"O objetivo de nossa transformação digital é criar desempenho nos negócios, seja para eficiência comercial, produtividade da cadeia operacional ou construção de uma organização sustentável e robusta - por meio de nossa tecnologia e organização cultural."Vincent Wang, Diretor Digital do Grupo Legrand
A Legrand é uma especialista global em infraestruturas elétricas e digitais para edifícios. Seu objetivo é melhorar a vida das pessoas, transformando os espaços onde elas vivem, trabalham e se encontram, oferecendo infraestruturas elétricas e digitais e soluções conectadas que sejam simples, inovadoras e sustentáveis. Os 38.000 funcionários do Grupo estão espalhados por 90 países; seus produtos são distribuídos em mais de 200 países.
A Legrand fabrica dispositivos de fiação elétrica, controles de iluminação, câmeras, interruptores e uma grande variedade de outros itens. As informações sobre seus produtos são altamente complexas e granulares. Elas precisam ser traduzidas para cerca de 40 idiomas e constantemente atualizadas. Para isso, a empresa precisava de novas soluções generativas AI capazes de criar conteúdo de produtos em segundos para permitir que as equipes de atendimento ao cliente e de vendas fornecessem rapidamente as informações corretas aos clientes.
A Legrand fez uma parceria com as equipes de especialistas em negócios e engenharia da Artefactdata e AI especialistas em negócios e engenharia para criar e lançar Gaia e Elia, dois novos produtos complementares da GenAI.
O Elia é um agente com tecnologia Gen AI que fornece informações aprimoradas sobre produtos para o suporte ao cliente e gerentes de produtos, com planos futuros de abri-lo ao público. O Elia pode responder instantaneamente a perguntas sobre os produtos da Legrand, escrever conteúdo para gerentes de vendas e comunicação e ajudar a criar argumentos para os clientes.
O Gaia também é um aplicativo com a tecnologia Gen AI que permite aos gerentes de data enriquecer as informações sobre produtos gerando conteúdo de marketing e preencher lacunas nas folhas de produtos onde data estiver faltando para garantir a integridade da folha de produtos. O Gaia auxilia na produção rápida de data qualidade em vários idiomas, aprimorando os processos de criação de conteúdo e acelerando as implantações.
Desafio: Aproveitar as tecnologias GenAI e fornecer produtos em escala para aprimorar a força de trabalho e o desempenho na Legrand
A primeira etapa do processo de criação de Gaia e Elia foi demonstrar à alta gerência da Legrand os benefícios da tecnologia generativa AI . Para garantir um entendimento completo da GenAI e de suas possíveis aplicações, a Legrand passou várias sessões explorando a tecnologia com seu ExCom, mostrando como ela poderia criar valor em todas as entidades da Legrand. " Apresentamos casos concretos e demonstrações criadas por nossas equipes para ilustrar como a GenAI pode ser adaptada ao contexto da Legrand", observa Vincent Wang, CDO da Legrand, responsável pela estratégia e transformação digital do Grupo.
O departamento de RH da Legrand também desempenhou um papel importante, possibilitando o lançamento de sessões de conscientização e aculturação em toda a empresa para ajudar a criar a mudança de mentalidade necessária para que até mesmo os funcionários mais duvidosos passassem da curiosidade à convicção sobre o valor da GenAI. Os usuários mais ativos da organização foram nomeados "AI angels" para ajudar os outros a criar soluções AI .
Uma vez que a gerência estava a bordo, a Legrand e a Artefact decidiram por uma abordagem de equipe híbrida, ambiciosa e de ritmo acelerado, com perfis de especialistas de ambos os lados trabalhando juntos para desenvolver provas de conceito (POCs) e, em seguida, produzir produtos mínimos viáveis (MVPs) para dois produtos generativos da AI com o objetivo de industrializá-los rapidamente.
A equipe multidisciplinar era composta por uma dúzia de pessoas da Legrand e da Artefact. Os especialistas em estratégia criaram casos de negócios, monitoraram o valor ao longo do tempo e supervisionaram todas as implicações do gerenciamento de mudanças. Os engenheiros daData trabalharam na estruturação e no pipeline da data , incluindo a conectividade com a API Azure OpenAI, parte da arquitetura da Microsoft. E os cientistas dadata se especializaram em trabalho algorítmico, enquanto os analistas dadata gerenciaram toda a agregação e publicação de indicadores por meio de painéis.
