Paris, le 7 février 2025 - Artefact, leader européen des data et de l'IA, et Odoxa, institut de recherche indépendant, ont publié une étude pionnière sur l'impact de l'intelligence artificielle sur le monde du travail.

Cette étude fournit une analyse approfondie de l'adoption et de l'intégration de l'IA, de ses effets sur la transformation organisationnelle et de l'avenir du travail. Menée entre octobre et novembre 2024, l'enquête quantitative a permis de recueillir les points de vue d'un panel de plus de 2 000 participants. En complément de cette approche statistique, une trentaine d'entretiens ont été menés avec des personnalités clés de la transformation digitale, notamment des PDG, des COO et des leaders de la transformation.

Quelques résultats clés de l'analyse croisée des data quantitatives et des entretiens avec les clients et les experts :

1. L'adoption de l'IA sur le lieu de travail progresse rapidement, sans retour en arrière pour les utilisateurs

L'IA est devenue essentielle sur le lieu de travail, façonnant de plus en plus les routines quotidiennes des employés. Actuellement, 12 % des salariés français utilisent déjà l'IA, et 30 % déclarent que l'IA est utilisée au sein de leur entreprise. Parmi ceux qui l'utilisent, 92 % se déclarent satisfaits.

2. L'IA fait gagner beaucoup de temps aux employés

L'IA permet aux employés d'optimiser leur temps de travail, en réduisant considérablement les tâches répétitives et fastidieuses. En moyenne, les utilisateurs de l'IA gagnent près d'une heure (57 minutes) par jour, les utilisateurs les plus avancés récupérant jusqu'à trois heures. Ce temps libéré est réinvesti dans des tâches plus stratégiques, permettant aux employés d'assumer de nouvelles responsabilités et d'élargir leurs compétences - 75 % déclarent se sentir "plus libres" dans leurs tâches, et 21 % estiment que l'IA les a aidés à développer de nouvelles compétences.

3. Malgré des gains de productivité individuels, les entreprises peinent à réaliser des améliorations généralisées de la productivité

Si 60 % des répondants observent des transformations de processus par la simplification ou l'automatisation, l'impact global sur la performance de l'entreprise reste flou. Contrairement à l'IA traditionnelle, qui a déjà démontré son efficacité dans l'optimisation des processus, l'IA générative n'a pas encore permis de réaliser des gains de productivité mesurables à grande échelle. Toutefois, l'émergence d'agents d'IA pourrait changer la donne, en permettant une automatisation avancée des tâches cognitives répétitives et en améliorant de manière significative la productivité globale. Les premiers déploiements dans le domaine du service à la clientèle ont déjà permis de réduire de moitié les temps de réponse et d'augmenter de 20 % la productivité des agents humains.

4. L'impact positif de l'IA sur l'emploi, malgré les zones à risque

Contrairement à ce que l'on craint souvent, l'IA crée actuellement plus d'emplois qu'elle n'en supprime - 25 % des employés déclarent que l'IA a conduit à la création de nouvelles fonctions. Cet impact est double : si l'IA favorise la création d'emplois dans les domaines techniques et data, elle remodèle également les rôles existants ou les déplace. Si les perspectives générales semblent positives, certains départements - tels que l'informatique, les relations avec les clients et les opérations de back-office - devraient subir des perturbations majeures.

5. Les entreprises doivent donner la priorité à la maîtrise de l'IA et accompagner les salariés dans leur transition vers le "travail augmenté par l'IA"

Avec l'évolution rapide de l'IA, les entreprises doivent devenir des centres d'apprentissage continu. Le défi est double : améliorer les compétences existantes des employés tout en les préparant à des rôles entièrement nouveaux. Cependant, le changement n'est pas purement technique - il nécessite également une formation et un soutien structurés. Actuellement, 51 % des utilisateurs de l'IA estiment ne pas avoir les compétences nécessaires pour tirer pleinement parti de l'IA.

