Comment mettre en place un modèle opérationnel en démarche produit au travers de plusieurs fonctions data pour un déploiement accéléré et gouverné de produits data et analytiques ?
La Française des Jeux (FDJ) a été introduite en bourse fin 2019. L'ancien monopole français est alors devenu un groupe international ouvert à la concurrence. En 2025, le Groupe compte parmi les leaders de l’univers du jeu (paris sportifs, épiques, poker, jeu en ligne, etc.). Avec 3,8 milliards d'euros de revenus, FDJ United est présent dans 13 pays, et emploie plus de 5 000 personnes. Cette transformation a nécessité une refonte complète de son organisation data et IA. Artefact a accompagné FDJ dans cette démarche.
Le constat : Une structure data décentralisée qui freine une vision commune
À son arrivée en 2017 comme CTO, Matthias Oehler découvre une structure data naissante mais décentralisée. Les équipes marketing, data et métiers travaillaient sans vision commune. En conséquence, les efforts étaient dispersés plutôt que de se concentrer sur les initiatives à fort impact. Cette décentralisation pouvait générer des perceptions différentes entre les équipes.
L'introduction en bourse et l'arrivée du RGPD ont changé la donne. Il fallait professionnaliser la démarche data et IA, et mettre en place une vraie gouvernance. Comment aligner les différentes équipes du Groupe ? Matthias Oehler et son équipe se sont emparés du sujet pour bâtir une vision partagée et une trajectoire commune.
« C'est souvent le premier enjeu : réussir à aligner des structures décentralisées pour investir sur les bons sujets et fédérer autour d'eux. » Matthias Oehler, Directeur Data & IA, FDJ United
Game Changer AI : hisser la data au rang de priorité du Groupe
Le tournant de la stratégie data intervient en 2023 lorsque Sébastien Rozanes, Directeur Digital, Data et IA de FDJ United, rejoint le comité exécutif. Pour la première fois, ces sujets sont représentés au plus haut niveau du Groupe.
« Il y a eu une prise de conscience collective de créer un poste au niveau du comex pour que cela devienne vraiment un sujet stratégique avec quelqu'un qui occupe à 100% de son temps cette activité. » Matthias Oehler, Directeur Data & IA, FDJ United
2024, le programme "Game Changer AI" est lancé. FDJ United se fixe un cap pour éviter la dispersion des efforts. La data et l'IA sont utilisées pour deux activités principales :
- Améliorer l'expérience client : personnalisation, excellence marketing et jeu responsable.
- Optimiser les opérations : lutte contre la fraude et le blanchiment, service client, performance commerciale.
Trois piliers structurent cette démarche :
- Technologie : approche cloud-first avec des partenariats stratégiques (AWS, Microsoft).
- Humain : formation du top 100 du Groupe au printemps 2024 et création d'une Data Academy pour former l'ensemble des collaborateurs d'ici fin 2026.
- Écosystème : le fonds FDJ United Ventures a investi 70 millions d'euros, dont 25 millions en IA, dans des startups partenaires.
Le projet Proactive : verticaliser la démarche produit sur la chaîne de valeur data
La rapidité d'évolution des technologies exige une capacité d'adaptation permanente. Le Groupe doit adopter un mode agile pour ajuster ses trajectoires et saisir les opportunités technologiques.
C'est dans ce contexte que débute la collaboration avec Artefact. PROACTIV a comme ambition de déployer la démarche produit à l'échelle du Groupe, ceci se déclinant ensuite sur chaque métier, en particulier la filière data.
« PROACTIV est un vrai chantier de transformation de la culture et de l’état d’esprit des équipes. Au final, c'est beaucoup d'humains. » Matthias Oehler, Directeur Data & IA, FDJ United
La FDJ United redéfinit alors l'ensemble de ses chaînes de produits autour de trois grandes familles :
- Les produits analytics : regrouper les recommandation, BI et IA prédictive alignés sur Game Changer AI.
- Les produits data : traiter la donnée comme un produit pour créer un patrimoine réutilisable et éviter la multiplication de jeux de données isolés. Une équipe dédiée pilote qualité, accessibilité et gouvernance.
- Les produits socles : moderniser les infrastructures pour garantir le passage à l'échelle
La méthode : l’accompagnement au changement par Artefact
La collaboration entre Artefact et les équipes de Matthias s'est déroulée autour de 3 moments clés :
- La phase de définition : Elle identifie les solutions pour adapter l'approche produit à la filière data, avec ses cycles et métriques spécifiques. Les équipes découvrent les bénéfices concrets : rapidité, autonomie et impact mesurable.
- La phase de démonstration : Plutôt que de tout transformer d'un coup, FDJ United isole quelques zones test. Sur ces périmètres, des équipes pilotes appliquent le nouveau modèle de travail, avec un accompagnement quotidien d'Artefact. L'idée : prouver par la pratique qu'il est possible d'être plus efficace, plus rapide et plus robuste.
- La phase de déploiement : Actuellement en cours, elle mobilise tous les leviers : réorganisation, refonte des processus, nouveaux rituels agiles et évolution des rôles. L'organisation s'aligne sur des cycles de planification de trois mois pour ajuster les priorités.
Démarche produit data : les clés de réussite du déploiement
- L'intégration déterminante des équipes
Artefact worked day-to-day with FDJ United teams to ensure effective knowledge transfer. Once teams experience firsthand that “it works,” adoption becomes natural. - La preuve par l'exemple
Cela permet de rassurer face aux inquiétudes liées au changement. Les équipes pilotes démontrent la valeur de l'approche avec des résultats concrets avant de généraliser.
« Le gros challenge dans cette transformation, c'est cette double approche : savoir jongler entre le nouveau mode de fonctionnement et l'ancien mode en parallèle. » Matthias Oehler, Directeur Data & IA, FDJ United
- Adopter une approche progressive
FDJ United fait tourner l'ancien et le nouveau système en parallèle pendant la transition. Une méthode utile quand les flux de données alimentent des systèmes critiques : clients, réseau de 30 000 buralistes, site web. Sur ces sujets sensibles, la transformation progressive évite les risques d'un changement brutal. - L'IA générative comme accélérateur
L’IA générative automatise la production de guides, processus et formations, et aide au coaching des équipes. Les nouvelles méthodes s'adoptent plus vite.
Résultats : où en est FDJ United aujourd'hui ?
Aujourd'hui, FDJ United mobilise plus de 300 experts data et IA, forme l'ensemble de ses collaborateurs et s'appuie sur une infrastructure cloud moderne. L'approche produit est ancrée dans l'ADN de la filière data : plus d'agilité, d'efficacité et d'innovation.
Surtout le Groupe prouve qu'il est possible de se transformer en profondeur sans sacrifier l'excellence opérationnelle.
Avant tout, le Groupe démontre qu'il est possible de subir une transformation profonde sans compromettre l'excellence opérationnelle.
Regardez la replay français:
