WEBHELP ENTERPRISE Cómo Webhelp Enterprise optimizó la generación de leads en el sector B2B

A medida que el proceso de venta se digitaliza, las empresas necesitan las mejores operaciones para convertir la última milla en éxito. Data y Inteligencia Artificial pueden ayudar a ofrecer resultados en cada etapa del embudo para guiar a los vendedores hacia oportunidades de venta más eficaces.

En su búsqueda de soluciones avanzadas para ser más eficientes en la identificación de clientes potenciales, Webhelp Enterprise descubrió una importante laguna data : los clientes o bien tenían bases de datos pero carecían de actualizaciones o de profundidad de la información, o bien no tenían data en absoluto y esperaban que sus representantes de ventas encontraran clientes potenciales por sí mismos.

Se adoptó un enfoque para acelerar el crecimiento de los ingresos mediante el diseño y la gestión de recorridos de ventas integrados para clientes B2B. Varios aspectos merecen ser considerados en este enfoque:

Webhelp Enterprise recurrió a Artefact para desarrollar un modelo capaz de proporcionar conjuntos data precisos y completos para ayudar a los vendedores a aprovechar el sitio data disponible y dirigirse mejor a nuevos grupos demográficos o regiones.

A través de historias de usuarios y un análisis más detallado del ecosistema actual, Artefact elaboró una estrategia de aceleración de data que podría proporcionar soluciones de ventas eficaces diseñadas para cada estrategia de ventas.

Una plataforma desarrollada en UI Path Orchestrator tamiza cantidades masivas de data, realiza comprobaciones de calidad y extrae información relevante, para después entregarla toda con contexto adicional a los agentes de ventas directamente en su flujo de trabajo.

La Fábrica de Plomo se construyó bajo la metodología de prototipado rápido que permite una toma de decisiones más rápida y una salida al mercado más rápida, ya que el cliente recibe activos digitales que pueden crear valor en cuestión de semanas.

El proceso se basa en la automatización para establecer un viaje integrado que se mejora constantemente gracias a una consola de retroalimentación.

La Fábrica de Plomos de Webhelp ofrece varias ventajas:

Se creó una interfaz de usuario en Microsoft Power Apps para permitir a los miembros compartir una solicitud. Vinculada a Power Automate, la aplicación envía un mensaje a un administrador en Teams cuando surge una nueva solicitud, luego envía los detalles por correo electrónico en Outlook y recopila la información en SharePoint.

Webhelp Lead Factory se diseñó para integrarse perfectamente en la oferta B2B de Webhelp, que abarca desde la optimización de data hasta la automatización del marketing (cualificación de clientes potenciales, creación de oportunidades y conversión).

Al tener constantemente en cuenta los comentarios de los usuarios, la solución se mejora continuamente. Y cuantos más clientes se integren en el modelo, mejor será y más útil será data , lo que a su vez mejora el rendimiento de la solución en un círculo virtuoso.

La herramienta se ha diseñado para ofrecer un modelo de ventas a medida que ayude a los usuarios a mejorar la captación, adquisición, conversión, incorporación y desarrollo de clientes B2B de alto valor. La mejora de la inteligencia de mercado y la precisión de la información, gracias a la riqueza de data y a la mayor cualificación de los clientes potenciales, garantizan que el personal de ventas sea capaz de ofrecer un servicio excelente en cada etapa del proceso.

Webhelp Lead Factory se basa en una arquitectura encapsulada en una solución en la nube de Microsoft Azure y puede ampliarse fácilmente. Se trata de una experiencia integral, desde data hasta la generación de demanda y las ventas, para garantizar el éxito del cliente.

Al ofrecer una data de mayor calidad y más personalizada para los representantes de ventas, garantiza un crecimiento sostenible a través de una targeting precisa a la vez que genera clientes potenciales cualificados.

Compañia también fue capaz de obtener más clientes potenciales cualificados a través de su embudo de adquisición al reducir las tasas de rebote del correo electrónico y aumentar el tiempo que los agentes dedicaban a las llamadas telefónicas con clientes potenciales. Gracias a las capacidades que ofrece la Lead Factory desarrollada con Artefact, los representantes de Webhelp Enterprise pueden ahora centrarse menos en mantener la calidad de la base de datos y más en comprometerse plenamente con los futuros clientes.

ArtefactHace un año, durante la fase de creación de prototipos, Etienne Turion (director general de Webhelp Enterprise) y Artefact hablaron de cómo podían optimizar la generación de prospectos B2B de Webhelp gracias al enfoque único de data basado en la creación de prototipos completos y la automatización de procesos robóticos. Desde entonces, el proyecto se ha desplegado por completo con resultados tangibles y está cosechando un gran éxito en Compañia (solo en francés).