{"id":70100,"date":"2023-12-04T14:35:26","date_gmt":"2023-12-04T14:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=70100"},"modified":"2024-09-25T15:51:56","modified_gmt":"2024-09-25T14:51:56","slug":"webhelp-enterprise-how-webhelp-enterprise-optimized-and-automated-quality-lead-generation-in-the-b2b-sector","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/cases\/webhelp-enterprise-how-webhelp-enterprise-optimized-and-automated-quality-lead-generation-in-the-b2b-sector\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\"> WEBHELP ONDERNEMING <\/span> Hoe Webhelp Enterprise het genereren van kwaliteitsleads in de B2B-sector optimaliseerde en automatiseerde"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-medium:5%;--awb-padding-left-medium:5%;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>De gezondheidscrisis heeft de ontwikkeling van verkoop op afstand versneld, waardoor het koopgedrag van B2B-klanten radicaal is veranderd. Om hierop te reageren heeft Webhelp haar processen rond twee pijlers gedigitaliseerd:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Verkopers werven, opleiden en managen;<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Het kooptraject van de klant ondersteunen.<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Data staat aan de basis van deze uitdagingen. Daarom is Webhelp Enterprise <strong>Lead Factory ontwikkeld: een full-stack Microsoft B2B engine voor leadgeneratie om klanten beter te ondersteunen en de verkoopeffici\u00ebntie te verbeteren.<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">UITDAGING: Het genereren van B2B-leads optimaliseren met een Lead Factory om de verkoopproductiviteit en conversie te verhogen<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>Naarmate het verkooptraject meer gedigitaliseerd wordt, hebben bedrijven geavanceerde technologie\u00ebn nodig om hun klantenbestand uit te breiden. Er tekent zich een fundamentele trend af waarbij het gedrag van B2B-klanten convergeert met dat van B2C (loyaliteit op basis van omnichannelcriteria, behoefte aan een snelle klantenservice, beschikbaarheid van voorraden, enz.) Data en artificial intelligence kunnen in elke fase van de trechter leveren om verkopers te begeleiden naar effectievere verkoopstrategie\u00ebn.<\/p>\n<p>Webhelp Enterprise ontdekte echter een aanzienlijk gebrek aan toegankelijke en bruikbare data voor het identificeren van nieuwe prospects: bedrijven hadden ofwel data-bases, maar het ontbrak aan updates of diepgang van informatie, of ze hadden helemaal geen data. Toch verwachtten ze van hun verkopers dat ze zelf leads zouden vinden.<\/p>\n<p>De uitdaging voor de Lead Factory was om het voor verkoopteams gemakkelijker te maken om leads te identificeren. Webhelp koos voor een aanpak om de omzetgroei te versnellen door het ontwerpen en beheren van ge\u00efntegreerde sales journeys voor B2B-klanten.<\/p>\n<p>Verschillende aspecten verdienden aandacht in deze aanpak:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-2 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Verrijking<\/strong>: open web data gebruiken om actuele data te verrijken (actuele contactinformatie, financi\u00eble reports, laatste nieuws, markt data...).<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Reiniging<\/strong>: een proces bieden voor het verbeteren, verfijnen en verbeteren van ruwe data, vaak door meerdere data-bronnen samen te voegen.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Vergroting<\/strong>: maak gebruik van de huidige schone en volledige data om nieuwe leads vast te leggen en te verzamelen door middel van een look-alike benadering. Bij deze methode worden targeting prospects gebruikt die het meest lijken op de beste klanten van het bedrijf.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cHet is essentieel om snel groeiende bedrijven te kunnen identificeren. Door in te spelen op de juiste signalen en zakelijke drijfveren van klanten kan een verkoopactie een boost krijgen en extra waarde cre\u00ebren\u201d.<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Etienne Turion - CEO, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p>Webhelp Enterprise wendde zich tot <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/\">Artefact<\/a> om een model te ontwikkelen dat nauwkeurige en uitgebreide data sets kan leveren om verkopers te helpen beschikbare data te benutten en nieuwe demografische groepen of regio's beter aan te spreken.<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">OPLOSSING<\/h2><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">The Lead Factory: een op maat gemaakte oplossing die gebruik maakt van Application Programming Interface (API) en Robotic Process Automation (RPA), gevalideerd door middel van een snelle prototypingmethode<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><p>Door middel van gebruikersverhalen en verdere analyse van het huidige ecosysteem, heeft Artefact een data versnellingsstrategie ontwikkeld die effectieve verkoopoplossingen kan bieden die zijn ontworpen voor elke verkoopstrategie.<\/p>\n<p>Een platform dat ontwikkeld is op UI Path Orchestrator doorzoekt enorme hoeveelheden data, voert kwaliteitscontroles uit en haalt er relevante informatie uit, en levert dit alles met extra context aan verkoopagenten, rechtstreeks in hun workflow.<\/p>\n<p>De Loodfabriek werd gebouwd onder de <strong>snelle prototyping methodologie<\/strong> gebaseerd op twee use cases: de eerste om data te cre\u00ebren en de tweede om het te verrijken. In twee maanden tijd bevestigde Webhelp Enterprise dat het mogelijk was om een agile oplossing te bouwen die verder ging dan firmographic data. De ontwikkeling van de oplossing volgde met de hulp van Webhelp, zijn team van ontwikkelaars, de Microsoft teak stack en Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cDankzij deze snelle prototyping-aanpak konden we snel tot een beslissing komen met concrete operationele feedback. Een echt en tastbaar resultaat waarop we konden voortbouwen.