce contexte, les DSI et les directions m\u00e9tiers doivent relever 3 grands d\u00e9fis :<\/p>\n\n
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