Artefact e o Instituto de Pesquisa Odoxa divulgam um estudo inovador sobre o Futuro do Trabalho com Artificial Intelligence

Artefact, líder europeia em data e AI, e a Odoxa, um instituto de pesquisa independente, publicaram um estudo pioneiro sobre o impacto da artificial intelligence no mundo do trabalho.

Este estudo fornece uma análise aprofundada da adoção e integração AI , seus efeitos sobre a transformação organizacional e o futuro do trabalho. Realizada entre outubro e novembro de 2024, a pesquisa quantitativa reuniu percepções de um painel de mais de 2.000 participantes. Complementando essa abordagem estatística, foram realizadas cerca de trinta entrevistas com figuras-chave da transformação digital, incluindo CEOs, COOs e líderes de transformação.

Nosso estudo destaca o impacto já profundo e crescente da AI nas organizações e profissões. Longe de ser apenas um dispositivo tecnológico, AI está transformando a maneira como trabalhamos e interagimos diariamente. Exploramos o paradoxo entre a rápida adoção da AI generativa no local de trabalho (30% dos funcionários informam que sua empresa usa AI, e 92% deles expressam satisfação) e a aparente ausência de ganhos de produtividade em nível empresarial.

AI tradicional provou que seu valor vai muito além da automação de tarefas repetitivas. Ela otimizou processos com uma precisão sem precedentes, executou tarefas além da capacidade humana em tal escala e precisão e gerou ganhos de produtividade tangíveis que impulsionam o crescimento. Entre os funcionários de departamentos que adotaram AI, 27% relatam uma evolução significativa em suas responsabilidades e 60% observam uma transformação nos processos (simplificação ou automação). AI tradicional também criou mais empregos do que eliminou, principalmente por meio do surgimento de novas funções técnicas e digitais e da centralização de especialistas em processos em torno da supervisão AI . 25% dos funcionários afirmam que AI levou à criação de novos cargos (contra 20% que relatam perda de empregos). A automação de tarefas simples agora permite que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor, como atendimento ao cliente e gerenciamento de tópicos mais complexos ou estratégicos.

Com a ascensão da AI generativa, uma nova dinâmica está surgindo. Ela promete combinar ganhos de produtividade individual com maior inovação. Ela democratiza o acesso a ferramentas poderosas, permitindo que qualquer pessoa crie protótipos de aplicativos, acelere a P&D e gere conteúdo de maneiras sem precedentes. Essa adoção generalizada está transformando o trabalho individual por meio de assistentes inteligentes que facilitam o trabalho de qualidade e melhoram a percepção dos funcionários sobre suas tarefas. Os usuários de AI economizam até 57 minutos por dia, em média, e 83% consideram seu trabalho mais fácil e agradável.

No entanto, os benefícios permanecem limitados e as empresas lutam para observar os ganhos gerais de produtividade. Para converter essas melhorias individuais em produtividade coletiva, as empresas precisarão repensar profundamente seus processos, e os funcionários deverão aprender a colaborar com a AI em suas novas tarefas. AI também desempenhará um papel fundamental nessa transição, ampliando o acesso ao conhecimento - 69% dos usuários acham que têm melhor acesso às informações. No entanto, a verdadeira revolução está no surgimento de agentes AI . Esses agentes possuem recursos cognitivos avançados: raciocínio autônomo, coleta independente de informações para melhorar a tomada de decisões e a capacidade de executar tarefas complexas. Os agentes AI não só melhorarão drasticamente o desempenho dos assistentes AI e, portanto, a produtividade individual, como também automatizarão as tarefas, liberando os funcionários do trabalho repetitivo, que, em vez disso, passará a supervisionar esses agentes.

Esses sistemas autônomos revolucionarão os processos operacionais, que precisarão ser totalmente redesenhados, principalmente nas operações de marketing, vendas e administrativas. Por exemplo, no setor bancário, o processamento de crédito pode se tornar quase instantâneo, exigindo apenas validação humana para casos de alto risco. Esse exemplo ilustra a terceira principal vantagem dos agentes AI : além da produtividade e da qualidade de vida no trabalho, eles melhorarão a qualidade do serviço reduzindo significativamente os atrasos e os erros. Entretanto, a confiança dos funcionários nos agentes AI continua sendo um fator crítico de sucesso.

Essa confiança não é adquirida apenas por meio de tecnologias melhores, mas por meio de um processo gradual no qual os funcionários experimentam a AI, permitindo que os agentes assumam mais responsabilidades e autonomia à medida que comprovam sua confiabilidade. As equipes precisarão do apoio de suas empresas ao longo dessa jornada, especialmente para desenvolver processos, estabelecer supervisão humana e garantir mecanismos de controle robustos.

Essa é uma transformação importante com consequências de longo alcance - o Fórum Econômico Mundial prevê um aumento anual de 22% nos empregos AI e um aumento de até 110% nas profissões data.

Para aproveitar essas oportunidades e se beneficiar da AI, as empresas devem:

• Treinar suas equipes: 51% dos usuários atuais relatam que precisam de habilidades adicionais para dominar as ferramentas AI .
• Criar uma estrutura de confiança por meio do codesenvolvimento do futuro do trabalho e do estabelecimento de mecanismos éticos para garantir a aceitabilidade da AI.
• Repensar seus processos, combinando o potencial dos agentes AI com a experiência humana.
• Crie uma infraestrutura AI robusta que permita aos agentes acessar conhecimentos confiáveis e agir com eficácia.

As empresas que conseguirem investir em AI e integrar essas inovações e, ao mesmo tempo, aproveitar sua experiência humana, se posicionarão como líderes em seus respectivos setores. AI não é apenas uma ferramenta para produtividade e desempenho; ela também é um catalisador para a transformação organizacional e humana.