![](\"https:\/\/www.artefact.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Hannes-Weisstensteiner-final.jpg\" "\\"data-driven\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>NIEUWS \/ MARKETING<\/p>\n<\/div>
1 april 2020
\nDe coronaviruscrisis verandert het consumentengedrag - mogelijk voor altijd. Hannes Weissensteiner, MP, Artefact DACH, voorspelt hoe dit de reclame-industrie zal be\u00efnvloeden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Voor adverteerders zal de impact van het coronavirus nog lang voelbaar zijn nadat de crisis voorbij is. Op dit moment gaan veel marketinginspanningen de mist in, ofwel omdat consumenten niet meer luisteren, ofwel omdat merken te bang zijn om geld uit te geven in zo'n onstabiele omgeving. Facebook en Google hebben al aangekondigd dat ze meer dan miljard verliezen<\/a> in advertentie-inkomsten vanwege het coronavirus.<\/span><\/p>\n Als de meerderheid van de merken weer geld gaat uitgeven, zal de wereld er heel anders uitzien. De crisis heeft het gedrag van de consument al aanzienlijk veranderd, door verschuivingen in het gebruik van technologie, e-commerce, live streaming, e-learning, gaming en online boodschappen doen.<\/span><\/p>\n Maar in plaats van te klagen over verloren inkomsten, is het belangrijk om te leren van wat er is gebeurd en deze periode van rust te gebruiken om ons voor te bereiden op wat er komen gaat. Digitaal zal zeker een rol spelen in het herstel, dus merken moeten er klaar voor zijn.\u00a0<\/span><\/p>\n Op basis van onze observaties van de afgelopen weken, zijn hier zes dingen waarvan ik voorspel dat ze zullen gebeuren als de crisis voorbij is:<\/span><\/p>\n 1. IN-HOUSING ZAL VERANDEREN IN HYBRIDE WERKEN<\/b><\/p>\n In-housing is een van de grootste trends van de afgelopen jaren geweest, en merken wenden zich steeds vaker tot adviesbureaus voor hulp bij het succesvol samenstellen van teams. Na Corona zal dat veranderen.\u00a0<\/span><\/p>\n Begrijp me niet verkeerd, bedrijven zullen nog steeds interne experts nodig hebben (en als ze die nog niet hebben, zullen ze nog steeds adviesbureaus nodig hebben om hen te helpen deze verandering zo snel mogelijk door te voeren), maar \u00e9\u00e9n ding heeft de crisis ons geleerd en dat is dat adverteerders flexibeler reageren op economische veranderingen als ze met bureaus werken. Het stoppen van activiteiten die worden uitgevoerd door een bureaupartner is veel gemakkelijker dan het sluiten van een op maat gemaakt intern bureau.<\/span><\/p>\n Mijn voorspelling? Na Corona zal in-housing nog steeds relevant zijn en blijven groeien, maar bedrijven zullen meer samenwerken met agentschappen. Het hybride model (interne experts die co\u00f6rdineren en samenwerken met dienstverleners) zal opkomen en evolueren.<\/span><\/p>\n 2. TRADITIONELE MARKETING ZAL EINDELIJK STERVEN (NOU JA, BIJNA)<\/b><\/p>\n De coronaviruscrisis trof veel landen met een ongelofelijke snelheid en ontwrichtte het leven van consumenten - en de marketingactiviteiten van adverteerders - schijnbaar van de ene op de andere dag. Campagnes werden geannuleerd, evenementen geschrapt en lanceringen uitgesteld.\u00a0<\/span><\/p>\n Maar terwijl bedrijven hun digitale campagnes in realtime konden aanpassen, konden omslachtige traditionele campagnes niet gered worden - met vooraf geboekte OOH-, print- en TV-advertenties die uitrolden alsof er niets veranderd was en kostbare tijd en geld verspilden.\u00a0<\/span><\/p>\n De beslissing van MGM Studios om de release van bijvoorbeeld \u2019No Time to Die\u2018, de nieuwste James Bond-film, uit te stellen, zal naar verluidt kostte het bedrijf -50 miljoen<\/a> aan verspilde mediadollars - waaronder een tv-spot van 0,5 miljoen voor de Super Bowl die al betaald was.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Omgekeerd konden bedrijven online flexibel reageren op de beperkte ruimte thuis met creatieve idee\u00ebn zoals livestreams, podcasts, webinars en zelfs VR-ervaringen om in contact te blijven met hun klanten. Disney was zelfs in staat om door te gaan met de lancering van zijn Disney+ streamingservice in het Verenigd Koninkrijk en Europa. <\/span>eerder dan de oorspronkelijk geplande lanceerdatum - om mensen die thuis vastzitten te vermaken.\u00a0<\/a><\/p>\n Traditionalisten hebben het er vaak over hoe belangrijk traditionele marketing is voor het opbouwen van een merk, maar de reactie op de coronaviruscrisis bewijst dat digitaal nu die rol kan spelen - goedkoper, sneller en beter.\u00a0<\/span><\/p>\n Als deze crisis voorbij is, zullen merken hun budgetten steeds meer naar digitale marketing verschuiven. Velen zullen hun digitale aanwezigheid bijwerken en er zullen nieuwe digitale bedrijfsmodellen ontstaan, op maat gemaakt voor specifieke online doelgroepen.<\/span><\/p>\n 3. GEGEVENS BLIJVEN DE KERN VAN ALLES<\/b><\/p>\n \u201cAls je de data lang genoeg martelt, zal hij bekennen\u201d (Ronald Coase). Dit geldt vooral in de reclame-industrie, waar data de kern van alles zou moeten zijn. Begin dus met martelen! <\/span><\/p>\n Het juist interpreteren van data betekent het begrijpen van uw klanten en het begrijpen van hun gedrag; niets is belangrijker dan dat, vooral tijdens een crisis waar gedragsveranderingen zo snel plaatsvinden als nu. Data helpt u bij het ontwikkelen van een gedetailleerd begrip van uw bestaande en toekomstige klanten en geeft u een aanzienlijk concurrentievoordeel.<\/span><\/p>\n Merken moeten hun marketing baseren op data: ze moeten leren om hun marketingactiviteiten en communicatie te verschuiven op basis van het gedrag van een (potenti\u00eble) klant en dit doen omdat ze de data hebben om dit te ondersteunen.<\/span><\/p>\n Ze moeten snel reageren op externe situaties en hun uitgaven optimaliseren voor de doelen die er op korte en lange termijn toe doen. Als u geen data-driven bent, is dit onmogelijk.<\/span><\/p>\n 4. MEER MERKEN ZULLEN \u201cECHTE\u201d TRANSFORMATIEPROJECTEN OMARMEN<\/b><\/p>\n Om het nog eens te herhalen: als de crisis voorbij is, zullen adverteerders zich meer op data-driven en technologie gaan richten. Ik heb het niet over het uitproberen van een beetje adtech hier en een paar MVP's daar. Ik heb het over een transformatie op lange termijn die de volledige inzet van de C-Suite vereist. Voor contraproductieve politieke spelletjes, zoals ruzies tussen IT en Marketing, is hier geen plaats - om een full-speed data-driven organisatie te worden, is de buy-in van iedereen nodig.\u00a0<\/span><\/p>\n Bij Artefact hebben we een raamwerk ontwikkeld om bedrijven te helpen succesvol te transformeren. Het is niet gemakkelijk om de stap te zetten van kleine projecten waarbij u zich \u201cdata-driven voelt\u201d naar echte transformatieprojecten die uw bedrijf voorbereiden op de toekomst, maar hoe eerder u begint, hoe beter. Merken die lang geleden met dit proces zijn begonnen, zullen waarschijnlijk gemakkelijker uit deze situatie komen dan degenen die onvoorbereid waren.