AI para o Atendimento ao Cliente
AI para Call Centers, Customer Care ou Contact Centers: Redefinindo o futuro dos serviços ao cliente com AI.
O atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade está se tornando um desafio fundamental para as empresas.
Os centros de contato desempenham um papel cada vez mais estratégico. As centrais de atendimento representam um peso significativo para as empresas, chegando a representar 7% dos custos operacionais de uma empresa CAC 40.
No entanto, apenas 8% (fonte: "Closing the delivery gap" - Bain) dos clientes acham que recebem um serviço de qualidade superior ao ligar para um contact center.
Artefact está construindo as centrais de atendimento do futuro: 3 AI- soluções potencializadas para 3 benefícios:
- Melhorar a satisfação do cliente: Garantir um melhor nível de satisfação do cliente em toda a cadeia do call center
- Melhore a qualidade do serviço: Treine cada um de seus agentes com insights personalizados para melhorar a qualidade do serviço
- Reduzir os custos operacionais: Trabalhamos com você para automatizar solicitações de baixo valor agregado para que você possa se concentrar em tarefas mais complexas
Michel TOURNIÉ - Líder de projetos digitais e Data , MAIF
Caso de cliente: solução de análise de fala com a MAIF, empresa de seguros.
" O siteArtefact desenvolveu algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender os tópicos das chamadas dos clientes. Isso nos ajudou a identificar novas funcionalidades de autocuidado a serem desenvolvidas no site da MAIF. Graças a isso, obtivemos boas percepções do que nossos clientes realmente precisam por meio da análise de suas chamadas."
Principais benefícios:
- 1,3 milhão de chamadas (20%) identificadas como evitáveis por serem solicitações de baixo valor agregado para os agentes.
- +15 novos recursos on-line a serem integrados no roteiro de autocuidado que atendem a essas solicitações de baixo valor agregado.
ANÁLISE DA FALA: Gerar insights comerciais acionáveis a partir de seus registros de chamadas
Ajudamos você a analisar as conversas de clientes ou agentes para entender por que as chamadas estão sendo geradas. Em seguida, recomendamos processos e estruturas para minimizá-los. O que oferecemos:
- Razões para o contato: Entendemos por que os clientes estão se aproximando de seus centros de contato e antecipando suas necessidades.
- Satisfação do cliente: Medimos a satisfação do cliente e identificamos e abordamos as causas básicas da insatisfação para evitá-la.
- Monitoramento da qualidade: Avaliamos o desempenho dos agentes a fim de ajudá-los a melhorar sua qualidade de serviço.
Valor: Evite até 20% das chamadas, atendendo às novas necessidades dos clientes com mais de 15 novos recursos on-line identificados a partir das percepções das chamadas dos clientes.
AI COACH: ajude seus agentes em tempo real com um assistente baseado em voz
- Diagnóstico de solicitações de clientes: Reduza o tempo necessário para que seus agentes identifiquem os emissores de clientes.
- Passo a passo do script: Certifique-se de que o agente siga o padrão correto de resolução contextualizada.
- Recuperação de informações: Exibir automaticamente as informações solicitadas pelo cliente.
Valor: +10% da taxa de resolução na primeira chamada (Artefact client Average).
SUPORTE AUTOMATIZADO: automatize o suporte de primeiro nível e pré-qualifique solicitações complexas
Qualificar a solicitação do cliente: Substitua os sistemas IVR tradicionais para dar as boas-vindas aos clientes e qualificar as solicitações recebidas.
Responder a solicitações simples: Automatize o primeiro nível de suporte para todas as solicitações de baixo valor.
Encaminhar a solicitação para o melhor agente disponível: Identificar e encaminhar as solicitações mais complexas para os agentes mais adequados.
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