{"id":60963,"date":"2021-05-20T07:52:25","date_gmt":"2021-05-20T06:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=60963"},"modified":"2024-09-20T17:42:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:23","slug":"artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/news\/artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Artefact et Econocom s'associent pour am\u00e9liorer les normes de qualit\u00e9 du Service Desk gr\u00e2ce \u00e0 artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Paris, le 19 mai 2021 - 17h45 CEST - Artefact (FR0000079683 - ALATF - \u00e9ligible au PEA-PME)<\/strong>, expert en transformation data et en marketing digital pour les grandes marques, s'associe \u00e0 Econocom, sp\u00e9cialiste de l'espace de travail num\u00e9rique et premier infog\u00e9reur d'environnements utilisateurs en France, pour alimenter en artificial intelligence le support utilisateur de ses Service Desks.<\/p>\n<\/div>

Leur partenariat a d\u00e9bouch\u00e9 sur une solution artificial intelligence d\u00e9di\u00e9e aux Service Desks, qui fournit des services et des r\u00e9ponses de haute qualit\u00e9 aux utilisateurs d'aujourd'hui, de plus en plus exigeants et d\u00e9pendants du num\u00e9rique, en leur offrant une exp\u00e9rience fluide, ultra-r\u00e9active et efficace.<\/p>\n<\/div>

En 2018, avant m\u00eame que le travail \u00e0 domicile ne fasse boule de neige en raison de la pand\u00e9mie de Covid-19, les Service Desks ont vu les demandes bondir de 61%. Malgr\u00e9 cette hausse de la demande, la r\u00e9duction des co\u00fbts reste une priorit\u00e9 absolue, en particulier en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n<\/div>

L'intelligence artificielle met des informations claires et des protocoles de r\u00e9ponse robustes \u00e0 la port\u00e9e des \u00e9quipes d'Econocom, en particulier dans les centres de services, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs. Dans cette approche, les questions les plus simples sont trait\u00e9es de mani\u00e8re automatis\u00e9e par des assistants vocaux bas\u00e9s sur des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP), tandis que les questions plus complexes sont transmises \u00e0 des op\u00e9rateurs assist\u00e9s par des syst\u00e8mes artificial intelligence. Une assistance \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e est ainsi fournie par le canal \u201chumain augment\u00e9\u201d.<\/p>\n<\/div>

Gr\u00e2ce \u00e0 la compl\u00e9mentarit\u00e9 de leurs expertises, Econocom et Artefact ont \u00e9t\u00e9 les pionniers en France de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de solutions offrant trois avantages cl\u00e9s : une plus grande satisfaction des utilisateurs, une meilleure qualit\u00e9 de service et une r\u00e9duction des co\u00fbts d'exploitation.<\/p>\n<\/div>

Il y a quatre applications principales de artificial intelligence dans les Service Desks, et elles se retrouvent toutes dans les solutions fournies par Econocom avec le support technique de Artefact :<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Filtrage des requ\u00eates (envoi automatique \u00e0 l'unit\u00e9 de support ad\u00e9quate)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Mesurer la satisfaction des utilisateurs par l'analyse de la voix<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Analyse de la r\u00e9colte data, pour une am\u00e9lioration continue<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Assister les agents de support (suggestion automatis\u00e9e de guides de solutions)<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    \u201cL'extraordinaire richesse de l'exploitation de data associ\u00e9e aux derni\u00e8res capacit\u00e9s d'apprentissage et d'analyse de artificial intelligence peut donner aux unit\u00e9s de soutien une capacit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9soudre les incidents rencontr\u00e9s par les utilisateurs\u201d, a d\u00e9clar\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l'Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail.\u201d<\/div>\n<\/div>
    a comment\u00e9 Vincent Luciani, co-CEO et co-fondateur de Artefact.<\/div>\n<\/div>

    L'intelligence artificielle peut \u00eatre adopt\u00e9e plus facilement car personne n'a besoin de changer sa fa\u00e7on de travailler. Que le service d'assistance soit contact\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique ou par chat, artificial intelligence peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des utilisateurs en compl\u00e9tant le canal fond\u00e9 sur les outils existants (ITSM, base de connaissances, UEM, etc.).<\/p>\n<\/div>

