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21 de setembro de 2020
À medida que a COVID-19 continua a perturbar o relacionamento com o cliente, o TikTok oferece uma plataforma envolvente para se reconectar com uma nova geração de clientes. Arnaud Marro, Head of Social Media Advertising da Artefact, explora o rápido crescimento do aplicativo de compartilhamento de vídeos.
Com 10 milhões de usuários no Reino Unido, o TikTok é a última "grande novidade" da mídia social. Uma verdadeira fábrica de conteúdo viral, o TikTok é voltado principalmente para as gerações Z e Y, com um audience que é predominantemente feminino: 59% dos usuários no Reino Unido. Embora seu alcance global seja muito inferior ao do Facebook ou do Instagram, o TikTok está se transformando em uma rede de rápido crescimento para beleza, varejo, bens de consumo de rápida movimentação e entretenimento.
Longe de prejudicar a rede, a COVID-19 acelerou seu crescimento. Esse tem sido o caso da maioria das redes sociais durante o lockdown, mas o crescimento do TikTok conseguiu superar a concorrência. Entre 23 e 29 de março, o consumo de conteúdo disparou 86% e o engajamento médio, 75%, à medida que usuários antigos e novos se reuniam na plataforma.
O TikTok agora está firmemente estabelecido no cenário digital global, confirmando seu status como um poderoso meio de comunicação para os profissionais de marketing targeting o grupo demográfico de 15 a 25 anos. O TikTok pode ser uma ferramenta poderosa para as marcas que souberem usá-lo. No entanto, primeiro elas precisam entender sua base de usuários exclusiva e os recursos incorporados que permitem atingir o mercado potencial mais amplo.
A próxima geração
O TikTok pode não ter a mesma base de usuários que seus rivais, mas o que lhe falta em escala é compensado pela especialização. Do ponto de vista comercial, tudo se resume a targeting os clientes certos no momento exato - e o TikTok fala com a Geração Z como nenhuma outra plataforma. Esses jovens nativos digitais, socialmente ativos, são o principal alvo dos profissionais de marketing, não necessariamente por causa de seu poder aquisitivo atual, mas por seu potencial como clientes no futuro.
É claro que esse não é um mercado de oceano azul. A concorrência é acirrada entre o Snapchat, o Instagram e o TikTok pela atenção do grupo demográfico da Geração Z. No entanto, o interessante é que o TikTok está se diferenciando ao criar um núcleo exclusivo audience. Quase metade (47%) dos usuários do TikTok não usa o Instagram e 30% se recusam a usar o Snapchat.
Como, então, o TikTok desenvolveu um público tão fiel entre a Geração Z? Simplificando, ele oferece a eles a experiência mais atraente para suas necessidades específicas. A plataforma oferece mais imediatismo, verticalidade e interação do que seus concorrentes. Ela oferece desafios divertidos, comunidades hiperativas e uma chance de fama viral, rapidamente.
Enquanto o Snapchat oferece conteúdo original estritamente limitado no tempo, geralmente criado por profissionais de marcas e da mídia, o TikTok oferece exclusivamente conteúdo para os usuários pelos usuários. Esse conteúdo é altamente interativo e tem uma vida útil mais longa - e sua natureza viral e viciante não deve ser subestimada. Os usuários passam uma média de 51 minutos por dia na plataforma, embora esse tempo tenha aumentado para 63 minutos após o início do confinamento.
Integração do TikTok ao mix de marketing
A aderência da plataforma torna o TikTok um vetor tentador para as empresas. Elas têm a oportunidade de capitalizar o uso repetido e regular de clientes em potencial todos os dias, o que facilita o contato e a interação com eles. Entretanto, tirar o máximo proveito da plataforma pode ser difícil. Muitas marcas são especialistas quando se trata de dominar a conversa e a atenção na plataforma, o que dificulta a concorrência dos novos usuários.
Para nivelar o campo de jogo, as empresas devem começar com pouco e se concentrar nos pontos fortes inatos da plataforma. O segredo não é vencer a concorrência em seu próprio jogo, mas alinhar a plataforma com seus objetivos.
O TikTok influencia a intenção de compra e os comportamentos a curto, médio e longo prazo, com comunidades que se constroem e se reconstroem constantemente. As marcas devem criar suas próprias comunidades no TikTok e participar das existentes, incentivando desafios, participação e envolvimento com a marca em uma base de usuários grande e proativa.
Uma comunidade movimentada é um ótimo trampolim para aumentar a conscientização sobre o lançamento de um novo produto ou serviço. Os desafios do TikTok também são um meio eficaz de ganhar mídia, proporcionando alcance adicional gratuito quando o conteúdo da marca é compartilhado organicamente pelos próprios alvos. Para aumentar o alcance desses desafios, as empresas devem considerar a possibilidade de vincular suas redes sociais. A Clarins fez isso de forma eficaz no passado, criando uma ponte que redireciona seus usuários no Instagram para o TikTok quando um desafio está disponível.
As marcas também devem aproveitar os recursos e formatos especiais da plataforma, como o Top View ou o Brand Takeover. Esses recursos dão aos profissionais de marketing uma grande visibilidade e um alcance quase exclusivo sobre seus alvos por um determinado período de tempo. O governo francês, por exemplo, usou esses recursos para conscientizar os jovens usuários sobre as medidas de distanciamento social e incentivá-los a ficar em casa. Isso foi complementado com o desafio #jerestechezmoi (#ficaremcasa), que rapidamente obteve 216 milhões de visualizações.
Em um período de tempo relativamente curto, o TikTok construiu uma comunidade de usuários grande e influente e, ao mesmo tempo, conseguiu manter seu apelo ao público "descolado" da Geração Z por meio de conteúdo imediato e interativo. As marcas podem e devem aproveitar a plataforma, integrando-a ao restante de seus programas de mídia social. O segredo é se adequar e fazer uso efetivo dos recursos e da funcionalidade da campanha.
Artigo publicado por NetImperative.com
