DESAFÍO
Optimice la generación de prospectos B2B con una fábrica de prospectos para aumentar la productividad de las ventas y la tasa de conversión
A medida que el viaje de ventas se digitaliza, las empresas necesitan las mejores operaciones de su clase para convertir la última milla en éxito. Data y artificial intelligence pueden ayudar a cumplir en cada etapa del embudo para guiar a los vendedores hacia oportunidades de venta más eficaces.
En su búsqueda de soluciones avanzadas para ser más eficaces en la identificación de clientes potenciales, Webhelp Enterprise descubrió una importante brecha data: los clientes o bien disponían de bases data pero carecían de actualizaciones o de profundidad de información, o bien no disponían de ninguna data y esperaban que sus representantes de ventas encontraran los clientes potenciales por sí mismos.
Se adoptó un enfoque para acelerar el crecimiento de los ingresos mediante el diseño y la gestión de recorridos de ventas integrados para clientes B2B. Varios aspectos merecieron consideración en este enfoque:
Etienne Turion - CEO, Webhelp Enterprise
Webhelp Enterprise recurrió a Artefact para desarrollar un modelo capaz de proporcionar conjuntos de data precisos y completos para ayudar a los vendedores a aprovechar los data disponibles y dirigirse mejor a nuevos grupos demográficos o regiones.
SOLUCIÓN
La Fábrica de Plomos: una solución a medida que utiliza RPA (Automatización Robótica de Procesos) y una metodología de prototipado rápido
A través de las historias de los usuarios y de un análisis más detallado del ecosistema actual, Artefact elaboró una estrategia de aceleración data capaz de proporcionar soluciones de ventas eficaces diseñadas para cada estrategia de ventas.
Una plataforma desarrollada en UI Path Orchestrator tamiza cantidades masivas de data, realiza comprobaciones de calidad y extrae la información relevante, para después entregarla toda con contexto adicional a los agentes de ventas directamente en su flujo de trabajo.
La Fábrica de Plomo se construyó bajo el metodología de creación rápida de prototipos que permite una toma de decisiones más rápida y una salida al mercado más rápida, ya que el cliente dispone de activos digitales que pueden crear valor en cuestión de semanas.
Julie Cadalen - Directora de Transformación Digital, Webhelp Enterprise
El proceso se basa en la automatización para establecer un recorrido integrado que se mejora constantemente gracias a una consola de retroalimentación.
La Webhelp Lead Factory proporciona diversas ventajas:
Se creó una interfaz de usuario en Microsoft Power Apps para permitir a los miembros compartir una solicitud. Vinculada a Power Automate, la aplicación envía un ping a un administrador en Teams cuando surge una nueva solicitud, luego envía los detalles por correo electrónico en Outlook y recopila la información en SharePoint.
La Webhelp Lead Factory se diseñó para encajar perfectamente en la oferta B2B de Webhelp, que abarca desde la optimización data hasta la automatización del marketing (cualificación de clientes potenciales, creación de oportunidades, conversión).
Al tener en cuenta constantemente los comentarios de los usuarios, la solución se mejora continuamente. Y cuantos más clientes se integren en el modelo, mejor será y más utilidad data proporcionará, lo que a su vez mejora el rendimiento de la solución en un círculo virtuoso.
RESULTADOS
Un modelo de ventas internas a medida que genera ingresos adicionales
La herramienta fue diseñada para proporcionar un modelo de ventas a medida que ayude a los usuarios a dirigirse mejor a los clientes B2B de alto valor, adquirirlos, convertirlos, incorporarlos y desarrollarlos. La mejora de la inteligencia de mercado y los conocimientos precisos gracias a una data más rica y a clientes potenciales más cualificados garantizan que los vendedores puedan ofrecer un servicio de excelencia en cada paso del proceso.
Webhelp Lead Factory se basa en una arquitectura encapsulada en una solución cloud de Microsoft Azure y puede escalarse fácilmente. Se trata de una experiencia integral, desde data hasta la generación de demanda y las ventas, para garantizar el éxito del cliente.
Al ofrecer una mayor calidad y data más personalizado para los representantes de ventas, garantiza un crecimiento sostenible a través de targeting precisos a la vez que genera clientes potenciales cualificados.
La empresa también pudo obtener más clientes potenciales cualificados a través de su embudo de adquisición reduciendo las tasas de rebote del correo electrónico y aumentando el tiempo que los agentes dedicaban a las llamadas telefónicas con los clientes potenciales. Gracias a las capacidades que ofrece la Lead Factory desarrollada con Artefact, los representantes de Webhelp Enterprise pueden ahora centrarse menos en mantener la calidad de la base data y más en comprometerse plenamente con los futuros clientes.
Hace un año, durante la fase de creación de prototipos, Etienne Turion, (director general de Webhelp Enterprise) y Artefact hablaron sobre cómo podían optimizar la generación de prospectos B2B de Webhelp gracias al exclusivo enfoque data de Artefact basado en el prototipado completo y la automatización robótica de procesos. El proyecto desde entonces se ha desplegado plenamente con resultados tangibles y es un gran éxito en la empresa (sólo en francés).
Descubra cómo Webhelp Enterprise optimizó su estrategia de Generación de Contactos BtoB gracias al enfoque Artefact's data, apoyándose en el "prototipado completo" y la Automatización Robótica de Procesos
