{"id":2314,"date":"2021-02-22T13:14:03","date_gmt":"2021-02-22T13:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=2314"},"modified":"2024-11-27T12:56:41","modified_gmt":"2024-11-27T12:56:41","slug":"monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/cases\/monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">MONOPRIX<\/span> De stem van een merk coderen voor de baanbrekende Google Home"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"YouTube videospeler 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S2GYJaWy3IA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>De stem van een merk coderen voor de baanbrekende Google Home<\/p>\n<p>Vincent Luciani, CEO van Artefact, en Pierre-Marie Desbazeille, CTO van Monoprix, praten over de lancering van de Monoprix-applicatie voor Google Home. Waarom heeft deze grote distributiegroep dit ambitieuze project gelanceerd? Wat zijn de uitdagingen?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:40px;margin-bottom:40px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>BEKIJK DE HELE CONFERENTIE OP HUBDAY<\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/hubinstitute.com\/Videos\/voice-commerce-monoprix-ose-la-voix-hubday-future-retail-ecommerce\" rel=\"noopener\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Kijk op<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Uitdaging: Monoprix helpen \u201czijn stem te vinden\u201d om de winkelervaring van de klant te verbeteren<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix is een uniek winkelmerk dat zich richt op stedelijke klanten die op zoek zijn naar een toegankelijke \u201calles op \u00e9\u00e9n plek\u201d-winkel, met producten vari\u00ebrend van mode, cosmetica en huishoudelijke artikelen tot kruidenierswaren, dierenbenodigdheden en babyvoeding.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix besloot zijn debuut te maken op Google Home om klanten in staat te stellen hun boodschappenlijstjes rechtstreeks via de thuisassistent van Google te maken, gewoon door \u201cpraat met Monoprix\u201d te zeggen om een discussie te openen en een lijstje te starten. (Hoewel het nog niet mogelijk is om direct via de thuisassistent te bestellen, wordt elk voltooid lijstje klaargemaakt en verpakt om te worden opgehaald in de dichtstbijzijnde winkel van de klant. Het is echter zeker de bedoeling dat er in de toekomst full-service besteld kan worden.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>De sfeer en toon van het merk zijn resoluut vrolijk, optimistisch en sprankelend. Humor is een essenti\u00eble eigenschap, en het was belangrijk om hun codes te kopi\u00ebren met Google Home. Als een gebruiker bijvoorbeeld zegt \u201cHerinner me eraan om sardientjes te kopen\u201d, zal Google Home niet gewoon antwoorden \u201cOk\u00e9, sardientjes toegevoegd\u201d, maar eerder \u201cDe sardientjes zitten in het blikje!\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Oplossing: Een permanent stemgestuurd boodschappenlijstje - waarmee klanten naar believen artikelen kunnen toevoegen of verwijderen<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix wilde meer dan alleen een lijst: ze wilden klanten een lijst bieden die ze vanuit Google Home, maar ook op de assistent konden bekijken. Ze wilden dat de lijst permanent zou zijn, zoals een post-it lijst, maar dan zoveel beter: gebruikers konden de lijst opslaan voor later, of naar believen producten toevoegen of verwijderen - en hun mandje legen als ze klaar waren met winkelen, zodat ze een andere keer een nieuwe lijst konden beginnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cHet voordeel voor ons is dat we aanbevelingen konden introduceren, inclusief een receptoptie, dus als een gebruiker zegt \u2018ik wil bananenbrood bakken\u2019, kan hij de assistent vragen om \u2018alsjeblieft alle ingredi\u00ebnten voor bananenbrood toe te voegen\u2019.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">Pierre-Marie Desbazeille legt uit.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Dit voegde een voorspellende kwaliteit toe aan de boodschappenlijstassistent van Monoprix, omdat het zonder input van de gebruiker kon bepalen welke ingredi\u00ebnten nodig waren om bananenbrood te maken (hint: niet alleen bananen).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Awards : Levering van een Monoprix Google Home assistent met gesproken boodschappenlijst in minder dan drie maanden<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Er waren drie verschillende teams bij het project betrokken: wetenschappers van data met uitgebreide kennis van het Google Home-protocol (die de chatbot bouwden); een creatief team - wat bijna betekende dat er een hele nieuwe discipline moest worden gecre\u00eberd: VX, of Voice Experience; en een transversaal team van zo'n 30 consultants van Monoprix en Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cAan beide kanten is geweldig werk geleverd\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">zegt Pierre-Marie<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cArtefact moest al onze data producten absorberen, maar ook begrijpen wie we zijn - onze identiteit... Het is niet zo eenvoudig om iets te cre\u00ebren dat zowel sympathiek is als ons merk respecteert.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Vandaag de dag wordt alle data op voorraad gehouden door Monoprix - niet door Google. Dat is een belangrijke overweging.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cDeze data maakt personalisatie en het cre\u00ebren van unieke consumentenervaringen mogelijk. De antwoorden zijn niet alleen gebaseerd op elk individu, maar ook op wat het meest gevraagd wordt. Dit betekent dat wat klanten aan de voorkant te zien krijgen niet zomaar sardientjes uit blik zijn, maar ofwel de bestsellers, ofwel de producten waar de klant de voorkeur aan geeft\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">\u00a0verduidelijkte Vincent Luciani.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Natuurlijk is dit project een eerste stap. Er zal een klantenservice-dimensie aan worden toegevoegd, ook stemgestuurd, die vragen beantwoordt als \u201cWaar is mijn levering?\u201d, \u201cHoeveel tegoed heb ik op mijn klantenkaart?\u201d, of \u201cWanneer zijn de perziken weer op voorraad?\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Onthoud: het uitgangspunt van het project was eigenlijk alleen maar om het post-it boodschappenlijstje te vervangen - en er is zoveel meer bereikt. De volgende stap is het verrijken van de chatbot!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":292332,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-2314","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/2314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/292332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}