Wat verwachten luxemerken van AI?
Édouard de Mézerac (H.06) : Door AI te omarmen willen luxemerken de lat hoger leggen, niet alleen op het gebied van uitmuntende producten, maar ook op het gebied van klantervaring en service...
Welke AI-toepassingen helpen merken om die belofte waar te maken?
Er zijn drie belangrijke gebieden. Ten eerste maakt AI hypergepersonaliseerde klantervaringen mogelijk. Of het nu in de winkel of online is, het helpt om te bepalen welke producten en diensten het aantrekkelijkst zijn voor elke klant en wat de beste manier is om met hen in contact te komen. Ten tweede is er de industriële kant. Dankzij computervisietechnologie kan AI fouten opsporen die onzichtbaar zijn voor het menselijk oog. Het kan de consistentie van een stof controleren of minieme afwijkingen in horlogemechanismen detecteren. Het is ook een krachtig hulpmiddel om authentieke producten van namaak te onderscheiden. Bovendien kan AI de logistiek van de toeleveringsketen stroomlijnen, waardoor merken hun ecologische voetafdruk kunnen verkleinen. Door handmatig en administratief werk te automatiseren, verhoogt AI de betrouwbaarheid en maakt het tijd vrij, zodat verkoopteams zich kunnen richten op wat ze het beste kunnen. Artefact’SAIA (SA Intelligence Assistant) is daar een goed voorbeeld van. SAIA werd genomineerd in een wedstrijd georganiseerd door LVMH en Alibaba Cloud in China en is ontworpen om de manier waarop verkoopmedewerkers communiceren te verbeteren en de precisie van hun aanbevelingen aan te scherpen. AI helpt ook om trend reports samen te stellen en het creatieve denken van ontwerpers en ateliers aan te wakkeren.
Bestaat het risico dat AI het unieke vakmanschap dat luxemerken kenmerkt, doet verwateren?
Absoluut, en daarom is het belangrijk om zowel merk data als kernexpertise te beschermen. Als een merk vertrouwt op openbare AI-modellen, draagt het in wezen bij aan systemen waar concurrenten ook van kunnen profiteren. Ons doel is om merken te helpen veilige, op maat gemaakte AI-ecosystemen op te bouwen die uitsluitend getraind zijn op hun eigen data. Op deze manier worden AI-modellen strategische activa die beschermd moeten worden.
Wat zijn de grootste uitdagingen voor luxemerken bij het integreren van AI in hun activiteiten?
Luxemerken opereren wereldwijd, maar AI wordt steeds meer geregionaliseerd. Vandaag de dag is het bijvoorbeeld moeilijk om ChatGPT te gebruiken in China of DeepSeek in de VS. Merken moeten hun AI-strategieën aanpassen aan het technologische landschap van elke regio als ze wereldwijd goed willen blijven presteren.
Lees dit artikel op HEC Verhalen.
