WEBHELP ONDERNEMING Hoe Webhelp Enterprise Leadgeneratie optimaliseerde in de B2B-sector

Nu het verkooptraject steeds meer gedigitaliseerd wordt, hebben bedrijven de beste operaties nodig om van de laatste mijl een succes te maken. Data en artificial intelligence kunnen helpen bij elke fase van de trechter om verkopers naar effectievere verkoopkansen te leiden.

In hun zoektocht naar geavanceerde oplossingen om efficiënter te worden in het identificeren van potentiële leads, ontdekte Webhelp Enterprise een belangrijk hiaat in data: klanten hadden ofwel data-bases, maar het ontbrak hen aan updates of diepgang van informatie, of ze hadden helemaal geen data en verwachtten dat hun verkopers zelf leads zouden vinden.

Er werd gekozen voor een aanpak om de omzetgroei te versnellen door het ontwerpen en beheren van geïntegreerde sales journeys voor B2B-klanten. Verschillende aspecten verdienden aandacht in deze aanpak:

Webhelp Enterprise wendde zich tot Artefact om een model te ontwikkelen dat in staat is nauwkeurige en uitgebreide data sets te leveren om verkopers te helpen beschikbare data te benutten en nieuwe demografische groepen of regio's beter aan te spreken.

Door middel van gebruikersverhalen en verdere analyse van het huidige ecosysteem, heeft Artefact een data versnellingsstrategie ontwikkeld die effectieve verkoopoplossingen kan bieden die zijn ontworpen voor elke verkoopstrategie.

Een platform dat ontwikkeld is op UI Path Orchestrator doorzoekt enorme hoeveelheden data, voert kwaliteitscontroles uit en haalt er relevante informatie uit, en levert dit alles met extra context aan verkoopagenten, rechtstreeks in hun workflow.

De Loodfabriek werd gebouwd onder de snelle prototyping methodologie dat zorgt voor snellere besluitvorming en een snellere marktintroductie, omdat de klant digitale middelen krijgt die binnen enkele weken waarde kunnen creëren.

Het proces is gebaseerd op automatisering om een geïntegreerd traject op te zetten dat zichzelf voortdurend verbetert dankzij een feedbackconsole.

De Webhelp Lead Factory biedt verschillende voordelen:

Er werd een gebruikersinterface gebouwd op Microsoft Power Apps om leden in staat te stellen een verzoek te delen. Gekoppeld aan Power Automate, stuurt de applicatie een ping naar een beheerder op Teams wanneer er een nieuw verzoek binnenkomt, stuurt vervolgens de details per e-mail naar Outlook en verzamelt de informatie op SharePoint.

De Webhelp Lead Factory is ontworpen om naadloos aan te sluiten op het B2B-aanbod van Webhelp, dat alles omvat van data optimalisatie tot marketingautomatisering (leadkwalificatie, opportunitycreatie, conversie).

Door voortdurend rekening te houden met feedback van gebruikers wordt de oplossing voortdurend verbeterd. En hoe meer klanten in het model worden geïntegreerd, hoe beter het wordt en hoe nuttiger data het wordt, wat op zijn beurt de prestaties van de oplossing verbetert in een opwaartse spiraal.

De tool is ontworpen om een verkoopmodel op maat te bieden om gebruikers te helpen B2B-klanten met hoge waarde beter te targeten, te werven, te converteren, aan te houden en te ontwikkelen. Verbeterde marktinformatie en nauwkeurige inzichten dankzij rijkere data en meer gekwalificeerde leads zorgen ervoor dat verkopers bij elke stap van het proces uitmuntende service kunnen leveren.

De Webhelp Lead Factory is gebouwd op een architectuur die is ingekapseld in een Microsoft Azure cloud oplossing en kan gemakkelijk worden geschaald. Het is een end-to-end ervaring, van data tot vraagontwikkeling tot verkoop, om het succes van de klant te garanderen.

Door een hogere kwaliteit en meer gepersonaliseerde data voor verkoopvertegenwoordigers te leveren, garandeert het duurzame groei door nauwkeurige targeting terwijl het gekwalificeerde leads genereert.

Het bedrijf was ook in staat om meer gekwalificeerde leads te verkrijgen via de acquisitie trechter door het verminderen van e-mail bounce rates en het verhogen van de tijd die agenten besteedden aan telefoongesprekken met potentiële klanten. Dankzij de mogelijkheden van de Lead Factory die met Artefact is ontwikkeld, kunnen de vertegenwoordigers van Webhelp Enterprise zich nu minder richten op het handhaven van de kwaliteit van de data-basis en meer op het volledig in contact komen met toekomstige klanten.

Een jaar geleden, tijdens de prototypefase, Etienne Turion, (CEO, Webhelp Enterprise) en Artefact bespraken hoe ze Webhelp's B2B Lead Generation konden optimaliseren dankzij Artefact's unieke data aanpak gebaseerd op full prototyping en Robotic Process Automation. Het project is sindsdien volledig ingezet met tastbare resultaten en is een groot succes binnen het bedrijf (alleen in het Frans).