Desafio

A ba&sh, uma marca francesa de roupas femininas, passou por um momento crucial após um aumento sem precedentes no crescimento durante a pandemia da COVID-19.

Esse crescimento levantou quatro questões importantes:

  • Identificar e abordar as lacunas críticas na presença de mercado da ba&sh;

  • Avaliação da viabilidade de uma implementação global;

  • Avaliar os desafios complexos relacionados à implementação do projeto, incluindo o envolvimento de parceiros e considerações organizacionais;

  • Avaliar o conjunto de talentos internos da ba&sh para lidar com as demandas do projeto.

Metodologia

O projeto foi estruturado em três fases distintas, cada uma programada para um período de cinco semanas:

  • Fase 1 - Exploração e fundação: Iniciada com entrevistas em profundidade, definição de um modelo operacional flexível e realização de uma auditoria abrangente das ferramentas existentes.

  • Fase 2 - Visão estratégica e validação: Esta fase envolveu a apresentação da avaliação abrangente que engloba as quatro dimensões centrais sob escrutínio. A abordagem estratégica da ba&sh foi então rigorosamente validada.

  • Fase 3 - Orientando o caminho a seguir: Culminou com a elaboração de um conjunto robusto de diretrizes e um roteiro abrangente, enriquecido ainda mais pelo compartilhamento de práticas recomendadas com os parceiros externos da ba&sh.

Abordagem

Considerando o cronograma e o escopo do projeto, podemos ou não ser capazes de realizar avaliações abrangentes de todas as sete dimensões. Nosso objetivo é manter um alto nível de especificidade e eficiência e, ao mesmo tempo, dar prioridade aos fatores mais influentes. Em vez de nos aprofundarmos em cada dimensão, nos concentramos em identificar e analisar os principais fatores de mudança.

Para o projeto da ba&sh, devido ao seu cronograma apertado, nos concentramos em quatro dimensões cruciais, cada uma com influência significativa na transformação abrangente do cenário do comércio eletrônico

A jornada para resolver os desafios da ba&sh baseou-se em quatro pilares cruciais, cada um contribuindo para a transformação holística do cenário do comércio eletrônico:

  • Ativação: a ba&sh estava sofrendo com a falta de uma visão coerente dos casos de uso e com a capacidade de priorizar esses casos. A solução desses problemas exigia a orquestração de casos de uso em todo o funil de vendas e um alinhamento em todos os canais para criar efeitos sinérgicos.

  • Medição: A ausência de protocolos de medição robustos estava levando a uma tomada de decisão tendenciosa e dificultando a priorização de projetos e investimentos. A automação foi integrada para reduzir os erros humanos e economizar tempo valioso.

  • Ferramentas e arquitetura: Foram implementados elementos fundamentais para garantir a qualidade do data e o uso eficiente das ferramentas de marketing e adtech do data . Foram feitos esforços para trazer consistência ao ecossistema de marketing do Data , abordando a redundância, os desafios de integração e a busca por uma única fonte de verdade. As ferramentas avançadas foram aproveitadas em todo o seu potencial

  • Modelo operacional e mudança: O desenvolvimento de uma cultura voltada para o data tornou-se imperativo, com foco no aprimoramento das habilidades do data . A necessidade de maior agilidade entre as equipes comerciais e de TI foi reconhecida para acelerar o tempo de colocação no mercado. Além disso, o alinhamento com as integrações de sistemas externos foi
    reconhecido como um fator essencial para solidificar as bases do data .

A fase de auditoria forneceu uma série de recomendações. Essas recomendações foram classificadas com base em seu possível impacto nos negócios (implicações financeiras, lacuna de maturidade e escalabilidade) e em suas complexidades, como desafios organizacionais, obstáculos técnicos e requisitos de conhecimento.

Conquistas

  • Os esforços de transformação resultaram na entrega de capacitadores estratégicos e casos de uso para a estruturação e otimização do audience em todo o funil de vendas.

  • Mecanismos automatizados de licitação foram recomendados para aumentar a eficiência dos pontos de contato.

  • As metas comerciais superaram os objetivos previamente definidos para cada canal e categoria de produto.

  • A implementação de modelos de medição de sucesso e processos simplificados facilitou a colaboração com as partes interessadas internas e externas.

Mapa rodoviário

O roteiro foi projetado para passar por três fases distintas:

  • Maximização da eficiência do ponto de contato: Focado em ganhos imediatos por meio da otimização.

  • Início da transformação omnichannel: Iniciou a evolução do ecossistema de comércio eletrônico da ba&sh.

  • Buscar a expansão e a estratégia omnicanal: Com o objetivo de diversificar e aprimorar ainda mais os pontos de contato e a presença no mercado.