In veel industriesectoren zien merken e-Commerce tegenwoordig als een economische redder. Nu de traditionele distributiekanalen het moeilijk hebben, vooral door de Covid-19 crisis, voeren bedrijven hun online activiteiten op. De totale wereldwijde omzet van de detailhandel via e-commerce wordt voor 2020 geschat op 16%, tegenover 10% in 2017 (Statista). En voor de komende jaren wordt een nog grotere stijging verwacht.<\/p>\n
Voor de meeste bedrijven is het dringend noodzakelijk geworden om hun e-Retail kanaal samen met hun direct-to-consumer (D2C) benadering te exploiteren, omdat deze laatste niet voor alle branches geschikt is. Sommige retailers zijn digitaal volwassen geworden en bieden sterke groeikansen. Anderen zijn digital natives (pure players zoals Amazon); weer anderen zijn traditionele bakstenen winkels die digitaal succes hebben geboekt door consistente omnichannel ervaringen aan te bieden (bijv. Macy's in de VS). Wereldwijd zijn pure players momenteel goed voor 72% van alle uitgegeven e-Commerce dollars (adimo.co, 2020).<\/p>\n<\/div>
Het opstarten van een e-Retail activiteit brengt grote transformaties met zich mee<\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\n
Merkanimatie op platforms van e-tailers: Hoe maakt u productpagina's aantrekkelijker, vergroot u de digitale schapruimte ten opzichte van concurrenten of bouwt u gedetailleerde e-activatieplannen.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Commerci\u00eble onderhandelingen: Hoe onderhandelen over tegenpartijen die aangepast zijn aan digitaal (bijv. data delen), zorgen voor gezonde prijsniveaus, e-joint businessplannen opstellen.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Prestatiemeting: Hoe u de juiste statistieken bewaakt, de juiste hulpmiddelen gebruikt, consumenten begrijpt en strategie\u00ebn dienovereenkomstig aanpast.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Het ontwerpen van bijscholingsprogramma's is een strategisch hulpmiddel als bedrijven een succesvolle transformatie willen realiseren.<\/div><\/li><\/ul>
De gouden regels van training voor een succesvol e-Retail bedrijf<\/strong><\/p>\nHier zijn een paar gouden regels die het succes van uw bijscholingsprogramma zullen helpen garanderen.<\/p>\n<\/div>
Regel #1: Weet waar u bent en wat u nodig hebt<\/h2><\/div>Uw bijscholingstraject begint met een volledige audit van de relatie van uw organisatie met online zakendoen:<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>\n
Strategie: Wat is de plaats van e-commerce in uw distributieactiviteit? Welke budgetten zijn ervoor uitgetrokken? Waarom heeft u gekozen voor een e-Retail aanpak vs. een D2C model?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Operationele uitmuntendheid: Welk percentage van uw verkoop wordt online gegenereerd? Hoe kwalitatief zijn uw productpagina's? Hoe zichtbaar bent u online?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Organisatie en proces: Hoeveel mensen werken direct aan het onderwerp en wat zijn hun functietitels? Wat is de samenstelling en omtrek van wereldwijde managementteams versus lokale teams? Wie is waarvoor verantwoordelijk in verkoop- en marketingteams met betrekking tot onderhandelingen, inhoud, e-handel, media, analyse?<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Tools en metingen: Zijn de teams goed uitgerust om relevante inhoud op de platforms van e-retailers te vinden en in te zetten? Zijn ze in staat om de bedrijfsstatistieken van verschillende retailers en markten te controleren? Hebben ze gemakkelijk toegang tot studies over consumentengedrag en markttrends?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Mensen: Wat is hun mate van expertise met betrekking tot hun nieuwe taken?<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
