ROCHE, PULSELIFE e SALESFORCE no AI for Health Summit - Engajamento omnicanal de HCPs na era da GenAI

A mesa redonda concentrou-se no potencial transformador da AI e da (GenAI) no envolvimento omnicanal dos profissionais de saúde (HCPs). A discussão explorou como o AI remodela as interações, promove experiências personalizadas e aprimora os processos em testes clínicos, marketing e envolvimento do paciente.

Seu principal objetivo é oferecer o melhor atendimento ao paciente, apesar de desafios como o aumento do conhecimento médico e o subfinanciamento do sistema. O envolvimento omnicanal agrega valor ao fornecer informações precisas no momento certo, apoiando a medicina baseada em evidências. Plataformas como a Pulse Life ajudam a simplificar os fluxos de trabalho dos profissionais de saúde, oferecendo recursos médicos confiáveis e de fácil acesso, melhorando os resultados dos pacientes e permitindo interações farmacêuticas personalizadas.

A implementação pela Roche das ferramentas de recomendação de conteúdo e da próxima melhor ação demonstra a utilidade do AI. Ao analisar o data de CRMs e portais da Web, o AI sugere ações personalizadas, como comunicação proativa ou recomendações direcionadas, para atender às necessidades não atendidas. É importante ressaltar que o AI explicável é priorizado em relação aos modelos puramente generativos para garantir a confiança e a adoção.

A Salesforce enfatiza o impacto do AInos estudos clínicos, abordando ineficiências como o atraso no registro de pacientes. O AI acelera a correspondência de pacientes com estudos, aprimora o envolvimento por meio de ferramentas multicanais e otimiza o design do protocolo gerando cenários com base nos objetivos do estudo e na literatura médica. Essas inovações reduzem os custos, melhoram os cronogramas e aprimoram a colaboração das partes interessadas.

A GenAI está pronta para transformar a prática médica, oferecendo aos profissionais de saúde percepções instantâneas e acionáveis adaptadas a casos complexos. Ferramentas como o Pulse Life AI fornecem recomendações sob demanda, orientando os HCPs em diagnósticos e tratamentos. Esses avanços simplificam a tomada de decisões em um cenário médico em rápida evolução e, ao mesmo tempo, mantêm padrões baseados em evidências.

As estruturas legais, a adoção de CRM e a interoperabilidade do data representam barreiras significativas. Por exemplo, embora os EUA permitam a promoção direta ao paciente, a maioria dos países restringe essas práticas. Além disso, a má adoção do CRM afeta a precisão do data , prejudicando a confiabilidade do modelo AI . A interoperabilidade é fundamental para consolidar data de diversas fontes, garantindo uma orquestração perfeita em todos os canais.

O Salesforce aborda a confiança, a integração data e a padronização de processos. Em conformidade com regulamentos como o GDPR, ele oferece um ecossistema seguro e aberto com mais de 200 conectores de terceiros para integração em tempo real com o data . Suas ferramentas permitem fluxos de trabalho de ponta a ponta em operações clínicas, médicas e comerciais, consolidando canais de engajamento como WeChat e teleconsultas.

As soluções da Salesforce voltadas para o AI vão além da previsão e da automação, introduzindo agentes digitais capazes de auxiliar os HCPs com recomendações voltadas para o data. Esses agentes facilitam as atualizações de prescrição e agilizam a tomada de decisões, integrando plataformas como o Pulse Life. Isso representa a próxima onda de colaboração habilitada para AI, aprimorando a prestação de cuidados e a eficiência operacional.