{"id":1065139,"date":"2026-01-05T12:15:42","date_gmt":"2026-01-05T12:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1065139"},"modified":"2026-02-12T15:19:38","modified_gmt":"2026-02-12T15:19:38","slug":"groupe-barriere-launching-the-first-tailor-made-generative-agents-kicking-off-groupe-barrieres-ai-roadmap","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/cases\/groupe-barriere-launching-the-first-tailor-made-generative-agents-kicking-off-groupe-barrieres-ai-roadmap\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">GROEP BARRI\u00c8RE<\/span> Lancering van de eerste generatieve agenten op maat: Het startschot voor de AI-routekaart van Groupe Barri\u00e8re"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Bekijk de conferentie replay in het Frans:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube videospeler\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/faaMhy3bdYk?si=PR0va8Tq54UCI-l_\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>Joy en Alexandre Barri\u00e8re hebben de teugels van het familiebedrijf overgenomen van hun ouders, Diane Barri\u00e8re en Dominique Desseigne, en hebben het bedrijf nieuw leven ingeblazen. <a href=\"https:\/\/www.groupebarriere.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Barri\u00e8re Groep<\/a> met een frisse benadering van innovatie. Deze eeuwenoude instelling was pionier met het concept van de <strong>\u201cResort in Franse stijl,\u201d<\/strong> een combinatie van hotels, casino's, restaurants, wellnessfaciliteiten en entertainment. In 2025 heeft de Groep <strong>33 gokgelegenheden<\/strong>, <strong>20 luxe hotels<\/strong>, en bijna <strong>7.000 werknemers wereldwijd<\/strong>.<\/p>\n<p>Tegen deze achtergrond van internationalisering begon de data en AI-transformatie van de Groep. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/salomon-bentolila-3834518\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salomon Bentolila<\/a>, directeur van Data &amp; Acquisitie, is de drijvende kracht achter het initiatief. Met <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/\">Artefact<\/a> als strategische en technologische partner, lanceert de Barri\u00e8re Groep zijn eerste op maat gemaakte AI-agenten.<\/p>\n<h2>Een AI-roadmap opstellen op basis van drie doelstellingen<\/h2>\n<p>Om AI te omarmen heeft de Barri\u00e8re Groep zijn aanpak rond drie gebieden gestructureerd:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Productiviteit en activiteiten verbeteren:<\/strong> Alle werknemers hebben toegang tot AI, ongeacht hun technologische maturiteit. Dit geldt voor alle business lines.<\/li>\n<li><strong>Transformeer de ervaring van klanten en werknemers:<\/strong> Chatbots en AI-ondersteuningsoplossingen verbeteren de operationele effici\u00ebntie zonder afbreuk te doen aan de uitmuntende service.<\/li>\n<li><strong>Cre\u00eber nieuwe diensten met behulp van generatieve AI:<\/strong> De Groep experimenteert momenteel met nieuwe bedrijfsmodellen om zich te onderscheiden.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Gebruikscases: Drie pilot-AI-agenten voor verschillende bedrijfsbehoeften<\/h2>\n<p>In samenwerking met Artefact heeft Groupe Barri\u00e8re een <strong>generatief AI-platform met drie hoofdagenten<\/strong>. Elk richt zich op specifieke zakelijke uitdagingen. Ze worden geleidelijk uitgerold in een test-en-leermodus.<\/p>\n<p><strong>Agent 1 - GPT Barri\u00e8re: AI voor iedereen<\/strong><\/p>\n<p>Gebaseerd op Gemini, de <strong>Agent Barri\u00e8re GPT<\/strong> biedt veilige toegang tot een geavanceerd taalmodel. Het platform integreert bibliotheken van prompts die teams kunnen delen en hergebruiken. De tool, die al bij ongeveer honderd werknemers is ge\u00efmplementeerd, heeft al <strong>meer dan 4.000 aanwijzingen gegenereerd<\/strong>. Deze proeffase maakt het mogelijk om de daadwerkelijke invoering en aanpassing van de strategie te beoordelen.<\/p>\n<p><em>\u201cWe leren en gaan heel snel vooruit door dingen in vraag te stellen. Google heeft veel functies in zijn Workspace. Dit roept de vraag op: moeten we Barri\u00e8re GPT behouden of vertrouwen op native tools? We blijven wendbaar.\u201d<\/em>- Salomon Bentolila, Directeur Data &amp; Acquisitie, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Deze <strong>Test-en-leer-aanpak<\/strong> stelt de Groep in staat om flexibel te blijven bij snelle marktveranderingen. In plaats van zich vast te leggen op een grootschalige uitrol, beoordelen de teams van Salomon Bentolila in realtime of de oplossing relevant blijft of dat native alternatieven beter aan de behoeften kunnen voldoen.<\/p>\n<p><strong>Agent 2 - Callcenter: Klantenrelaties stroomlijnen<\/strong><\/p>\n<p>De <strong>tweede agent richt zich op callcenters<\/strong>. Adviseurs moesten meerdere bronnen raadplegen: procedures, productcatalogi, enz. Ze verloren kostbare tijd tijdens interacties met klanten.<\/p>\n<p>Het team van Salomon Bentolila ontwikkelde <strong>een callcenteragent gebaseerd op RAG-architectuur (Retrieval-Augmented Generation)<\/strong>. Deze technologie verzamelt alle bedrijfsdocumentatie. Adviseurs krijgen onmiddellijk de antwoorden die ze nodig hebben; de verwerkingstijd van informatie wordt verkort; agenten kunnen zich weer richten op verkoop en ondersteuning.