Zodra deze vragen beantwoord zijn, hebt u de hiaten in de kennis en competenties van uw mensen ge\u00efdentificeerd in relatie tot waar uw organisatie nu staat en waar u naartoe wilt. Dit vormt de hoeksteen van uw bijscholingsprogramma.<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>De Facebook Conversion API-oplossing instellen om pixel data te ondersteunen<\/b>: we zijn actief bezig met dit onderwerp, het is een server-naar-server verbinding waardoor er meer informatie \/ data ge\u00fcpload kan worden naar Facebook en dus het verlies van data binnen campagnes beperkt kan worden. Kortom, het doel is om minder afhankelijk te zijn van pixels \/ cookies en dus van iOS 14 beperkingen.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Stel Facebook Attribution in om een + 7-daagse weergave te behouden:<\/b> Facebook Attribution wordt opnieuw ontworpen en de nieuwe versie zal de Facebook-prestaties blijven evalueren op attributievensters van 28 tot 90 dagen, ondanks de blokkering van iOS (Facebook heeft nog niet gecommuniceerd over de manier waarop het de data zal verzoenen). Daarom is het zeer waarschijnlijk dat Facebook Ad Manager op de lange termijn het platform voor campagnebeheer zal blijven, maar dat Facebook Attribution het platform voor optimalisatie, analyse en rapportage zal worden.<\/div><\/li><\/ul>
Regel #2: Betrek het topmanagement erbij en koppel het trainingsprogramma aan bedrijfsdoelstellingen.<\/h2><\/div>Aangezien uw bijscholingsprogramma deel uitmaakt van een wereldwijd overgangsinitiatief, moet het topmanagement erbij betrokken zijn en de wereldwijde bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. Het bijscholingstraject is een kans om werkwijzen voor verschillende functies en markten te homogeniseren. Er moet worden gestreefd naar input van zowel lokale belanghebbenden als het wereldwijde management om de impact op lokaal en wereldwijd niveau te vergroten.<\/p>\n
Zorg er bij het opstellen van uw trainingsagenda ook voor dat elke module leidt tot een reeks competenties die moeten worden verworven in plaats van concepten die moeten worden begrepen. Cursisten moeten altijd weten welke vaardigheden ze uit elk onderdeel van het trainingsprogramma halen, zodat ze kunnen zien hoe deze overeenkomen met hun globale bedrijfsdoelen.<\/p>\n
Ineffici\u00ebntie in opleidingsinitiatieven is vaak het resultaat van een te sterke focus op input in plaats van output. Praktische toepassing moet voorrang krijgen op conceptuele kaders; vooral bij de introductie van pragmatische onderwerpen zoals commerci\u00eble onderhandelingen.<\/p>\n<\/div>
Regel #3: Identificeer e-Commerce kampioenen, vooral in marketing en commerci\u00eble teams<\/h2><\/div>De versnelling van e-Retail heeft invloed gehad op een groot deel van de waardeketen en, bij uitbreiding, op meerdere functies binnen het bedrijf, zoals wereldwijd management, logistiek, juridisch, IT, marketing, verkoop... Maar bepaalde mensen zullen altijd een cruciale rol spelen in de dagelijkse e-Retail activiteit. Zij zijn uw \u201ce-Commerce kampioenen\u201d: e-KAM, e-business managers, digitale activeringsmanagers...<\/p>\n
Dit zijn degenen waar u uw training op moet richten, met diepgaande leersessies en gepersonaliseerde workshops over onderwerpen als eTrade marketing en e-Retail onderhandelingen.<\/p>\n
Anderen zullen er minder direct bij betrokken zijn (BU- en brand managers, transversaal ondersteunend personeel, bijvoorbeeld). Zij hebben ook e-Retail overgangstraining nodig, maar meer algemene cursussen, zoals Omnichannel journeys, wereldwijde e-Commerce cijfers, etc., zouden voldoende moeten zijn.<\/p>\n
