David Legendre, directeur général d'Engie France, explique comment le lancement de l'IA Artefact d'Engie France permet de faire passer les nouvelles technologies du stade de la planification à la réalité plus rapidement que jamais.

L'AI Data Factory dédiée à la transformation data d'Engie

Le défi d'un nouveau type de fournisseur d'énergie

ENGIE est un leader mondial de l'énergie et des services à faible émission de carbone, qui se consacre à la transition vers un monde neutre en carbone. Aujourd'hui, Engie fournit de l'électricité, du gaz et des services publics à des prix compétitifs à 10 millions de foyers français. David Legendre l'exprime ainsi :

“Avant, Engie était un fournisseur d'énergie et était payé pour cela. Aujourd'hui, Engie aide ses clients à consommer moins et est payée pour cela”.”

Mais comme pour toute entreprise, le maintien d'un avantage concurrentiel passe par des améliorations constantes.

Engie savait qu'elle avait besoin d'un partenaire pour l'aider à passer du “mode laboratoire” au mode production, et c'est là que Artefact est intervenue.

“Nous nous sommes efforcés de développer notre technologie au quotidien et sur une longue période. Nous avons donc choisi Artefact pour nous aider à résoudre les problèmes les plus importants d'un point de vue commercial”
explique David.
“Par exemple, si un client souhaite souscrire à une offre d'Engie, nous avions besoin d'un moyen de remplir automatiquement ses informations afin d'éviter les erreurs. De telles améliorations facilitent la vie de tous nos clients.’

La solution : un nouveau type d'usine d'IA

Artefact s'est concertée avec Engie, et nous avons élaboré ensemble une nouvelle méthodologie : nous avons décidé de configurer le système Engie AI Data Factory comme une cuisine de restaurant bien organisée, où chacun a un rôle spécifique à jouer et où chaque chose a sa place.

“Dans une cuisine, vous avez d'un côté tous les ustensiles - les outils data - nécessaires à la réalisation de nos sujets”, explique David. “De l'autre côté, vous avez les recettes. Sur la base d'un système d'idéation, nous identifions les cas d'utilisation et les classons par ordre de priorité. Et puis il y a la brigade, l'équipe qui met le tout en forme”.”

La “brigade” est notre équipe vedette, composée d'experts informatiques, juridiques, data et numériques de Artefact et d'Engie, ainsi que de toutes les autres parties prenantes. En travaillant ensemble, nous Priorité à la créativité, aux recettes rapidement industrialisables et au soutien interentreprises pour assurer l'adoption et l'acculturation..

Résultats : De multiples succès à chaque “saison” 

Pour David, l'AI Data Factory fonctionne un peu comme une émission de télévision :

“Nous venons de terminer la première saison, qui a été un grand succès.”

Nous collaborons avec Engie depuis plusieurs années, et grâce à notre nouveau système de travail, Artefact a identifié quatre cas d'utilisation importants pour Engie :

  • Marketing (appelé e=mc2) : personnalisation des actions de marketing
  • Exploitation : entretien des systèmes de chauffage, par exemple
  • Satisfaction : support du centre d'appel
  • Expérience client : utilisation de la reconnaissance visuelle et pré-remplissage de certains champs des devis d'abonnement aux services d'Engie

Artefact a soutenu et défié Engie tout au long de la saison. Nous les avons aidés à créer un cadre et une méthodologie conçus pour être facilement partageables par l'ensemble de l'entreprise..

“Nous nous réunissons à nouveau aujourd'hui dans le cadre de la saison 2 et nous avons beaucoup plus de demandes que nous ne pouvons en produire, ce qui prouve le succès de cette IA Data Factory. Le mot qui vient à l'esprit lorsque vous pensez à Artefact est ‘accélération’ - lorsqu'il s'agit de sujets importants”,
conclut David

47% des dirigeants estiment que l'IA est difficile à intégrer dans les processus et systèmes existants.

Découvrez comment L'usine d'IA de Artefact peut libérer la puissance de l'IA pour votre entreprise et générer de la valeur au sein de votre organisation.