{"id":509081,"date":"2025-04-25T12:48:05","date_gmt":"2025-04-25T11:48:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=509081"},"modified":"2025-06-25T16:38:35","modified_gmt":"2025-06-25T15:38:35","slug":"an-innovators-approach-to-data-and-ai-in-travel-tourism-and-transportation-the-bridge-interview-of-florent-bernard-managing-partner-at-artefact","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/blog\/an-innovators-approach-to-data-and-ai-in-travel-tourism-and-transportation-the-bridge-interview-of-florent-bernard-managing-partner-at-artefact\/","title":{"rendered":"Een innovatieve benadering van data en AI in reizen, toerisme en transport: Het Bruginterview van Florent Bernard, Managing Partner bij Artefact"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-center fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:670px;--awb-max-height:377px;--awb-align-self:center;--awb-width:100%;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"YouTube videospeler 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rjJWzGGlCiM?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Luister naar de podcast<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Luister naar de podcast<\/span><\/div><\/a><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/florentbernard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Florent Bernard<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> is Managing Partner en Global Co-Lead van de Travel, Tourism &amp; Transportation Practice bij Artefact. Sinds hij in september 2022 bij het bedrijf kwam, heeft hij de leiding gehad over het werk van Artefact in grootschalige data transformatieprojecten, waarbij hij klanten heeft ondersteund zoals <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/accor\/posts\/?feedView=all\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Groupe Barri\u00e8re, <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/vinci-airports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">VINCI Luchthavens<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/air-france\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Air France<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sncf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">SNCF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bij het herdefini\u00ebren van hun data strategie\u00ebn.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met een MBA van INSEAD en een ingenieursopleiding van ETH Z\u00fcrich combineert Florent strategische expertise met een diepgaande technische achtergrond. Hij werkte eerder bij de Digital Practice van McKinsey &amp; Co en heeft ondernemerservaring in de bouwsector.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dit interview voor The Bridge met Caroline Goulard, medeoprichter en CEO van Modality en Dataveyes, bespreekt Florent de data toepassingen in de reis- en toerismesector van vandaag:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unified data architectuur;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voorspellende analyses;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Data clean rooms, CDP's, Content Management Platforms;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AI-gestuurde vluchtrouteoptimalisatie:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generatieve AI-verbeterde klantervaringen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Van data verzameling tot intelligente besluitvorming<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Een van de grootste uitdagingen voor de reis- en transportsector is niet alleen het verzamelen van data, maar om het <\/span><b>bruikbaar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Organisaties worstelen vaak met gefragmenteerde data ecosystemen: meerdere legacy systemen, data silo's, inconsistente governance structuren. Om dit tegen te gaan, is het bouwen van een <\/span><b>verenigde data architectuur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> die real-time integratie en geavanceerde analyses mogelijk maakt, is essentieel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een belangrijk aandachtspunt is het helpen van bedrijven bij de overgang van eenvoudige rapportagetools naar AI-gestuurde besluitvorming. Het team van Florent werkt samen met klanten om het volgende te implementeren <\/span><b>voorspellende analyses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>vraagvoorspelling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en <\/span><b>dynamische prijsstelling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> modellen, zodat data niet alleen historisch maar ook toekomstgericht is.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Artefact heeft bijvoorbeeld grote luchtvaartmaatschappijen ondersteund bij het optimaliseren van inkomstenbeheer door middel van <\/span><b>AI-gestuurde vraagdetectie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u201cDoor externe signalen zoals weerpatronen, prijzen van concurrenten en macro-economische trends te integreren, kunnen we prijsstrategie\u00ebn verbeteren en de stoelbezettingsgraad verhogen,\u201d merkt Florent op.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om de kracht van data volledig te benutten, hebben organisaties drie technologische bouwstenen nodig:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Data Schone ruimten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Veilige omgevingen waar meerdere partijen geanonimiseerde data kunnen analyseren en delen zonder persoonlijke identificeerbare informatie (PII) bloot te leggen, wat essentieel is voor privacy-compliant samenwerking.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Klant Data Platforms (CDP's)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Systemen die klant data van meerdere touchpoints verenigen, waardoor preciezere segmentatie en gepersonaliseerde marketing mogelijk wordt.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Platformen voor toestemmingsbeheer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tools die ervoor zorgen dat data van klanten wordt verzameld en verwerkt in overeenstemming met wereldwijde data privacyregels, zoals GDPR.