WEBHELP UNTERNEHMEN Wie Webhelp Enterprise die Lead-Generierung im B2B-Sektor optimiert hat

Mit der zunehmenden Digitalisierung des Vertriebs brauchen Unternehmen erstklassige Abläufe, um die letzte Meile zum Erfolg zu führen. Data und artificial intelligence können in jeder Phase des Trichters helfen, Vertriebsmitarbeiter zu effektiveren Verkaufschancen zu führen.

Auf der Suche nach fortschrittlichen Lösungen zur effizienteren Identifizierung potenzieller Leads entdeckte Webhelp Enterprise eine wichtige data-Lücke: Kunden verfügten entweder über data-Datenbanken, aber es fehlte ihnen an Aktualisierungen oder an Informationstiefe, oder sie hatten überhaupt kein data und erwarteten, dass ihre Vertriebsmitarbeiter selbst Leads finden.

Es wurde ein Ansatz zur Beschleunigung des Umsatzwachstums durch die Gestaltung und Verwaltung integrierter Sales Journeys für B2B-Kunden gewählt. Bei diesem Ansatz sollten mehrere Aspekte berücksichtigt werden:

Webhelp Enterprise wandte sich an Artefact, um ein Modell zu entwickeln, das in der Lage ist, genaue und umfassende data-Sätze bereitzustellen, damit die Vertriebsmitarbeiter die verfügbaren data nutzen und neue demografische Gruppen oder Regionen besser ansprechen können.

Anhand von Anwenderberichten und einer weiteren Analyse des aktuellen Ökosystems entwickelte Artefact eine data-Beschleunigungsstrategie, die effektive Vertriebslösungen für jede Vertriebsstrategie bietet.

Eine auf UI Path Orchestrator entwickelte Plattform durchforstet riesige Mengen von data, führt Qualitätsprüfungen durch und extrahiert relevante Informationen, die dann mit zusätzlichem Kontext an die Vertriebsmitarbeiter direkt in ihren Workflow geliefert werden.

Die Bleifabrik wurde unter dem schnelle Prototyping-Methodik das eine schnellere Entscheidungsfindung und eine schnellere Markteinführung ermöglicht, da dem Kunden digitale Assets zur Verfügung gestellt werden, die innerhalb weniger Wochen einen Mehrwert schaffen können.

Der Prozess stützt sich auf Automatisierung, um eine integrierte Reise zu schaffen, die sich dank einer Feedback-Konsole ständig verbessert.

Die Webhelp Lead Factory bietet verschiedene Vorteile:

Auf der Grundlage von Microsoft Power Apps wurde eine Benutzeroberfläche entwickelt, die es den Mitgliedern ermöglicht, eine Anfrage zu teilen. Die Anwendung ist mit Power Automate verknüpft und pingt einen Administrator auf Teams an, wenn eine neue Anfrage eingeht. Anschließend werden die Details per E-Mail auf Outlook gesendet und die Informationen auf SharePoint gesammelt.

Die Webhelp Lead Factory wurde so konzipiert, dass sie sich nahtlos in das B2B-Angebot von Webhelp einfügt, das alles von der data-Optimierung bis zur Marketingautomatisierung (Lead-Qualifizierung, Opportunity-Erstellung, Konvertierung) abdeckt.

Durch die ständige Berücksichtigung des Benutzerfeedbacks wird die Lösung kontinuierlich verbessert. Und je mehr Kunden in das Modell integriert werden, desto besser wird es und desto mehr nützliche data bietet es, was wiederum die Leistung der Lösung in einem positiven Kreislauf steigert.

Das Tool wurde entwickelt, um ein maßgeschneidertes Vertriebsmodell bereitzustellen, mit dem Benutzer hochwertige B2B-Kunden besser ansprechen, akquirieren, konvertieren, einbinden und entwickeln können. Verbesserte Marktinformationen und genaue Einblicke dank reichhaltigerer data und qualifizierterer Leads sorgen dafür, dass die Vertriebsmitarbeiter in der Lage sind, bei jedem Schritt des Prozesses einen hervorragenden Service zu bieten.

Die Webhelp Lead Factory basiert auf einer Architektur, die in einer Microsoft Azure cloud Lösung gekapselt ist und leicht skaliert werden kann. Es handelt sich um eine durchgängige Erfahrung, von data über die Nachfragegenerierung bis hin zum Vertrieb, um den Kundenerfolg zu gewährleisten.

Durch die Bereitstellung hochwertigerer, personalisierter data für Vertriebsmitarbeiter garantiert es nachhaltiges Wachstum durch präzise targeting bei gleichzeitiger Generierung qualifizierter Leads.

Das Unternehmen war auch in der Lage, mehr qualifizierte Leads über den Akquisitionstrichter zu erhalten, indem es die Absprungraten bei E-Mails verringerte und die Zeit, die die Mitarbeiter für Telefonate mit potenziellen Kunden aufwenden, erhöhte. Dank der Möglichkeiten, die die mit Artefact entwickelte Lead Factory bietet, können sich die Mitarbeiter von Webhelp Enterprise nun weniger auf die Aufrechterhaltung der Qualität von database konzentrieren, sondern vielmehr auf den Kontakt mit zukünftigen Kunden.

Vor einem Jahr, während der Prototyping-Phase, Etienne Turion, (CEO, Webhelp Enterprise) und Artefact erörterten, wie sie die B2B-Leadgenerierung von Webhelp dank des einzigartigen data-Ansatzes von Artefact, der auf vollständigem Prototyping und Robotic Process Automation basiert, optimieren konnten. Das Projekt wurde seither mit greifbaren Ergebnissen vollständig eingesetzt und ist ein großer Erfolg innerhalb des Unternehmens (nur Französisch).