ici<\/a>.<\/p>\nOcado<\/strong> et M&S<\/strong> a r\u00e9cemment annonc\u00e9 un partenariat dans le domaine de la livraison de produits alimentaires pour un montant de 1,5 milliard d'euros. 750 millions de livres sterling<\/strong>. C'est en soi une grande nouvelle, mais il convient de noter qu'Ocado, le supermarch\u00e9 en ligne de l'entrep\u00f4t au porte-\u00e0-porte, offre \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 vocale. L'ouverture de cette fonctionnalit\u00e9 \u00e0 M&S pourrait donner un v\u00e9ritable \u00e9lan \u00e0 l'adoption par le secteur de la vente au d\u00e9tail des fonctionnalit\u00e9s vocales et \u00e0 la mani\u00e8re dont elles sont per\u00e7ues par le grand public.<\/p>\nLa d\u00e9cision d'Ocado d'adopter la voix reste cependant l'exception plut\u00f4t que la r\u00e8gle. Et m\u00eame si sa comp\u00e9tence vocale ne permet pas encore de choisir un cr\u00e9neau de livraison, de passer \u00e0 la caisse ou de modifier des informations sur le compte, elle reste un outil formidable dans un secteur qui en est encore \u00e0 ses balbutiements. M&S a tout \u00e0 y gagner, et les autres distributeurs seraient bien avis\u00e9s de suivre de pr\u00e8s la suite des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n
Quel est le r\u00f4le de Voice dans l'espace de vente au d\u00e9tail ?<\/span><\/strong><\/h3>\nDe nombreuses questions subsistent quant au r\u00f4le que jouera la voix dans le secteur de la vente au d\u00e9tail. L'\u00e9tude de Gartner sugg\u00e8re que 30% de navigation sur internet<\/strong> Les sessions ne comporteront pas d'\u00e9cran traditionnel d'ici 2020<\/strong>; Le cabinet d'analyse poursuit en sugg\u00e9rant que les marques qui reconfigurent leurs sites web pour la recherche vocale et visuelle, ainsi que pour la recherche textuelle, verront leur chiffre d'affaires augmenter d'un tiers. 30% absorption<\/strong> de chiffre d'affaires du commerce \u00e9lectronique d'ici 2021. Une autre \u00e9tude de PwC indique que d'ici 30 ans, 40% de consommateurs<\/strong> utiliseront des assistants vocaux plut\u00f4t qu'un site web ou une application<\/strong> , 31% utiliseront un dispositif vocal au lieu de se rendre dans un magasin ou une agence, contre 20% aujourd'hui.<\/p>\nEn comparaison, les sceptiques sugg\u00e8rent que les d\u00e9taillants misent encore largement sur le fait que les clients sont s\u00e9duits par les fonctions de base. Il est facile d'\u00eatre cynique, mais comme pour l'iPhone ou le Kindle, il faudra probablement qu'une marque, qu'une voix, qu'une comp\u00e9tence s'appliquent diff\u00e9remment pour r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs et d\u00e9clencher un v\u00e9ritable changement.<\/p>\n
\u00c0 mesure que la technologie progresse, il semble in\u00e9vitable que la voix devienne la norme, que le contrat entre le client et l'entreprise soit conclu par la parole. Mintel nous apprend que 62% des Britanniques sont satisfaits de l'utilisation de la commande vocale, mais uniquement pour des t\u00e2ches banales - rechercher des offres ou v\u00e9rifier si un certain article est disponible, plut\u00f4t que d'aller jusqu'au bout de l'achat.<\/p>\n
On ne sait pas si c'est parce qu'elle n'est pas couramment disponible (Ocado ne propose pas de caisse) ou parce que les consommateurs ne font tout simplement pas confiance \u00e0 la voix pour remplir cette fonction. Par cons\u00e9quent, si les enseignes de la grande distribution doivent s'efforcer de faire de la voix l'un de leurs facteurs de diff\u00e9renciation pour les clients, le moment n'est pas encore venu d'en faire le principal argument de vente - tant qu'elles ne parviendront pas \u00e0 combler cette lacune.<\/p>\n
L'origine de cette d\u00e9connexion est la m\u00eame que pour les nouvelles technologies : la confiance doit \u00eatre gagn\u00e9e avant que nous puissions l'assimiler correctement dans nos routines quotidiennes. Cela a \u00e9t\u00e9 le cas pour la technologie des empreintes digitales sur les t\u00e9l\u00e9phones portables, ainsi que pour la conservation des mots de passe dans les navigateurs.<\/p>\n
Comment la voix peut-elle devenir la norme ?<\/span><\/strong><\/h3>\nPour atteindre ce stade, la voix doit passer ce que nous pourrions appeler \u2018le test des grands-parents\u2019. L'exp\u00e9rience utilisateur doit \u00eatre si conviviale que m\u00eame une personne peu familiaris\u00e9e avec une nouvelle technologie peut s'en servir. Les jeunes sont g\u00e9n\u00e9ralement les premiers \u00e0 adopter la technologie, mais tout porte \u00e0 croire que la voix a d\u00e9pass\u00e9 ce stade.<\/p>\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2018 par HigherVisibility n'a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 aucune diff\u00e9rence significative dans l'adoption des principales commandes vocales en fonction du sexe ou de l'\u00e2ge. La voix est notre principal moyen de communication depuis des mill\u00e9naires, il est donc juste de dire qu'elle devrait \u00eatre un moyen familier ! Mais il est important de garder \u00e0 l'esprit que cette enqu\u00eate ne prend en compte que les \u2018principales commandes vocales\u2019, telles que les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques quotidiennes ou l'allumage d'une ampoule intelligente. Comme indiqu\u00e9, nous n'avons pas encore atteint le stade o\u00f9 nous confions \u00e0 nos assistants vocaux des t\u00e2ches plus complexes et transactionnelles.<\/p>\n