Consumentengewoonten, typologie van spelers en manieren van werken zijn natuurlijk uniek voor elke regio. In Europa was online verkoop in 2019 bijvoorbeeld goed voor 12% van de totale detailhandelsverkoop, terwijl het aandeel in China 21% bedroeg (Statista-rapport, 2020). Daarom bevelen wij lokale aanpassingen van leren aan. Twee manieren om dit te bereiken zijn het betrekken van lokale vertegenwoordigers die belast zijn met het aanpassen van de inhoud aan hun regio, en het werken met internationaal erkende opleidingsorganisaties.<\/p>\n<\/div>
Regel #4: Formaat telt even zwaar als inhoud<\/h2><\/div>Combineer theorie en praktijk door trainingsvormen te diversifi\u00ebren. Wij raden een gemengde aanpak aan voor een interactiever en impactvoller programma, waarbij gevarieerde formaten worden gebruikt zoals eLearning, workshops, bootcamps of \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n coachingsessies, waarbij cursisten in realtime kunnen communiceren met experts.<\/p>\n
Succesvolle bijscholingsprogramma's vereisen de juiste onderwijstechniek, met bewezen leermechanica. Betrokkenheid bij de training is essentieel en daarom moeten top-down formats worden vermeden. Probeer video's, oefeningen, infographics of getuigenissen in uw e-learning te integreren en nodig cursisten uit om de formats af te drukken of te downloaden als take-aways. Om de aantrekkelijkheid en gebruiksvriendelijkheid te bevorderen, nodigt u creatieven en UX-ontwerpers uit om mee te werken aan de bouw van uw eLearning-modules.<\/p>\n
Pas voor de fysieke sessies design thinking-methodologie\u00ebn toe met ideatieprocessen en discussies. Vraag de cursisten om echte deliverables te maken (sjablonen, RACI...) waarnaar de teams zullen verwijzen in hun dagelijkse activiteiten.<\/p>\n<\/div>
Regel #5: Meten en ondersteunen op lange termijn<\/h2><\/div>Nadat u tijd en middelen hebt ge\u00efnvesteerd in het ontwikkelen van het beste programma voor uw medewerkers, wilt u er zeker van zijn dat zij er ook gebruik van maken. Ondersteuning op lange termijn is nodig om er zeker van te zijn dat de beste praktijken worden toegepast. Daarom raden wij aan om af en toe coachingsessies voor operationele ondersteuning op te nemen als onderdeel van het programma.<\/p>\n
En om best practices op lange termijn te verankeren, raden wij aan dat uw bijscholingsprogramma de hoeksteen wordt van een hele e-Commerce gemeenschap binnen uw organisatie. Deze community, die wordt aangestuurd door uw kampioenen, moet een vector zijn voor het delen van kennis door middel van feedbacksessies, ontmoetingen, rondetafelgesprekken, forums of zelfs wedstrijden.<\/p>\n
Tot slot moet u de zakelijke impact van uw programma op bedrijfsniveau beoordelen. Meet de adoptie door middel van het voltooiings-\/aanwezigheidspercentage, maar ook de ROI: definieer zakelijke KPI's waarop u voor\/na-benchmarks kunt uitvoeren (bijv. online uitverkoop, margepercentages, rendement op advertentie-uitgaven, volume van gemonitorde statistieken, enz.) Probeer uw impact te isoleren van natuurlijke groeifactoren in de sector (d.w.z. beter presteren dan de index in vergelijking met de groei van de e-Commerce categorie).<\/p>\n<\/div>
Zorg ervoor dat u de juiste strategische partner hebt om u te ondersteunen<\/h2><\/div>Het opzetten van strategische bijscholingsprogramma's brengt bepaalde uitdagingen met zich mee en vereist aanzienlijke investeringen. Wij raden u aan een partner te kiezen die u kan begeleiden met expertise op het gebied van digitale bedrijfsonderwerpen en accreditatie van opleidingsorganisaties.<\/p>\n<\/div>
<\/div>
Merkanimatie op platforms van e-tailers: Hoe maakt u productpagina's aantrekkelijker, vergroot u de digitale schapruimte ten opzichte van concurrenten of bouwt u gedetailleerde e-activatieplannen.<\/p>\n<\/div><\/li>
