{"id":59418,"date":"2020-09-02T12:31:46","date_gmt":"2020-09-02T11:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=59418"},"modified":"2024-09-20T17:39:22","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:22","slug":"sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/cases\/sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">SEPHORA<\/span> Klantbetrokkenheid naar een hoger niveau tillen met CRM 2.0"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"YouTube videospeler 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8UL8FDd0Plw?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Cyril Fekete, consulting partner bij Artefact, en Olivier Barth, Digital Transformation Director Europe van Sephora, bespreken hoe CRM 2.0 het baanbrekende schoonheidsmerk kan helpen om gelijke tred te houden met het groeiende verlangen van consumenten naar meer gepersonaliseerde producten, content en ervaringen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Uitdaging: Sephora helpen CRM 2.0 te implementeren om te voldoen aan de veranderende behoeften van klanten<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>De consumenten van vandaag zijn goed ge\u00efnformeerd, technisch onderlegd en altijd verbonden. Ze willen aantrekkelijke berichten, persoonlijke ervaringen, eerlijkheid en transparantie van de bedrijven die ze verkiezen. En als ze dat niet krijgen, wenden ze zich meteen tot de concurrentie.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Dit gedrag heeft de relatie tussen klant en merk drastisch veranderd, volgens Cyril Fekete, die gelooft dat CRM 2.0 strategie\u00ebn de speerpunt van deze transformatie zijn:<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cCRM 2.0 brengt fundamentele verbeteringen in het spel. Het biedt klanten de kans om een dialoog aan te gaan met een merk, in plaats van alleen maar eenrichtingsberichten te ontvangen op het kanaal van hun voorkeur. En dankzij AI maakt het multi-channel orkestratie mogelijk, zodat merken met klanten kunnen communiceren waar ze zich ook bevinden, op traditionele marketingcontactpunten... <\/b><b>zoals <\/b><b>sociale media of nieuwe contactpunten - en zorgt ervoor dat de boodschap overkomt zonder over- of onderbelichting.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Oplossingen: Op vertrouwen gebaseerde klantrelaties en bruikbare inzichten cre\u00ebren<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora heeft altijd voorop gelopen in de beautywereld door de beste productselecties ter wereld te bieden. Maar ze zijn ook pioniers geweest in het aanbieden van inspirerende content en het vinden van nieuwe manieren om met klanten te communiceren. In een vroege stap in de richting van een meer intu\u00eftieve tweerichtingsrelatie tussen het bedrijf en haar klanten, lanceerden ze in 2016 een beautybot om klanten te helpen kerstcadeaus voor hun vrienden te vinden.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Later voegde Sephora met Google Assistant gepersonaliseerde content toe, zoals schoonheidsquizzen, en maakte het mogelijk om in de winkel afspraken te maken.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><div class=\"quote\">\n<p><b><br \/>\n\u201cDiensten zoals deze stellen ons in staat om over te stappen van een puur op detailhandel gebaseerde klantrelatie naar een op vertrouwen gebaseerde relatie met onze klanten\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote-baseline\">zegt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olivier-barth-64a2905\/?originalSubdomain=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Olivier Barth<\/a>.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-transform:none;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/\">Artefact<\/a>, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">het <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">is<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> van vitaal belang voor Sephora <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">- en voor elk bedrijf - om klanten gerust te stellen wanneer<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> persoonlijke data overhandigen.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cMerken worden er soms ten onrechte van beschuldigd dat ze misbruik proberen te maken van data, maar het doel van CRM 2.0 is om transparant te zijn en zich oprecht in te zetten voor klanten\u201d, <\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><div class=\"quote-baseline\"><span style=\"font-weight: 400;\">dringt aan op<\/span> Cyril Fekete.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cHet tweede doel van CRM 2.0 is om klanten goede redenen te geven om vertrouwen te hebben in het merk Sephora.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Effici\u00ebntere data inzameling, ontginning en automatisering - plus feedback die de inkomsten verhoogt<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora's<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> sterke en stabiele online aanwezigheid hielp het merk om zich aan te passen aan het pandemische klimaat binnen de detailhandel. Klanten <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">huis gebonden door lockdowns zijn hongerig naar virtuele winkelervaringen zoals online evenementen, nieuwe productlanceringen en merkconsultaties.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora kon dat allemaal en meer bieden dankzij de overgang naar CRM 2.0.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cHet laatste element in de huidige klantrelatie van Sephora is technologie\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\"><div class=\"quote-baseline\">legt Cyril Fekete uit.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cEr zijn drie belangrijke elementen: CRM, dat de opslagplaats is voor transactionele en declaratieve data; het DMP, dat een hulpmiddel is voor het verzamelen van gedrags-, navigatie- en first party data; en data mining\/data verrijking en automatisering. Samen vormen ze een ecosysteem dat de levering van de juiste toepassingen op het juiste investeringsniveau mogelijk maakt.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora heeft managementsystemen opgezet om feedback van klanten na elke aankoop te verzamelen en te kwalificeren. Deze feedback wordt vervolgens doorgegeven aan winkelteams zodat zij operationele actieplannen kunnen implementeren om de klantervaring voortdurend te verbeteren.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-19\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cHet interessante aan werken met <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/\">Artefact<\/a> is dat we een globale visie op het klanttraject kunnen krijgen, vervolgens naar beneden kunnen duiken en POC's kunnen maken - kleine projecten om de waarde die we zoeken te verifi\u00ebren - voordat we overgaan naar een industrialisatiefase\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><div class=\"quote-baseline\">besluit Olivier Barth.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoe CRM 2.0 het baanbrekende schoonheidsmerk kan helpen om gelijke tred te houden met het groeiende verlangen van consumenten naar meer gepersonaliseerde producten, content en ervaringen.<\/p>","protected":false},"featured_media":59478,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-59418","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/59418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}