Autor

Melanie Ngo

Gerente de consultoria em Artefact US

As plataformas do Customer Data (ou CDPs, na sigla em inglês) são populares no mercado há algum tempo, mas a categoria realmente se tornou plena por volta de 2016-2017.

À medida que a categoria se formou, alguns fornecedores de CDP evoluíram a partir de outros produtos comerciais existentes e outros começaram como CDPs puros, até mesmo as nuvens de marketing perceberam essa categoria emergente. Hoje, a CDP é uma categoria global estabelecida, reconhecida pela Forrester e pela Gartner, e tem um ecossistema próspero de fornecedores com diferentes pontos de vista e recursos.

Recentemente, surgiu um novo paradigma no mundo das CDPs: o surgimento da CDP desagregada (também chamada de composable)! As CDPs desagregadas oferecem às marcas um tipo exclusivo de flexibilidade para lidar com os clientes data. Elas adotam uma abordagem modular, permitindo que as empresas se baseiem em sua infraestrutura data existente, proporcionando uma abordagem mais configurável para a implementação. Ao contrário das CDPs empacotadas, que exigem uma implementação única e a unificação de diferentes fontes de data , uma CDP componível fica sobre a plataforma data de uma empresa, o que também facilita o gerenciamento de partes complexas, como a comercialização e a governança de data .

class="img-responsive

Então, vamos entender melhor por que esse paradigma de CDP é chamado de CDP "compostável". De forma realista, talvez você não precise de todos os recursos e funcionalidades de uma plataforma empacotada do cliente data . Uma CDP tradicional exige uma estrutura integrada de ingestão de data , que pode não ser necessária se o seu data já estiver sendo ingerido com sucesso em seu armazém data . Isso nos leva à diferenciação mais importante da CDP composable - a camada data .

Nas CDPs tradicionais (geralmente chamadas de CDPs empacotadas), o data de toda a organização é ingerido pela CDP em sua própria camada data . Em seguida, a CDP empacotada unifica o data em um cliente 360 e o disponibiliza para o profissional de marketing em uma interface de usuário amigável para segmentação, gerenciamento de jornada e ativação omnicanal (geralmente chamada de camada audience ). Em uma CDP desagregada, a ideia é que não haja uma camada data separada para a CDP - ela fica sobre a camada data existente - Snowflake, Databricks, B igquery etc. - e fornece a camada sobre ela. - e fornece a camada audience sobre o sistema de gerenciamento data . Essa é a maior diferença entre as CDPs tradicionais/embaladas e as CDPs desagregadas.

Há alguns motivos pelos quais a abordagem de um CDP componível está despertando tanto interesse e atenção, e porque nós da Artefact acreditamos que essa abordagem é um paradigma de design eficiente que os clientes podem considerar:

  • Se você já tiver investido muito na construção de seu armazém data ou lago/lakehouse data , replicar esse data da fonte para um segundo sistema data não é apenas uma duplicação de trabalho, mas também uma duplicação de manutenção; um CDP componível atenua isso. Data pipelines precisam ser criados, gerenciados e mantidos.

  • A arquitetura modular permite adições ou ajustes contínuosgarantindo que a infraestrutura do data permaneça alinhada aos objetivos comerciais e às mudanças de comportamento e necessidades dos clientes.

  • As CDPs compostas oferecem recursos de governança perfeitos em data permitindo que as empresas mantenham a conformidade com normas como GDPR e CCPA. A natureza modular também facilita atualizações fáceis para se adaptar aos padrões de conformidade em evolução.

  • data Muitas vezes, há custos associados à mudança da data, especialmente para produtos SaaS baseados em nuvem, como a plataforma Customer data . A CDP composable minimiza esses custospois seu conjunto principal data não precisa ser duplicado na CDP. Quando os profissionais de marketing criam segmentos na camada audience , um subconjunto muito menor de data é coletado e passa pela infraestrutura do provedor de SaaS a caminho do canal de ativação, mas os custos associados a isso costumam ser muito menores do que mover todo o conjunto de data para a CDP.

Veja a seguir alguns exemplos de CDPs desagregadas/componíveis e alguns de seus principais recursos:

  • Hightouch: Permite a integração perfeita entre os armazéns do data e outras ferramentas de negócios. Os recursos de sincronização em tempo real do data reduzem a latência nas interações com os clientes. A Hightouch é a líder de mercado nessa categoria e seu ritmo de inovação tem sido excepcional, pois continua a abrir caminho no espaço da CDP. Alguns de seus clientes incluem grandes marcas conhecidas, como Spotify, NBA, AXS e Plaid.

  • Rudderstack: CDP composta de código aberto projetada para coletar, processar e enviar eventos de clientes data a vários destinos para análise e marketing. Sua natureza de código aberto oferece às empresas a flexibilidade de controlar e personalizar seus pipelines data .

  • Censo: CDP compostável especializada em unificação de clientes, que ajuda as empresas a automatizar o processo de sincronização de clientes data integração de atividades para unificação.

  • Flywheel: Concentra-se em melhorar o envolvimento do cliente, fornecendo uma visão unificada do cliente data e permitindo interações personalizadas em todos os canais.

Artefact First and Second Party Data Lead, Amit Erande, também vê um valor e uma diferenciação claros no espaço do CDP não agrupado,"Como faço parte da categoria de CDP desde seu início, vejo a CDP desagregada como uma extensão natural das opções de CDP disponíveis para as marcas. Com o advento de poderosos armazéns em nuvem data e data lakes, como Snowflake, Databricks e Bigquery, as CDPs desagregadas fornecem um meio eficiente e complementar para maximizar o valor de seu cliente data ecossistema."

Esta nova era de Composable Customer Data Platforms representa um momento crucial na evolução do gerenciamento de data . À medida que as empresas navegam em um cenário cada vez mais complexo e dinâmico, a adaptabilidade e a agilidade oferecidas pelas Composable CDPs surgem como uma opção cada vez mais atraente. Para determinadas organizações, a flexibilidade modular das Composable CDPs é a chave para liberar todo o potencial de seu cliente data.