<\/p>\n<p>Resultaat: meer dan <strong>1.000 prompts gegenereerd door meer dan 60 actieve gebruikers met een tevredenheidsscore van 3,64\/4<\/strong>. De implementatie is gepland voor alle callcenters van de Groep.<\/p>\n<p><strong>Agent 3 - Barri\u00e8re Play Support: Continue ondersteuning beschikbaar<\/strong><\/p>\n<p>De Barri\u00e8re Groep ontwikkelde Barri\u00e8re Play, een toepassing die <strong>stelt klanten in staat om verbinding te maken met gokautomaten met behulp van een oplaadbare portemonnee<\/strong>. De applicatie ontwikkelt zich voortdurend door middel van agile sprints. Wanneer zich echter technische problemen voordoen, begrijpen de medewerkers in het veld de technische aspecten niet altijd goed genoeg om ze op te lossen. Dit leidde tot de vraag: <strong>Hoe kunnen we te allen tijde effectieve ondersteuning garanderen?<\/strong><\/p>\n<p>Er werd besloten om een FAQ te maken. Het resulterende document database werd in een RAG geplaatst. Dit systeem biedt <strong>24\/7 AI-ondersteuning<\/strong>. Het is getest in drie proefcasino's en heeft <strong>meer dan 350 aanwijzingen, meer dan 30 actieve gebruikers en een tevredenheidsscore van 3,77\/4<\/strong>.<\/p>\n<h2>Bedrijfsadoptie is net zo belangrijk als technische prestaties<\/h2>\n<p>De acceptatie door gebruikers is net zo belangrijk als de prestaties van het hulpmiddel. Feedback uit het veld maakte aanpassingen noodzakelijk.<\/p>\n<p>Voor callcenters moesten de Data- en Acquisitieteams <strong>de kwaliteit van het document verbeteren databases<\/strong> in de RAG's. Er was concreet bewijs van toegevoegde waarde nodig om de teams te overtuigen.<\/p>\n<p><em>\u201cOnze callcentermedewerkers hebben al toegang tot ongeveer 32 tools. Dit betekende nog een tool die ze onder de knie moesten krijgen. Het moest dus echt de moeite waard zijn.\u201d<\/em> - Salomon Bentolila, Directeur Data &amp; Acquisitie, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Wat de Barri\u00e8re Play agent betreft, was de aanvankelijke interface via Google Chat niet geschikt voor mobiele werknemers. De Groep heeft daarom <strong>de agent rechtstreeks in de back-office ge\u00efntegreerd<\/strong> tools die dagelijks worden gebruikt, via een API.<\/p>\n<p>Artefact ondersteunde deze pivots door de technische architectuur en integratiemethoden aan te passen. Daarnaast pakten ze twee essenti\u00eble aspecten aan:<\/p>\n<ol>\n<li>Overname door werknemers<\/li>\n<li>Ondersteunende materialen voor veranderingsbeheer<\/li>\n<\/ol>\n<h2>LLM als rechter: De AI-agent begeleiden om kwaliteit te garanderen<\/h2>\n<p>De duurzaamheid van het systeem hangt af van streng toezicht. Artefact en Groupe Barri\u00e8re hebben een <strong>LLM als rechter benadering<\/strong> om de relevantie van reacties voortdurend te evalueren.<\/p>\n<p>Deze methodologie is als volgt opgebouwd:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informatie<\/strong>: Aanmaken van referentiebibliotheken data met bedrijfslijnen inclusief geannoteerde vraag\/antwoord-paren<\/li>\n<li><strong>Reactie<\/strong>: Genereren van antwoorden op gebruikersvragen via de te evalueren RAG-agent<\/li>\n<li><strong>Evaluatie<\/strong>: Geautomatiseerde score van de voorspelling op een schaal van 1 tot 4 door een LLM-jurylid, gebaseerd op de kennis dataset. Elke score is expliciet en gerechtvaardigd.<\/li>\n<li><strong>Herkalibratie<\/strong>: de rechtvaardigingen voor de scores bekijken en vervolgens de contextprompt\/RAG van de agent aanpassen (episodische menselijke activiteit)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deze continue verbeteringslus versterkt het vertrouwen van de gebruiker en garandeert de betrouwbaarheid van AI-agenten op de lange termijn.<\/p>\n<h2>2026: Een flexibele aanpak voor wijdverspreide invoering van AI<\/h2>\n<p>Met meer dan 5.000 gegenereerde prompts is Groupe Barri\u00e8re van plan om in 2026 nieuwe use cases te implementeren. Wendbaarheid blijft de prioriteit.<\/p>\n<p><em>\u201cIn plaats van rigide een routekaart te volgen, grijpen we liever kansen die interessant kunnen zijn voor onze teams. We stellen een budget vast dat we op een flexibele manier inzetten, afhankelijk van de behoeften.\u201d<\/em> -Salomon Bentolila, Directeur Data &amp; Acquisitie, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Dankzij deze pragmatische en flexibele methodologie kan de Groep zijn AI-budget dynamisch toewijzen in plaats van een vaste prioritering te volgen. Met deze transformatie laat de Barri\u00e8re Groep zien hoe <strong>een eeuwenoude speler in de luxe hotelindustrie kan innoveren zonder zijn identiteit te verliezen<\/strong>. Door gebruikersadoptie centraal te stellen in haar strategie, handhaaft zij hoge normen voor de kwaliteit van haar diensten dankzij robuuste controlesystemen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In samenwerking met Artefact heeft Groupe Barri\u00e8re een generatief AI platform ontwikkeld met drie hoofdagenten. Elke agent richt zich op specifieke zakelijke uitdagingen. Ze worden geleidelijk uitgerold in een test-en-leermodus.<\/p>","protected":false},"featured_media":1065140,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-1065139","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1065139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1065140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1065139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1065139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}