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Julie Cadalen - Hoofd Digitale Transformatie, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><p>De ontwikkelde oplossing is gebaseerd op twee technologie\u00ebn:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-3 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>API's (Toepassingsprogramma-interfaces)<\/strong>: open programmabases die toegang geven tot alle openbare en sommige particuliere data bronnen om informatie te verzamelen waar deze beschikbaar is.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>RPA (Robotic Process Automation)<\/strong>: technologie die repetitieve handmatige taken automatiseert en versnelt.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-9\"><p>Het proces is gebaseerd op automatisering om een ge\u00efntegreerd traject op te zetten dat zichzelf voortdurend verbetert dankzij een feedbackconsole.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Een oplossing die volledig in de Microsoft-omgeving is ontwikkeld<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><p>Er is een gebruikersinterface gemaakt op Microsoft Power Apps waarmee leden een verzoek kunnen delen. De applicatie is gekoppeld aan Power Automate en stuurt een bericht naar een Teams-beheerder wanneer er een nieuw verzoek wordt gedaan. Vervolgens worden de details via Outlook-e-mail verzonden en vervolgens op SharePoint verzameld.<\/p>\n<p>Webhelp Lead Factory vertrouwt ook op een gemakkelijk schaalbare ingekapselde architectuur binnen een <a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Azure<\/a> cloud oplossing. Azure cloud is functioneel en veilig en biedt Webhelp-gebruikers overal ter wereld toegang tot informatie. Het garandeert echte flexibiliteit voor constante softwareverbetering.<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Continu verrijkt data om de prestaties van de Lead Factory te verhogen<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><p>De Webhelp Lead Factory biedt verschillende voordelen:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-4 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Leadgeneratie vanuit het niets<\/strong>: genereert leads vanaf nul op basis van klantspecifieke vereisten;<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data verrijking<\/strong>: verrijkt een dataset van bestaande bedrijven met extra prospectinformatie via RPA en Application Programming Interface;\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Gebruikersinterface<\/strong>: verzamelt data vereisten van operationele teams en, indien nodig, verzamelt feedback hierop.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><p>De Lead Factory is ontworpen om naadloos in het B2B-aanbod van Webhelp te passen. Het gaat van data optimalisatie tot marketingautomatisering (leadkwalificatie, opportunitycreatie, conversie) om verkoopteams te ondersteunen die zich nu richten op taken met een hogere toegevoegde waarde.<\/p>\n<p>Door voortdurend rekening te houden met feedback van gebruikers wordt de oplossing voortdurend verbeterd. En hoe meer klanten er in het model worden ge\u00efntegreerd, hoe meer de Lead Factory verbetert, wat nuttige data oplevert en de prestaties verhoogt.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-6 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">RESULTATEN: Een aangepast verkoopmodel dat extra inkomsten genereert<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\"><p>De tool is ontworpen om een verkoopmodel op maat te bieden dat gebruikers helpt om B2B-klanten met hoge waarde beter te targeten, te werven, te converteren, aan te houden en te ontwikkelen. Dankzij het marktinzicht en de nauwkeurige informatie uit rijkere data kunnen verkopers in elke fase van het proces uitmuntende service leveren. Ze kunnen hun acties beter richten en gekwalificeerde leads genereren.<\/p>\n<p>De volledige integratie van de Lead Factory in de Microsoft-omgeving biedt een end-to-end ervaring om het succes van de klant te garanderen, van data tot verkoop en vraagontwikkeling.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cWe hebben een 40% toename in productiviteit gezien bij sommige projecten waar de klant data slecht was, evenals een 1:4 rendement op investering bij projecten waar verkopers zelf leads moesten vinden.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Julie Cadalen - Hoofd Digitale Transformatie, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><p>Het bedrijf was ook in staat om meer kwalitatieve leads te verkrijgen via de acquisitietrechter door de bouncepercentages van e-mails te verlagen en meer tijd te besteden aan telefoongesprekken met prospects.<\/p>\n<p>Wat is het volgende? Optimalisatie van de inhoud (e-mail van klanten, notulen van vergaderingen, enz.) dankzij Azure OpenAI, een dienst uit het partnerschap van 2019 tussen Microsoft en OpenAI Chat-GPT. De dienst maakt gebruik van LLM's en OpenAI en kan nu al zorgen voor beveiliging, cloud elasticiteit en het niet gebruiken van corporate data om OpenAI-modellen te trainen.<\/p>\n<p>De functies van de Lead Factory, ontwikkeld met de steun van Artefact, stellen verkopers van Webhelp Enterprise in staat om zich minder te concentreren op het onderhouden van de database kwaliteit en meer op het volledig betrekken van toekomstige klanten.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WEBHELP ENTERPRISE klantcase | Hoe heeft Webhelp Enterprise het genereren van kwaliteitsleads in de B2B-sector geoptimaliseerd en geautomatiseerd?<\/p>","protected":false},"featured_media":70101,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[],"class_list":["post-70100","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/70100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}