{"id":5539,"date":"2019-06-28T15:13:21","date_gmt":"2019-06-28T14:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5539"},"modified":"2024-09-20T17:42:00","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:00","slug":"fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/news\/fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate\/","title":{"rendered":"Les marques Fmcg doivent cesser de jouer la carte de la s\u00e9curit\u00e9 en mati\u00e8re de voix et innover"},"content":{"rendered":"

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NOUVELLES \/ VOIX<\/p>\n<\/div>

Quelque chose \u00e0 m\u00e2cher : Wrigley's Extra Gum a r\u00e9cemment d\u00e9voil\u00e9 un assistant vocal bas\u00e9 sur un navigateur mobile, offrant des conseils sur les moments de la vie les plus difficiles \u00e0 avaler. Demander \u00e0 quelqu'un de sortir avec vous. Rompre avec elle. N\u00e9gocier une augmentation au travail.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 \u00e0 l'origine sur L'\u00e9picier<\/em> ici<\/a>.<\/p>\n

Quelque chose \u00e0 m\u00e2cher : Wrigley's Extra Gum a r\u00e9cemment d\u00e9voil\u00e9 un assistant vocal bas\u00e9 sur un navigateur mobile, offrant des conseils sur les moments de la vie les plus difficiles \u00e0 avaler. Demander \u00e0 quelqu'un de sortir avec vous. Rompre avec elle. N\u00e9gocier une augmentation au travail.<\/p>\n

Ce type de service vocal mignon, qui permet d'\u00e9tablir une relation, est excellent pour l'amour de la marque. Cependant, il ne changera pas les id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues des consommateurs sur les assistants vocaux - presque tous les assistants vocaux de l'Union europ\u00e9enne sont des assistants vocaux. moiti\u00e9 (46%)<\/strong> les consid\u00e8rent encore comme une \u2018nouveaut\u00e9\u2019.<\/p>\n

Mais ce probl\u00e8me est en train d'\u00eatre r\u00e9solu. Google consacre des ressources importantes pour faire de la voix une perspective commerciale viable. Le PDG Sundar Pichai a expos\u00e9 la strat\u00e9gie de l'entreprise en 2017 : \u201cNous sommes tr\u00e8s concentr\u00e9s sur l'exp\u00e9rience du consommateur maintenant... si vous allez cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui fonctionnent \u00e0 l'\u00e9chelle pour les utilisateurs, la mon\u00e9tisation suivra.\u201d<\/p>\n

La voix devrait atteindre une masse critique d'utilisateurs dans un avenir proche : les ventes de haut-parleurs intelligents<\/strong> a augment\u00e9 de pr\u00e8s de 80%<\/strong> l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Ainsi, les entreprises qui investissent dans des services vocaux transactionnels bien pens\u00e9s qui\u00a0donner du sens<\/em>\u00a0en r\u00e9colteront les fruits. La force de la voix r\u00e9side dans le fait que, lorsqu'elle fonctionne bien, elle est transparente et intuitive et convient parfaitement \u00e0 la vente d'articles de faible valeur avec un cycle d'achat court. C'est ce qui d\u00e9crit parfaitement fmcg.<\/p>\n

Cependant, nous attendons toujours l'application vocale phare de la fmcg. Les marques jouent la carte de la s\u00e9curit\u00e9, attendant que quelqu'un d'autre dans le secteur trouve le moyen de faire de la voix un moteur de vente. Lorsqu'une marque innovante et courageuse y parviendra, il y aura une forte demande pour copier la formule.<\/p>\n

Les marques de Fmcg devraient s'inspirer de ce qui se fait ailleurs que dans leur secteur. Domino's a lanc\u00e9 un assistant vocal, Dom, sur la plateforme Alexa d'Amazon il y a deux ans. Les clients demandent \u00e0 Alexa de \u2018lancer Domino's\u2019, ce qui les conduit \u00e0 son employ\u00e9 IA impertinent. Dom prend votre commande, r\u00e9pond \u00e0 vos questions et suit votre livraison. C'est simple, mais c'est le but. Tout le monde peut l'utiliser. Il r\u00e9pond \u00e0 un besoin et incite \u00e0 l'achat. Il \u00e9tablit \u00e9galement une relation personnelle avec la marque ; c'est ainsi que fonctionnent les marques et pourquoi la voix devrait-elle \u00eatre diff\u00e9rente ?<\/p>\n

\u2018Dom\u2019 montre que la voix peut apporter une dose suppl\u00e9mentaire d'humanit\u00e9, et Wrigley's d\u00e9montre qu'elle peut m\u00eame \u00e9viter aux utilisateurs de rougir. Il y a l\u00e0 une opportunit\u00e9 pour toutes sortes de marques - en particulier celles que vous seriez trop g\u00ean\u00e9 de demander au comptoir ! Pensez \u00e0 ce que Tampax, Durex ou Anusol pourraient faire pour offrir des conseils confidentiels - surtout s'ils les associent ensuite \u00e0 une incitation \u00e0 l'achat, comme Domino's.<\/p>\n

D'autres opportunit\u00e9s r\u00e9sident dans des services de marque que les gens trouveront r\u00e9ellement utiles et auxquels ils reviendront sans cesse : des recettes inspirantes accompagn\u00e9es d'une liste de courses, des conseils en mati\u00e8re de nutrition et d'allergies, par exemple. Cr\u00e9ez quelque chose qui fait partie de la routine quotidienne et votre marque fera partie de la vie de vos clients.<\/p>\n

\u00c0 l'heure actuelle, la voix est un moyen d'attirer les consommateurs plut\u00f4t que de les pousser - elle est utilis\u00e9e par les curieux plut\u00f4t que d'\u00eatre le premier point d'appel. Les marques de fmcg doivent aller au-del\u00e0 de l'amour de la marque et traiter la voix comme un moyen de communication. proposition commerciale viable<\/strong>.<\/p>\n

Rome ne s'est pas construite en un jour, mais il est parfois inutile d'attendre. De nombreuses fortunes ont \u00e9t\u00e9 b\u00e2ties dans les villes frontali\u00e8res.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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