<\/span><\/p>\n 5. MERKEN ZULLEN GEDWONGEN WORDEN OM ECHT KLANTGERICHT TE WORDEN<\/b><\/p>\n Veel consumenten nemen momenteel sociale afstand, al dan niet vrijwillig. Ze zijn ge\u00efsoleerd, zitten in quarantaine, doen aan thuiswerk of vervelen zich op het werk. De kans is groot dat ze meer dan normaal naar contact verlangen omdat ze niet naar buiten kunnen. En waar gaan ze naartoe om dit verlangen naar contact te bevredigen? Dat klopt: ze gaan online. Sinds het begin van de uitbraak heeft Facebook bijvoorbeeld een <\/span>70% toename in videogesprekken<\/a> met Facebook Messenger.<\/span><\/p>\n Sociale mediakanalen zijn altijd fenomenale kanalen geweest voor merken om in contact te komen met consumenten en gemeenschappen. Op dit moment moeten merken deze kanalen verstandig gebruiken en hun gemeenschap helpen in tijden van crisis. Merken moeten aanwezig zijn, reageren op hun onzekerheden en hen steunen - hetzij door iets goeds te doen, hetzij door entertainment te bieden.\u00a0<\/span><\/p>\n Jeansfabrikant Levi's heeft bijvoorbeeld snel gehandeld om <\/span>fans vermaken die thuis blijven<\/a>, door dagelijkse online concerten op Instagram Live te lanceren. Elke dag om 17.01 uur - een knipoog naar de kenmerkende blauwe jeans - streamt Levi's een liveoptreden van een van zijn merkambassadeurs, waaronder Snoop Dogg, DaniLeigh en Kali Uchis.<\/span><\/p>\n Dit gaat ook terug naar het belang van flexibiliteit en de digitale kant van marketing. Marketinguitgaven gaan niet alleen over het vermarkten van een product dat gekocht moet worden; het gaat over het opbouwen van gemeenschappen en het zorgen voor klanten. Dit soort flexibiliteit met berichtgeving is, nogmaals, moeilijk met traditionele marketing. Merken moeten begrijpen en aanpakken hoe de behoeften van hun klanten veranderen.<\/span><\/p>\n Na de crisis zullen adverteerders hun budgetten voor sociale media en gemeenschapsvorming blijven verhogen. Er zal meer geld worden verschoven van tv naar digitale kanalen.<\/span><\/p>\n 6. MERKEN ZULLEN HUN SOCIALE VERANTWOORDELIJKHEDEN HEROVERWEGEN<\/b><\/p>\n Als er \u00e9\u00e9n ding is dat het coronavirus ons heeft geleerd, dan is het wel dat we allemaal voor elkaar moeten zorgen en samen moeten optreden in het belang van de samenleving. Of het nu is door in de frontlinie in het ziekenhuis te liggen, door de schappen in supermarkten aan te vullen of door sociale afstand te nemen en thuis te blijven, we zitten allemaal in hetzelfde schuitje. We hebben allemaal een rol te spelen en een verantwoordelijkheid om te doen wat in het belang van de samenleving is.<\/span><\/p>\n Zelfs adverteerders moeten een rol spelen. Zij bevinden zich in een unieke positie omdat zij rechtstreeks contact hebben met gemeenschappen en consumenten. Zij moeten deze macht gebruiken om in te spelen op de veranderende behoeften en zorgen van hun consumenten en een bron van waarheid en positieve impact zijn. Een merk dat deze uitdaging is aangegaan, is het Britse mobiele netwerk EE. Het gaf kwetsbare en gehandicapte klanten gratis gesprekken<\/a><\/span>, sms'jes en data om hen te helpen in contact te blijven met dierbaren tijdens de lockdown van het coronavirus.<\/span><\/p>\n