{"id":61163,"date":"2021-06-03T09:40:27","date_gmt":"2021-06-03T08:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61163"},"modified":"2024-09-20T17:45:44","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:44","slug":"powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/blog\/powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Uw callcenter van stroom voorzien met artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Matthieu Myszak<\/h3><\/div>

Data Raadgevend directeur<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Leer hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren en toegevoegde waarde kunt cre\u00ebren met behulp van Google Contact Center AI<\/strong>
\nLees meer over de belangrijkste resultaten van het webinar op 30 maart gepresenteerd door
\nMatthieu Myszak - Data Consulting Director, Artefact en Julien Tribout - Sales Lead Google Contact Center AI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

In het huidige concurrerende bedrijfsklimaat wordt klantervaring een belangrijke differentiator voor organisaties die zich er terdege van bewust zijn dat het kosteneffectiever is om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe klant te werven en dat een ontevreden klant die goed wordt geholpen, kan worden veranderd in een pleitbezorger voor uw merk.<\/p>\n<\/div>

De recente vooruitgang in technologie en artificial intelligence kan worden toegepast op uw eigen interacties met klanten en een geweldige ondersteuning zijn om uw organisatie te laten profiteren van productiviteitsstijgingen, klantenbinding te verbeteren en extra inkomsten te cre\u00ebren.<\/p>\n<\/div>

Uw klanten met een robot laten praten lijkt zo uit een sciencefictionroman te komen. Maar eigenlijk is het al realiteit voor honderden miljoenen klanten die regelmatig interacties hebben met interfaces die worden aangestuurd door artificial intelligence.<\/p>\n<\/div>

Uiteindelijk is het doel van een optimale integratie om klanten te laten praten zoals ze gewoonlijk doen bij een interactie met een conversatieagent die hun sentiment kan analyseren, nuttige informatie kan geven en terugkerende standaardverzoeken en complexe problemen kan beantwoorden. De virtuele robot kan de beller ook doorverbinden met een menselijke agent als dat nodig is. Naast deze conversatieagent leggen Machine Learning-technologie\u00ebn de interactie vast voor verdere verbetering bij het instellen van nieuwe en geavanceerde protocollen voor het oplossen van problemen.<\/p>\n<\/div>

1) De belangrijkste voordelen van het gebruik van artificial intelligence voor callcenters<\/h2><\/div>

Wat klantenservice onderscheidt, komt neer op de kwaliteit van de relaties en de algehele gebruikerservaring. In dat opzicht kan AI een nuttig hulpmiddel zijn om organisaties te helpen onvervulde klantverwachtingen waar te maken.<\/p>\n<\/div>

Een artificial intelligence-gevoed klantencentrum is om drie redenen een cruciale aanwinst:<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    de bedrijfskosten verlagen (via automatisering, vermindering van de gemiddelde behandeltijd)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    de kwaliteit van de service en de klanttevredenheid verbeteren (via een verhoogde reactiviteit en beschikbaarheid)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    mogelijkheden bieden voor cross-selling en upselling aan klanten<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    De revolutie van gesprekstechnologie\u00ebn is al begonnen. Vandaag de dag raken internetgebruikers steeds meer vertrouwd met spraakopdrachten en chatbotinteracties dankzij de mogelijkheden voor het begrijpen van natuurlijke taal (NLP) die in mainstream digitale producten zijn ingebouwd, zoals Google Voice Search, Google Assistant of Google Home.<\/p>\n<\/div>

    Volgens een recente studie van Gartner zal tegen 2023 70% van de consumenten de voorkeur geven aan interactie met een gesproken interface boven een echt persoon en zal 40% van alle klantinteracties volledig geautomatiseerd zijn.<\/p>\n<\/div>

    2) Hoe werkt het?<\/h2><\/div>

    Google Cloud is al jaren bezig met het ontwikkelen van virtuele assistenten en heeft een product gemaakt dat voor zakelijke doeleinden gebruikt kan worden.<\/p>\n<\/div>

    Kunstmatige intelligentie is niet altijd bedoeld om mensen te vervangen, maar kan ook worden gebruikt om echte agenten te versterken. Dankzij de robot kunnen callcenteroperators zich concentreren op complexe en waardevolle situaties en zijn ze verlost van kleine, repetitieve en laagwaardige taken. De chatbot is ook van cruciaal belang bij het bieden van assistentie aan de operator. In bepaalde situaties is het belangrijk om menselijk contact te houden.<\/p>\n<\/div>

    Met de ondersteuning van artificial intelligence wordt de klantenservicemedewerker een \u201caugmented agent\u201d, wat betekent dat de virtuele assistent in realtime naar gesprekken luistert en contextuele hulp biedt, zodat de mens zich op het gesprek kan blijven concentreren en zich kan inleven in de klant.<\/p>\n<\/div>