自有渠道,真正的data:为何CRM战略必须由高管层决定,以及为何现实中却鲜有如此情况
我在德国参与的大多数CRM和CDP项目,其失败并非源于技术问题。它们早在第一个data数据管道建成之前就已经失败了。首席营销官(CMO)在制定营销策略时,仍大多局限于各自的“孤岛”——A品牌、B渠道、C营销活动。但客户眼中并不存在这些“孤岛”。 他们可能是周一预订升舱的商务旅客,也可能是周五搜寻周末促销的家庭购物者,还可能是十月续保的保险客户。同一个人,却呈现出三种截然不同的微人物画像,三个不同的触点。而在data数据库中,却只有一份包含出生日期和所有交易记录的扁平化档案。.




