WEBHELP ENTERPRISE Como a Webhelp Enterprise otimizou a geração de leads no setor B2B

À medida que a jornada de vendas se torna mais digitalizada, as empresas precisam das melhores operações da categoria para transformar a última milha em sucesso. Data e artificial intelligence podem ajudar a fornecer em cada estágio do funil para orientar os vendedores para oportunidades de vendas mais eficazes.

Em sua busca por soluções avançadas para se tornar mais eficiente na identificação de possíveis clientes potenciais, a Webhelp Enterprise descobriu uma importante lacuna no site data : os clientes tinham bancos de dados, mas não tinham atualizações ou profundidade de informações, ou não tinham nenhum data e esperavam que seus representantes de vendas encontrassem os clientes potenciais por conta própria.

Foi adotada uma abordagem para acelerar o crescimento da receita projetando e gerenciando viagens de vendas integradas para clientes B2B. Vários aspectos mereceram consideração nesta abordagem:

A Webhelp Enterprise procurou a Artefact para desenvolver um modelo capaz de fornecer conjuntos precisos e abrangentes de data para ajudar os vendedores a aproveitar o data disponível e abordar melhor novos dados demográficos ou regiões.

Por meio de histórias de usuários e de uma análise mais aprofundada do ecossistema atual, a Artefact elaborou uma estratégia de aceleração da data que poderia fornecer soluções de vendas eficazes projetadas para cada estratégia de vendas.

Uma plataforma desenvolvida no UI Path Orchestrator analisa grandes quantidades de data, realiza verificações de qualidade e extrai informações relevantes e, em seguida, fornece tudo isso com contexto adicional aos agentes de vendas diretamente em seu fluxo de trabalho.

A Fábrica de Líderes foi construída sob a metodologia de prototipagem rápida que permite uma tomada de decisão mais rápida e uma entrada mais rápida no mercado, uma vez que o cliente recebe ativos digitais que podem criar valor em questão de semanas.

O processo depende da automação para estabelecer uma jornada integrada que se aprimora constantemente graças a um console de feedback.

A Fábrica de Líderes Webhelp oferece vários benefícios:

Uma interface de usuário foi construída sobre Microsoft Power Apps para permitir que os membros compartilhem uma solicitação. Vinculada ao Power Automate, a aplicação pinta um administrador em Equipes quando surge uma nova solicitação, depois envia os detalhes por e-mail no Outlook e coleta as informações no SharePoint.

O Webhelp Lead Factory foi projetado para se encaixar perfeitamente na oferta B2B da Webhelp, que abrange tudo, desde a otimização do site data até a automação de marketing (qualificação de leads, criação de oportunidades, conversão).

Ao levar em conta constantemente o feedback do usuário, a solução é continuamente aprimorada. E quanto mais clientes forem integrados ao modelo, melhor ele se torna e mais útil data ele fornece, o que, por sua vez, aprimora o desempenho da solução em um círculo virtuoso.

A ferramenta foi projetada para fornecer um modelo de vendas sob medida para ajudar os usuários a atingir, adquirir, converter, integrar e desenvolver melhor os clientes B2B de alto valor. A inteligência de mercado aprimorada e os insights precisos graças ao site data mais rico e aos leads mais qualificados garantem que os vendedores possam oferecer excelência de serviço em todas as etapas do processo.

O Webhelp Lead Factory foi desenvolvido com base em uma arquitetura encapsulada em uma solução de nuvem do Microsoft Azure e pode ser facilmente dimensionado. É uma experiência de ponta a ponta, desde data até a geração de demanda e vendas, para garantir o sucesso do cliente.

Ao fornecer data de maior qualidade e mais personalizado para os representantes de vendas, ele garante um crescimento sustentável por meio de targeting preciso e, ao mesmo tempo, gera leads qualificados.

A empresa também foi capaz de obter mais leads qualificados através de seu funil de aquisição, reduzindo as taxas de retorno de e-mails e aumentando o tempo que os agentes dedicados a chamadas telefônicas com clientes potenciais. Graças às capacidades oferecidas pela Lead Factory desenvolvida com Artefact, os representantes da Webhelp Enterprise podem agora se concentrar menos na manutenção da qualidade do banco de dados e mais no envolvimento total com futuros clientes.

Há um ano, durante a fase de prototipagem, Etienne Turion (CEO da Webhelp Enterprise) e Artefact discutiram como poderiam otimizar a geração de leads B2B da Webhelp graças à abordagem exclusiva data da Artefact, baseada em prototipagem completa e automação de processos robóticos. Desde então, o projeto foi totalmente implantado com resultados tangíveis e é um grande sucesso na empresa (somente em francês).