6. La confiance dans l'IA est cruciale pour une adoption réussie

L'intégration de l'IA ne peut réussir que dans un cadre de confiance. Les entreprises qui mettent en œuvre une gouvernance claire et inclusive tout en garantissant la transparence dans le déploiement de l'IA sont celles qui parviennent à réinventer leurs modèles d'entreprise. En outre, les organisations qui investissent dans des solutions d'IA propriétaires et fiables ont quatre fois plus de chances de réaliser des gains de productivité. Parmi les employés des entreprises qui ont adopté l'IA propriétaire, 54 % font état d'améliorations significatives de la productivité, contre 28 % en moyenne.

7. Accélérer l'innovation et la transformation des emplois grâce à l'IA

L'intégration efficace de l'IA conduit déjà à la création d'emplois pour une part croissante des répondants (25 % contre 20 %). L'IA stimule également l'innovation et démocratise l'accès aux services de pointe, facilitant ainsi l'entrepreneuriat et la création d'emplois. Des domaines tels que les industries créatives, la recherche et l'ingénierie, y compris le développement de logiciels, sont particulièrement concernés. L'IA fournit des outils puissants qui permettent aux individus de créer des prototypes d'applications, d'accélérer la R&D et de générer du contenu de manière inédite.

 

"Le plus grand risque pour les entreprises et les employés est de ne pas adopter l'IA assez rapidement. Les entreprises ont un rôle essentiel à jouer : tout d'abord, en instaurant la confiance avec leur personnel, d'autant plus que deux tiers des employés perçoivent encore l'IA comme une menace. À l'heure actuelle, près de la moitié des employés n'ont reçu aucune formation à l'IA et, parmi ceux qui en ont reçu une, la moitié se sentent mal formés. Il est essentiel de faire de l'adoption de l'IA une priorité absolue."
Vincent Luciani, PDG et cofondateur d'Artefact

 

"Essayer l'IA, c'est l'adopter ! Si les utilisateurs de l'IA restent minoritaires au sein des entreprises, leur enthousiasme est indéniable : 92 % de satisfaction, un taux que beaucoup de marques envieraient. Les facteurs clés ? L'efficacité, le plaisir et les liens humains ravivés. Le défi à relever ? La confiance dans la technologie."
Céline Bracq, directrice générale d'Odoxa

Les résultats complets de l'étude sont disponibles sur ce lien.

Les principales conclusions de ce rapport ont été présentées lors d'un événement organisé le 7 février, qui a réuni la ministre du travail et de l'emploi, Madame Astrid Panosyan-Bouvet, l'ancien ministre de la transformation du secteur public Stanislas Guerini, la directrice de Talent & Transformation, CHRO chez Natixis Cristel Guillain et le président et fondateur de Topics, Bruno Mettling.

À propos d'Artefact :

Artefact est une société de conseil et d'ingénierie française spécialisée en data et IA, et leader en Europe. Basée à Paris, elle est aujourd’hui présente dans 23 pays sur tous les continents et compte 1 600 collaborateurs.

Notre mission est d'aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de l'IA et des data en développant des solutions sur mesure qui répondent à leurs défis sectoriels spécifiques. Pionniers dans ce domaine, nous combinons expertise technologique et excellence opérationnelle, en collaborant avec les principaux acteurs du marché. De la stratégie aux opérations, nous proposons une approche et des solutions de bout en bout : stratégie de data , qualité et gouvernance des data , plateformes de data , AI Factory, expérience client data et ROI marketing.

Nos clients couvrent tous les secteurs économiques clés - industrie, commerce de détail, luxe, biens de consommation, soins de santé, finance, et plus encore - y compris les grandes entreprises internationales.
Au-delà du conseil, nous sommes activement engagés dans la promotion d'une IA éthique et accessible. Nous avons lancé la "School of Data" pour faciliter les transitions de carrière vers des rôles technologiques et avons établi les centres de recherche Artefact AI à Paris et à Shanghai.

Pour en savoir plus, consultez le site artefact

A propos d'Odoxa :

Odoxa est un institut de sondage indépendant, fondé en 2014 par Gaël Sliman et Céline Bracq, spécialisé dans les enquêtes d'opinion sur les tendances sociétales, politiques, économiques et de santé. Odoxa réalise et analyse des études quantitatives et qualitatives pour des entreprises, des organisations et des médias.

Contact presse :

Maud Ollieric / maud.ollieric@taddeo.fr / 06.23.38.90.09

Céline Braque / celine.bracq@odoxa.fr / 06.42.61.75.48