AI para a Cúpula de Finanças por Artefact - 17 de setembro de 2024 - Paris

Principais aprendizados da discussão entre Christophe Lattuada, COO do Global Banking & Investor Solutions e Patrocinador Executivo do Grupo para AI no Société Générale, e Joffrey Martinez, Líder de Serviços Financeiros Globais no Artefact.

AI como a peça que faltava para a transformação digital

A estratégia de AI do Société Générale, liderada por Christophe, concentra-se em duas convicções principais: AI é visto como a peça que faltava para desbloquear o valor dos processos digitalizados, especialmente no manuseio de data não estruturados, como e-mails. O banco é digital há décadas, mas muitos processos continuam manuais, destacando a necessidade de soluções orientadas por AI. AIA capacidade da KPMG de lidar com comunicações não estruturadas em larga escala, como e-mails e mensagens externas, oferece um potencial transformador.

Combinando o site AI com as ferramentas existentes para a reengenharia de processos

A segunda convicção fundamental é que o verdadeiro valor da AI não se encontra apenas nas tecnologias mais avançadas e de ponta, mas em como a AI é combinada com outras ferramentas, como o aprendizado de máquina tradicional e a digitalização básica para reestruturar os processos de negócios existentes. A estratégia do Société Générale não é perseguir as últimas AI tendências ou criar casos de uso isolados. Em vez disso, o foco está em aproveitar a AI em toda a organização para gerar um impacto significativo e dimensionável. Ao integrar o AI com tecnologias estabelecidas, o banco busca criar mudanças profundas e transformadoras na forma como opera. Essa abordagem garante que o AI seja incorporado à estrutura das operações do banco, contribuindo para melhorias duradouras nos processos de negócios e na experiência do cliente.

Alinhamento do site AI com a eficiência operacional e o gerenciamento de riscos

Essa transformação orientada pelo site AI alinha-se estreitamente com a estratégia abrangente de eficiência operacional e gerenciamento de riscos do Société Générale. O banco identificou seis áreas principais nas quais deve se concentrar, como Know Your Customer (KYC), tratamento de consultas de clientes e automação de processos de back-office. Essas áreas oferecem oportunidades imediatas para que o AI simplifique os fluxos de trabalho e reduza as tarefas manuais, o que leva a uma maior produtividade e a recursos aprimorados de gerenciamento de riscos.

Foco em áreas específicas para uma integração mais profunda AI

O portfólio do banco já contém cerca de 300 casos de uso, mas o objetivo é aprofundar seus esforços em algumas áreas específicas, especialmente na automação de processos internos e voltados para o cliente. AI co-pilotos e assistentes estão sendo testados para dar suporte a call centers e consultores de agências, enquanto os processos de back-office em bancos de atacado e varejo estão sendo reprojetados. Além disso, as ferramentas AI para desenvolvedores, o gerenciamento data e a automação do controle de riscos também são áreas de foco.

Esperam-se ganhos substanciais com a transformação do site AI

Em termos de retorno sobre o investimento, o Société Générale espera ganhos substanciais com essas transformações impulsionadas pelo site AI. O banco projeta superar sua meta anterior de 500 milhões de euros até 2026. Os primeiros pilotos mostram resultados promissores, com melhorias de produtividade de dois dígitos e cronogramas de desenvolvimento mais rápidos, permitindo um dimensionamento mais eficiente dos aplicativos AI .

Dimensionar o AI em toda a organização

O dimensionamento do AI em toda a organização é uma prioridade máxima, e o Société Générale está reestruturando sua capacidade de execução com uma equipe central de cerca de 400 profissionais, incluindo data cientistas, engenheiros e especialistas em processos. O banco também está padronizando sua pilha de tecnologia e adotando uma abordagem que prioriza a nuvem pública para garantir a consistência em AI e data-driven efforts em todas as unidades de negócios.

Adotar o site AI como uma oportunidade em meio aos desafios

Por fim, embora a adoção do AI apresente desafios, especialmente em termos de regulamentação e gerenciamento da força de trabalho, Christophe enfatizou a importância de ver o AI como uma oportunidade. O gerenciamento eficaz de mudanças, incluindo o treinamento e a requalificação dos funcionários, é fundamental para garantir uma transição tranquila, já que o AI reformula a maneira como o Société Générale opera, impulsionando ainda mais a digitalização e a excelência operacional.