"Trabalhamos em sprints de três semanas, nos quais revisamos todos os recursos que precisávamos desenvolver. Levou cerca de seis meses para concluir os dois MVPs. Garantir a transferência de habilidades para as equipes da Legrand durante todo o projeto também foi uma prioridade."Julien Ho-Tong, sócio da Artefact
Entrega rápida de dois novos produtos GenAI, Gaia e Elia: uma abordagem pragmática com benefícios concretos para funcionários e clientes
Gaia é a abreviação de "Generative AI Agency". Ela foi projetada para gerar automaticamente conteúdo enriquecido de produtos em vários idiomas, permitindo que os gerentes de marketing e data completem informações ausentes ou gerem novas informações sobre produtos e realizem verificações de integridade em lotes de cem ou mais produtos simultaneamente.
De acordo com Christophe Sirieix, Data & AI Manager da Legrand, "Graças ao Gaia, um cliente pode facilmente pesquisar a documentação de um produto específico ou encontrar uma referência em uma descrição de produto. A ferramenta orienta o cliente passo a passo na instalação dos produtos."
O Gaia já provou ser um ativo real quando se trata de satisfazer clientes cada vez mais exigentes em termos de acessibilidade de informações. O Gaia permite uma combinação mais abrangente e a uniformidade dos resultados gerados: Em testes com usuários, quando o site data gerado pelo Gaia foi comparado ao conteúdo anterior gerado manualmente, houve uma taxa de satisfação de 83% com o conteúdo gerado pelo Gaia.
O Elia é um agente virtual que torna as informações sobre produtos mais facilmente acessíveis e simplifica a instalação de produtos para os usuários (varejistas, técnicos, instaladores e consultores). Atualmente reservada para uso interno, a ferramenta será disponibilizada ao público em um futuro próximo.
O Elia é uma solução de autocuidado que:
Atualmente, o Elia cobre 10% do catálogo de produtos da Legrand. A meta é cobrir 100% do catálogo até o final do ano. Um caso de negócios mostra a lucratividade projetada para o início de 2025.
Resultados: uma parceria baseada na confiança entre a Legrand e o site Artefact, adoção bem-sucedida da ferramenta e implantação industrializada no horizonte
"O que apreciamos na Artefact é a mentalidade de parceria: criamos um espírito de "Uma Equipe". Trabalhamos juntos para definir o roteiro, o planejamento e a entrega, e somos conjuntamente responsáveis pelo gerenciamento da qualidade e da entrega para garantir que otimizemos nossos esforços e atendamos às expectativas comerciais", afirma Vincent Wang.
A estratégia de implantação da Legrand é, na verdade, uma estratégia de expansão. Eles começam com os países mais maduros para criar o produto principal e, em seguida, buscam implantá-lo globalmente, em todos os países, levando em conta as necessidades e especificidades locais, graças à tecnologia generativa AI . Dessa forma, a Legrand garante que todas as suas equipes se beneficiem de cada solução.
"O feedback das nossas equipes comerciais é muito animador e queremos continuar desenvolvendo esse tipo de solução para nossas equipes internas e nossos clientes", diz Christophe Sirieix. "Hoje, nossas equipes adotaram a ferramenta que testaram. O objetivo é industrializá-la e oferecê-la a outras subsidiárias do Grupo. Daí a abordagem de industrialização: estabilizar tecnicamente a solução, colocá-la em produção e ampliá-la."
Elia e Gaia marcam um passo significativo em direção à transformação digital da Legrand. Ao combinar AI e GenAI, eles tornam as informações do produto mais acessíveis, aumentam a produtividade dos funcionários e melhoram a experiência geral do usuário.
"O quemais nos orgulha é o nosso pessoal; o que realmente importa não é o número de recursos ou plataformas que desenvolvemos ou o número de países para os quais enviamos, mas como nos desenvolvemos como um grupo: a maturidade de nosso entendimento da tecnologia GenAI e seu valor", conclui Vincent Wang.
Para se aprofundar nas formas como as empresas estão aproveitando a geração AI, assista a Vincent Wang, Julien Ho-Tong e Xavier Perret (Diretor, Cloud Azure da Microsoft) discutindo "Como aumentar a força de trabalho com a GenAI" no Artefact's Adopt AI Summit em 5 de junho de 2025.