De gouden regels van training voor een succesvol e-Retail bedrijf<\/strong><\/p>\n Hier zijn een paar gouden regels die het succes van uw bijscholingsprogramma zullen helpen garanderen.<\/p>\n<\/div> Uw bijscholingstraject begint met een volledige audit van de relatie van uw organisatie met online zakendoen:<\/p>\n<\/div> Strategie: Wat is de plaats van e-commerce in uw distributieactiviteit? Welke budgetten zijn ervoor uitgetrokken? Waarom heeft u gekozen voor een e-Retail aanpak vs. een D2C model?<\/p>\n<\/div><\/li> Operationele uitmuntendheid: Welk percentage van uw verkoop wordt online gegenereerd? Hoe kwalitatief zijn uw productpagina's? Hoe zichtbaar bent u online?<\/p>\n<\/div><\/li> Tools en metingen: Zijn de teams goed uitgerust om relevante inhoud op de platforms van e-retailers te vinden en in te zetten? Zijn ze in staat om de bedrijfsstatistieken van verschillende retailers en markten te controleren? Hebben ze gemakkelijk toegang tot studies over consumentengedrag en markttrends?<\/p>\n<\/div><\/li> Mensen: Wat is hun mate van expertise met betrekking tot hun nieuwe taken?<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Zodra deze vragen beantwoord zijn, hebt u de hiaten in de kennis en competenties van uw mensen ge\u00efdentificeerd in relatie tot waar uw organisatie nu staat en waar u naartoe wilt. Dit vormt de hoeksteen van uw bijscholingsprogramma.<\/p>\n<\/div> Aangezien uw bijscholingsprogramma deel uitmaakt van een wereldwijd overgangsinitiatief, moet het topmanagement erbij betrokken zijn en de wereldwijde bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. Het bijscholingstraject is een kans om werkwijzen voor verschillende functies en markten te homogeniseren. Er moet worden gestreefd naar input van zowel lokale belanghebbenden als het wereldwijde management om de impact op lokaal en wereldwijd niveau te vergroten.<\/p>\n Zorg er bij het opstellen van uw trainingsagenda ook voor dat elke module leidt tot een reeks competenties die moeten worden verworven in plaats van concepten die moeten worden begrepen. Cursisten moeten altijd weten welke vaardigheden ze uit elk onderdeel van het trainingsprogramma halen, zodat ze kunnen zien hoe deze overeenkomen met hun globale bedrijfsdoelen.<\/p>\n Ineffici\u00ebntie in opleidingsinitiatieven is vaak het resultaat van een te sterke focus op input in plaats van output. Praktische toepassing moet voorrang krijgen op conceptuele kaders; vooral bij de introductie van pragmatische onderwerpen zoals commerci\u00eble onderhandelingen.<\/p>\n<\/div> De versnelling van e-Retail heeft invloed gehad op een groot deel van de waardeketen en, bij uitbreiding, op meerdere functies binnen het bedrijf, zoals wereldwijd management, logistiek, juridisch, IT, marketing, verkoop... Maar bepaalde mensen zullen altijd een cruciale rol spelen in de dagelijkse e-Retail activiteit. Zij zijn uw \u201ce-Commerce kampioenen\u201d: e-KAM, e-business managers, digitale activeringsmanagers...<\/p>\n Dit zijn degenen waar u uw training op moet richten, met diepgaande leersessies en gepersonaliseerde workshops over onderwerpen als eTrade marketing en e-Retail onderhandelingen.<\/p>\n Anderen zullen er minder direct bij betrokken zijn (BU- en brand managers, transversaal ondersteunend personeel, bijvoorbeeld). Zij hebben ook e-Retail overgangstraining nodig, maar meer algemene cursussen, zoals Omnichannel journeys, wereldwijde e-Commerce cijfers, etc., zouden voldoende moeten zijn.