Le défi

Le groupe Deutsche Lufthansa est l'un des principaux groupes aériens au monde. Comme Artefact est responsable des programmes d'affiliation de Lufthansa et SWISS Airlines depuis plus de 10 ans, le groupe a récemment décidé de faire davantage confiance à Artefact et lui a également confié la responsabilité des programmes d'affiliation d'Austrian Airlines et d'Eurowings.

Sur leur vaste réseau de lignes, basé sur une stratégie multi-hub, ils proposent à leurs clients des offres haut de gamme avec un haut degré de flexibilité de voyage et un service de haute qualité.

En plus d'une stratégie globale visant à augmenter les réservations en ligne de chaque compagnie aérienne, il convient de trouver un premier point de contact central pour le metasearcher (moteurs de prix des vols).

La stratégie

Pour augmenter les réservations en ligne mondiales au sein du canal d'affiliation, un plan de déploiement dédié a été mis en place. En suivant ce plan, plusieurs marchés ont été mis en place en l'espace d'un an, puis étendus et optimisés. Actuellement, nous gérons des programmes pour Lufthansa, SWISS Airlines, Austrian Airlines et Eurowings sur 17 marchés dans 4 réseaux.

Afin d'étendre efficacement l'ensemble des différents pays, il était essentiel de tenir compte des deux : les spécifications des pays et les stratégies des réseaux. Certains pays sont plus efficaces s'ils sont desservis depuis le pays correspondant par un réseau local. D'autres petits marchés n'ont pas le volume nécessaire pour faire l'objet d'une campagne autonome. C'est pourquoi une campagne internationale a été mise en place pour regrouper toutes les campagnes non autonomes.

En tenant compte des différentes conditions nationales et de l'objectif de travailler de la manière la plus rentable possible, Artefact et le groupe Lufthansa ont opté pour une stratégie de réseau hybride - un mélange de réseau public et privé. Cela a conduit à une augmentation permanente des performances ainsi qu'à un partenariat fructueux à long terme avec les affiliés.

Grâce au réseau privé interne d'Artefacts et à son haut niveau de connaissances techniques, le groupe Lufthansa fait confiance à Artefact pour être le premier point de contact central des méta-recherchistes. La politique de livre ouvert du groupe Lufthansa lui-même permet d'échanger et d'appliquer sans difficulté le transfert de connaissances entre les campagnes et les compagnies aériennes.

Tous ces aspects forment une base solide et structurée entre le groupe Lufthansa, Artefact, les réseaux et les partenaires affiliés.

Impact et résultats clés

La gestion centralisée de nombreuses campagnes de marketing d'affiliation pour le groupe Lufthansa, combinée à notre savoir-faire international et au metasearcher, a abouti à :

  • Nos clients nous font confiance depuis plus de 10 ans

  • Une augmentation des programmes d'affiliation d'année en année

  • Une augmentation de la valeur nette, de la réservation et de l'utilisation

  • Des collaborations fructueuses et pérennes avec les affiliés

  • Rentable

  • Transfert de connaissances entre les compagnies aériennes

  • Point de contact centralisé des informations sur les vols

  • Séparation de l'affilié et du métachasseur mais suivi dans une même supervision