    Enfin, il ne faut pas n\u00e9gliger le fait que les data recueillies par le Service Desk concernent les utilisateurs. Certaines d'entre elles peuvent avoir un caract\u00e8re personnel, ce qui signifie qu'elles sont couvertes par le cadre du GDPR. Par cons\u00e9quent, avant d'appliquer toute artificial intelligence, Econocom et Artefact ont pris des mesures pour v\u00e9rifier et contr\u00f4ler la conformit\u00e9 de la collecte de data, le lieu o\u00f9 la data est trait\u00e9e et si une m\u00e9tadata est conserv\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

    \u201cL'utilisation de artificial intelligence ne doit pas \u00e9clipser les fondamentaux de la gestion d'un Service Desk, qui n\u00e9cessitent une exp\u00e9rience fluide et une r\u00e9ponse rapide du c\u00f4t\u00e9 de l'utilisateur, et des informations claires et pertinentes disponibles du c\u00f4t\u00e9 de l'agent. Nous avons mis en \u0153uvre ces solutions \u00e0 plusieurs reprises, notamment pour les 6 000 employ\u00e9s d'Econocom en France et pour un acteur majeur du secteur de l'\u00e9nergie. Les retours que nous avons eus ont \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement positifs. Ainsi, selon nous, artificial intelligence r\u00e9volutionne la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de l'utilisateur final et \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 de bout en bout\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div>
    a conclu Long Le Xuan, directeur g\u00e9n\u00e9ral d'Econocom Infog\u00e9rance Syst\u00e8mes.<\/div>\n<\/div>

    A propos de Artefact I artefact.com<\/strong>
    \nArtefact est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil et de services data-driven de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, qui transforme data en valeur et en impact commercial pour ses clients. Avec une forte pr\u00e9sence sur les principaux march\u00e9s mondiaux (France, Allemagne, Royaume-Uni, Asie, Duba\u00ef, \u00c9tats-Unis), Artefact sert un vaste portefeuille de plus de 300 clients, dont un grand nombre de leaders mondiaux tels que Samsung, Danone, L'Or\u00e9al et Sanofi. Le groupe propose trois offres de services principales, qui s'appuient sur les capacit\u00e9s d'extraction et d'analyse de data : Data Consulting, Data Marketing et Digital Activation. Artefact est cot\u00e9e \u00e0 la bourse de croissance Euronext \u00e0 Paris (code ISIN : FR0000079683).
    \nContacts presse de Artefact : Delphine Bionne | + 33 6 74 11 48 | delphine@thebraincontent.fr<\/p>\n<\/div>

    \u00c0 propos d'ECONOCOM I econocom.com<\/strong>
    \nEntreprise g\u00e9n\u00e9rale du num\u00e9rique, Econocom con\u00e7oit, finance et facilite la transformation num\u00e9rique des grandes entreprises et des organisations publiques. Fort de 45 ans d'exp\u00e9rience, il est le seul acteur du march\u00e9 \u00e0 proposer une expertise polyvalente en combinant le financement de projets, la distribution d'\u00e9quipements et les services num\u00e9riques. Le groupe est pr\u00e9sent dans 18 pays, avec plus de 9 000 collaborateurs et 2 559 M\u20ac de chiffre d'affaires. Econocom est cot\u00e9 sur Euronext \u00e0 Bruxelles, dans les indices BEL Mid et Family Business.<\/p>\n<\/div>

    Contacts<\/strong><\/p>\n

    Artefact<\/strong>
    \nHayette Soltani
    \nDAF
    \nT\u00e9l : +33 1 40 40 27 00
    investor-relations@artefact.com<\/p>\n

    NewCap<\/strong>
    \nLouis-Victor Delouvrier \/ Quentin Mass\u00e9
    \nRelations avec les investisseurs
    \nT\u00e9l : +33 1 44 71 98 53
    artefact@newcap.eu<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Paris, (FR0000079683 - ALATF - \u00e9ligible au PEA-PME), expert de la transformation data et du marketing digital pour les grandes marques, s'associe \u00e0 Econocom, sp\u00e9cialiste de la digital workplace et premier infog\u00e9reur d'environnement utilisateur en France, pour motoriser le support utilisateur de ses Service Desks avec artificial intelligence. <\/p>","protected":false},"author":[],"featured_media":60964,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"news-category":[2817],"news-language":[311],"class_list":["post-60963","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-global-news","news-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/60963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/author?post=60963"},{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=60963"},{"taxonomy":"news-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-language?post=60963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}