AI para a Cúpula de Finanças por Artefact - 17 de setembro de 2024 - Paris

Principais aprendizados da discussão entre Aldrick Zappellini, Group Data Director & CDO do Crédit Agricole Group e Alexis Baufine-Ducrocq, Partner at Artefact.

AI no Crédit Agricole

A discussão destaca a jornada do banco com o AI, com foco em sua estrutura descentralizada e como a adoção do AI está sendo abordada em várias entidades. Embora o advento do ChatGPT em novembro de 2022 tenha marcado uma mudança na conscientização pública, o Crédit Agricole já estava envolvido com o AI bem antes, acelerando seu foco na tecnologia no início de 2023. Em abril de 2023, uma estratégia foi definida, enfatizando a pedagogia, a proteção do data para o banco e seus clientes e a experimentação para entender as aplicações práticas do AIem um ecossistema descentralizado.

Experimentação e dimensionamento estratégico

A abordagem do Crédit Agricole em relação à experimentação envolve a definição de regras para garantir uma implementação segura e eficiente, avaliando a relevância comercial e o desempenho das iniciativas do AI . O banco considerou o impacto tecnológico do AI, incluindo a vigilância contra a dependência tecnológica. A fase de experimentação, com cerca de 150 a 200 projetos em andamento, não é um fim, mas um caminho para aplicativos maiores e escalonáveis. Isso levou à estratégia do banco de dimensionar o AI em nível de grupo, fazendo a transição rápida do protótipo para casos de uso em escala industrial.

Implantação em escala: uma estrutura colaborativa

A estratégia, conhecida como "implantação em escala", visa acelerar as iniciativas do AI , desde a experimentação até a industrialização. O objetivo principal permanece consistente: aproveitar os sites data e AI para reforçar as relações humanas, uma característica distintiva do modelo de cliente do Crédit Agricole. Isso implica simplificar processos, economizar tempo e concentrar-se em interações de alto impacto com os clientes. Ao definir estruturas colaborativas para casos de uso, o banco busca avançar para altos padrões industriais, com o envolvimento de seu comitê executivo (Comex) supervisionando 36 casos de uso específicos do AI , cada um patrocinado pela alta gerência.

Casos de uso e prioridades estratégicas

Esses casos de uso são categorizados em famílias que se alinham com as prioridades estratégicas do Crédit Agricole, como o aprimoramento de ferramentas colaborativas dentro do banco, a melhoria do suporte ao cliente com supervisão humana, a criação de conteúdo para marketing e comunicação e a assistência a funções intermediárias e de back-office, como verificação de clientes (KYC) e conformidade ambiental, social e de governança (ESG). Além disso, o AI auxilia as funções de controle, melhorando os processos regulatórios centrados no cliente, e é amplamente adotado no desenvolvimento de TI, especialmente porque a codificação é uma linguagem com a qual o AI pode ajudar de forma eficiente.

Enfrentando desafios: habilidades, custos e adoção

Para enfrentar desafios como o domínio de novas habilidades, o gerenciamento de custos e a adoção, o Crédit Agricole enfatiza a colaboração multidisciplinar e a aculturação contínua em todos os níveis. O banco também prioriza a construção de uma base tecnológica que se alinhe com os desenvolvimentos em rápida evolução do AI , ao mesmo tempo em que mantém os padrões de segurança e gerenciamento de riscos.

Responsável AI e considerações ambientais

Com o generative AI, o banco tem como objetivo aprimorar as funções humanas e, ao mesmo tempo, garantir a responsabilidade ambiental, considerando não apenas a eficiência de custos, mas também o consumo de energia e a alocação de recursos. À medida que a AI generativa evolui, o foco pode mudar do aumento da potência do modelo para a simplificação das interações do usuário e a obtenção de resultados coerentes e confiáveis. O futuro da AI no Crédit Agricole pode se concentrar em contextos de conversação, mantendo uma abordagem equilibrada do lugar da AIno gerenciamento de informações e nas operações diárias.