La faute n'en incombe pas moins aux leaders du secteur comme Amazon. Alexa change la donne et les initiatives de l'entreprise dans le domaine de la technologie vocale ont v\u00e9ritablement \u00e9tabli une r\u00e9f\u00e9rence. Par exemple, son partenariat avec Marriott Hotels pour offrir Alexa comme \u2019majordome virtuel\u2018 a plac\u00e9 la barre tr\u00e8s haut dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. Cependant, bien que la voix soit une \u00e9vidence sur le papier, la plupart des enseignes de distribution n'ont pas encore franchi le pas et n'ont pas encore investi dans des services d'achat \u00e0 commande vocale de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n
Quelles sont les marques \u00e0 l'origine de l'avenir de la voix ?<\/span><\/strong><\/h3>\nQuelques services vocaux de d\u00e9tail r\u00e9ussis dans le monde se distinguent - et ils le font en r\u00e9fl\u00e9chissant soigneusement \u00e0 ce qui fonctionne bien et \u00e0 ce qui ne fonctionne pas - et \u00e0 ce qui serait r\u00e9ellement utile, plut\u00f4t que de se contenter d'\u00eatre une nouveaut\u00e9.<\/p>\n
Par exemple, le supermarch\u00e9 fran\u00e7ais Monoprix<\/strong> a d\u00e9ploy\u00e9 un \u2018assistant de liste de courses\u2019 vocal multicanal, qui vous recommande d'ajouter des articles \u00e0 votre panier en fonction de vos achats pr\u00e9c\u00e9dents et de votre comportement, en temps r\u00e9el. Agence num\u00e9rique Artefact<\/strong> a d\u00e9velopp\u00e9 ce service avanc\u00e9, qui implique non seulement une reconnaissance vocale sophistiqu\u00e9e et des algorithmes d'IA, mais aussi des r\u00e9f\u00e9rences crois\u00e9es et une cartographie m\u00e9ticuleuses de l'ensemble des stocks de Monoprix au niveau des UGS.<\/p>\nCette id\u00e9e a fonctionn\u00e9 car Monoprix a identifi\u00e9 un moyen de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin client via une offre commerciale \u00e0 part enti\u00e8re ; en ao\u00fbt 2018, l'application vocale avait attir\u00e9 plus de 1,5 million d'euros. 6 000 nouveaux clients<\/strong> et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur 30 000 commandes<\/strong>. Il a fallu une approche holistique pour d\u00e9finir les cas d'utilisation pertinents, identifier le bon personnage vocal et d\u00e9velopper une architecture technique modulaire et v\u00e9ritablement int\u00e9gr\u00e9e. Il faut une marque pleinement engag\u00e9e, une \u00e9quipe pluridisciplinaire et un partenaire technique comp\u00e9tent pour obtenir les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, mais ce n'est pas impossible. Cela demande du temps et du d\u00e9vouement.<\/p>\nC'est ce qui manque \u00e0 de nombreuses applications vocales : elles n'ont pas \u00e9t\u00e9 nourries, test\u00e9es et am\u00e9lior\u00e9es suffisamment longtemps.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ocado et M&S ont r\u00e9cemment annonc\u00e9 un partenariat de livraison de produits alimentaires pour un montant de 750 millions de livres sterling. C'est en soi une grande nouvelle, mais il convient de noter qu'Ocado, le supermarch\u00e9 en ligne de l'entrep\u00f4t au porte-\u00e0-porte, offre \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 vocale. L'ouverture de cette fonctionnalit\u00e9 \u00e0 M&S pourrait donner un v\u00e9ritable \u00e9lan \u00e0 l'adoption par le secteur de la vente au d\u00e9tail des fonctionnalit\u00e9s vocales et \u00e0 la mani\u00e8re dont elles sont per\u00e7ues par le grand public.<\/p>","protected":false},"author":[216],"featured_media":5471,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"news-category":[2820],"news-language":[311],"class_list":["post-5470","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","author-artefact","news-category-news-uk","news-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/5470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/author?post=5470"},{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=5470"},{"taxonomy":"news-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-language?post=5470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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