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Optimalisatie op basis van Ai-technologie: effici\u00ebntie en duurzaamheid in evenwicht brengen<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">AI heeft potentieel in meerdere gebruikssituaties voor de toeristische sector:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Voorspellend onderhoud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Voor spoorwegmaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen leidt ongepland onderhoud tot vertragingen, hogere kosten en ontevredenheid bij de klant. AI-modellen kunnen <\/span><b>defecten aan onderdelen voorspellen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> voordat ze gebeuren, zodat bedrijven proactieve maatregelen kunnen nemen en <\/span><b>stilstand verminderen.<\/b><\/p>\n<p><b>Optimalisatie van vluchtroutes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: AI kan luchtvaartmaatschappijen helpen bij de afweging tussen punctualiteit en brandstofeffici\u00ebntie. AI kan luchtvaartmaatschappijen helpen bij het optimaliseren van de balans tussen versnellen om een dure vertraging te voorkomen of een kleine vertraging accepteren om brandstof te besparen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Contrails<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Contrails zijn de witte strepen achter vliegtuigen die verantwoordelijk zijn voor ongeveer een derde van de koolstofvoetafdruk van de luchtvaart. AI heeft aangetoond dat luchtvaartmaatschappijen de vorming van contrails kunnen halveren door de vlieghoogtes aan te passen op basis van de atmosferische omstandigheden, terwijl het brandstofverbruik slechts licht toeneemt. <\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Generatieve AI: De reizigerservaring verbeteren<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel een groot deel van de AI-discussie zich richt op operationele effici\u00ebntie, is er ook een belangrijke rol weggelegd voor generatieve AI in<\/span><b> klantervaringen verbeteren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Florent identificeert <\/span><b>belangrijke momenten in<\/b> <b>de reis van de reiziger<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> waar generatieve AI een impact maakt:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reisinspiratie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: AI kan gepersonaliseerde reissuggesties geven op basis van het budget, de reisvoorkeuren en de beperkingen van een gebruiker. \u201cEen reiziger kan bijvoorbeeld vragen: \u2018Ik heb \u20ac800, drie dagen, en wil binnen 200 km blijven-waar moet ik heen?\u2019 AI kan onmiddellijk aanbevelingen op maat genereren,\u201d legt Florent uit.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hulp bij reizen<\/b>: Virtuele assistenten met AI kunnen in realtime vragen van klanten beantwoorden, zoals \u201cWat is het bagagebeleid?\u201d of \u201cWat zijn de terugbetalingsregels?\u201d. Als digitale conci\u00ebrge kunnen ze persoonlijke aanbevelingen doen voor restaurants en activiteiten, en zelfs vertaaldiensten leveren. Het gebruik ervan verbetert de responstijden en verhoogt de klanttevredenheid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Barri\u00e8re voor invoering van AI doorbreken<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel de voordelen van AI-gedreven data transformatie duidelijk zijn, worden veel organisaties bij de implementatie geconfronteerd met aanzienlijke obstakels. <\/span><b>Een grote uitdaging is weerstand tegen verandering.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cMensen zijn vaak bang dat AI banen zal vervangen, maar in werkelijkheid verbetert het<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">besluitvorming en stelt werknemers in staat om zich te concentreren op taken met een hogere waarde,\u201d merkt Florent op. \u201cEen belangrijk onderdeel van onze rol is het begeleiden van bedrijven bij deze overgang - ervoor zorgen dat de invoering van technologie gepaard gaat met training en culturele veranderingen.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een andere veelvoorkomende uitdaging is naleving van de regelgeving, met name in sectoren zoals de luchtvaart, waar <\/span><b>data beveiliging en privacy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zijn van het grootste belang. Florent werkt nauw samen met klanten om ervoor te zorgen dat AI-implementaties voldoen aan de industrienormen en zich houden aan strikte beleidsregels op het gebied van governance.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">De toekomst van AI in reizen en toursim<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">De reisindustrie staat nog maar aan het begin van haar reis naar data en AI-transformatie. Florent voorspelt een grotere integratie van AI met IoT-apparaten zoals sensoren en slimme camera's, waardoor passagiersstromen in realtime kunnen worden gevolgd, geautomatiseerde incheckervaringen en zelfs slimmere stedelijke mobiliteitsoplossingen mogelijk worden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cWe evolueren naar een wereld waarin elk aspect van reizen <\/span><b>hypergepersonaliseerd<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en geoptimaliseerd door AI,\u201d zegt hij. \u201cDe winnaars zullen degenen zijn die niet alleen data verzamelen, maar er ook echt gebruik van maken... <\/span><b>om de klantervaring en operationele effici\u00ebntie te verbeteren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u201d<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Florent Bernard is Managing Partner en Global Co-Lead van de praktijkgroep Reizen, Toerisme &amp; Vervoer bij Artefact. Sinds hij in september 2022 bij het bedrijf in dienst trad, heeft hij leiding gegeven aan de werkzaamheden van Artefact bij grootschalige data-transformatieprojecten, waarbij hij klanten zoals Accor, Groupe Barri\u00e8re, VINCI Airports, Air France en SNCF bij het herdefini\u00ebren van hun data-strategie\u00ebn.<\/p>","protected":false},"featured_media":707454,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21937,22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-509081","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-tourism-travel-transportation","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/509081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/707454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=509081"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=509081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}