<\/p>\n Consumentengewoonten, typologie van spelers en manieren van werken zijn natuurlijk uniek voor elke regio. In Europa was online verkoop in 2019 bijvoorbeeld goed voor 12% van de totale detailhandelsverkoop, terwijl het aandeel in China 21% bedroeg (Statista-rapport, 2020). Daarom bevelen wij lokale aanpassingen van leren aan. Twee manieren om dit te bereiken zijn het betrekken van lokale vertegenwoordigers die belast zijn met het aanpassen van de inhoud aan hun regio, en het werken met internationaal erkende opleidingsorganisaties.<\/p>\n<\/div> Combineer theorie en praktijk door trainingsvormen te diversifi\u00ebren. Wij raden een gemengde aanpak aan voor een interactiever en impactvoller programma, waarbij gevarieerde formaten worden gebruikt zoals eLearning, workshops, bootcamps of \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n coachingsessies, waarbij cursisten in realtime kunnen communiceren met experts.<\/p>\n Succesvolle bijscholingsprogramma's vereisen de juiste onderwijstechniek, met bewezen leermechanica. Betrokkenheid bij de training is essentieel en daarom moeten top-down formats worden vermeden. Probeer video's, oefeningen, infographics of getuigenissen in uw e-learning te integreren en nodig cursisten uit om de formats af te drukken of te downloaden als take-aways. Om de aantrekkelijkheid en gebruiksvriendelijkheid te bevorderen, nodigt u creatieven en UX-ontwerpers uit om mee te werken aan de bouw van uw eLearning-modules.<\/p>\n Pas voor de fysieke sessies design thinking-methodologie\u00ebn toe met ideatieprocessen en discussies. Vraag de cursisten om echte deliverables te maken (sjablonen, RACI...) waarnaar de teams zullen verwijzen in hun dagelijkse activiteiten.<\/p>\n<\/div> Nadat u tijd en middelen hebt ge\u00efnvesteerd in het ontwikkelen van het beste programma voor uw medewerkers, wilt u er zeker van zijn dat zij er ook gebruik van maken. Ondersteuning op lange termijn is nodig om er zeker van te zijn dat de beste praktijken worden toegepast. Daarom raden wij aan om af en toe coachingsessies voor operationele ondersteuning op te nemen als onderdeel van het programma.<\/p>\n En om best practices op lange termijn te verankeren, raden wij aan dat uw bijscholingsprogramma de hoeksteen wordt van een hele e-Commerce gemeenschap binnen uw organisatie. Deze community, die wordt aangestuurd door uw kampioenen, moet een vector zijn voor het delen van kennis door middel van feedbacksessies, ontmoetingen, rondetafelgesprekken, forums of zelfs wedstrijden.<\/p>\n Tot slot moet u de zakelijke impact van uw programma op bedrijfsniveau beoordelen. Meet de adoptie door middel van het voltooiings-\/aanwezigheidspercentage, maar ook de ROI: definieer zakelijke KPI's waarop u voor\/na-benchmarks kunt uitvoeren (bijv. online uitverkoop, margepercentages, rendement op advertentie-uitgaven, volume van gemonitorde statistieken, enz.) Probeer uw impact te isoleren van natuurlijke groeifactoren in de sector (d.w.z. beter presteren dan de index in vergelijking met de groei van de e-Commerce categorie).<\/p>\n<\/div> Het opzetten van strategische bijscholingsprogramma's brengt bepaalde uitdagingen met zich mee en vereist aanzienlijke investeringen. Wij raden u aan een partner te kiezen die u kan begeleiden met expertise op het gebied van digitale bedrijfsonderwerpen en accreditatie van opleidingsorganisaties.<\/p>\n<\/div>Regel #1: Weet waar u bent en wat u nodig hebt<\/h2><\/div>
Regel #2: Betrek het topmanagement erbij en koppel het trainingsprogramma aan bedrijfsdoelstellingen.<\/h2><\/div>
Regel #3: Identificeer e-Commerce kampioenen, vooral in marketing en commerci\u00eble teams<\/h2><\/div>
Regel #4: Formaat telt even zwaar als inhoud<\/h2><\/div>
Regel #5: Meten en ondersteunen op lange termijn<\/h2><\/div>
Zorg ervoor dat u de juiste strategische partner hebt om u te ondersteunen<\/h2><\/div>