Herausforderung

ba&sh, eine französische Damenbekleidungsmarke, erlebte einen entscheidenden Moment nach einem beispiellosen Wachstumsschub während der COVID-19-Pandemie.

Dieses Wachstum warf vier zentrale Fragen auf:

  • Identifizierung und Behebung der kritischen Lücken in der Marktpräsenz von ba&sh;

  • Bewertung der Durchführbarkeit einer globalen Umsetzung;

  • Bewertung der komplexen Herausforderungen, die mit der Umsetzung des Projekts verbunden sind, einschließlich der Einbeziehung von Partnern und organisatorischen Überlegungen;

  • Bewertung des internen Talentpools von ba&sh zur Bewältigung der Projektanforderungen.

Methodik

Das Projekt war in drei verschiedene Phasen gegliedert, die jeweils eine Dauer von 5 Wochen hatten:

  • Phase 1 - Erkundung und Gründung: Zu Beginn wurden ausführliche Interviews geführt, ein flexibles Betriebsmodell definiert und eine umfassende Prüfung der vorhandenen Instrumente durchgeführt.

  • Phase 2 - Strategische Vision und Validierung: In dieser Phase wurde die übergreifende Bewertung vorgelegt, die die vier untersuchten Schlüsseldimensionen umfasst. Der strategische Ansatz von ba&sh wurde anschließend rigoros validiert.

  • Phase 3 - Leitfaden für den weiteren Weg: Am Ende stand die Ausarbeitung eines soliden Leitfadens und eines umfassenden Fahrplans, der durch den Austausch bewährter Verfahren mit den externen Partnern von ba&sh ergänzt wurde.

Näherung

In Anbetracht des Zeitrahmens und des Umfangs des Projekts kann es sein, dass wir nicht in der Lage sind, eine umfassende Bewertung aller sieben Dimensionen vorzunehmen. Unser Ziel ist es, ein hohes Maß an Spezifität und Effizienz beizubehalten und dabei den einflussreichsten Faktoren den Vorrang zu geben. Anstatt in jede einzelne Dimension einzutauchen, konzentrieren wir uns auf die Identifizierung und Analyse der wichtigsten Einflussfaktoren.

Für das ba&sh-Projekt haben wir uns aufgrund des engen Zeitrahmens auf vier entscheidende Dimensionen konzentriert, von denen jede einen bedeutenden Einfluss auf die umfassende Umgestaltung der E-Commerce-Landschaft hat

Der Weg zur Lösung der Herausforderungen von ba&sh beruhte auf vier entscheidenden Säulen, die alle zur ganzheitlichen Umgestaltung der E-Commerce-Landschaft beitragen:

  • Aktivierung: ba&sh litt unter einem Mangel an einer kohärenten Vision für Anwendungsfälle und der Fähigkeit, diese Fälle zu priorisieren. Die Lösung dieser Probleme erforderte die Orchestrierung von Anwendungsfällen über den gesamten Verkaufstrichter und eine Abstimmung über alle Kanäle, um Synergieeffekte zu erzielen.

  • Messung: Das Fehlen zuverlässiger Messprotokolle führte zu verzerrten Entscheidungen und erschwerte die Priorisierung von Projekten und Investitionen. Die Automatisierung wurde integriert, um menschliche Fehler zu reduzieren und wertvolle Zeit zu sparen.

  • Tools und Architektur: Es wurden grundlegende Elemente geschaffen, um die Datenqualität und die effiziente Nutzung von Datenmarketing- und Adtech-Tools zu gewährleisten. Es wurden Bemühungen unternommen, um das Datenmarketing-Ökosystem zu vereinheitlichen, indem Redundanzen, Integrationsprobleme und die Suche nach einer einzigen Quelle der Wahrheit angegangen wurden. Fortgeschrittene Tools wurden in ihrem vollen Potenzial genutzt

  • Betriebsmodell & Veränderung: Die Entwicklung einer datengesteuerten Kultur wurde unumgänglich, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Datenkompetenz lag. Die Notwendigkeit einer größeren Flexibilität zwischen Geschäfts- und IT-Teams wurde erkannt, um die Markteinführung zu beschleunigen. Außerdem wurde die Abstimmung mit externen Systemintegrationen
    als Schlüsselfaktor für die Festigung der Datengrundlagen erkannt.

Die Auditphase lieferte eine Reihe von Empfehlungen. Diese Empfehlungen wurden auf der Grundlage ihrer potenziellen Auswirkungen auf das Unternehmen (finanzielle Auswirkungen, Reifegradlücke und Skalierbarkeit) und ihrer Komplexität, wie organisatorische Herausforderungen, technische Hürden und Wissensanforderungen, sortiert.

Erfolge

  • Die Transformationsbemühungen führten zur Bereitstellung strategischer Befähiger und Anwendungsfälle für die Strukturierung und Optimierung der Zielgruppe im gesamten Verkaufstrichter.

  • Um die Effizienz der Kontaktstellen zu verbessern, wurden automatisierte Ausschreibungsmechanismen empfohlen.

  • Die Geschäftsziele übertrafen die zuvor festgelegten Ziele für jeden Kanal und jede Produktkategorie.

  • Die Einführung von Vorlagen zur Erfolgsmessung und optimierte Prozesse erleichterten die Zusammenarbeit mit internen und externen Interessengruppen.

Straßenkarte

Der Fahrplan war so konzipiert, dass er in drei verschiedenen Phasen ablief:

  • Maximierung der Effizienz der Berührungspunkte: Konzentriert auf unmittelbare Gewinne durch Optimierung.

  • Initiierung der Omnichannel-Transformation: Beginn der Entwicklung des E-Commerce-Ökosystems von ba&sh.

  • Verfolgung der Omnichannel-Strategie und Expansion: Ziel ist die weitere Diversifizierung und Verbesserung der Kontaktpunkte und der Marktpräsenz.