Uitdaging
ba&sh, een Frans women's kledingmerk, beleefde een cruciaal moment na een ongekende groeispurt tijdens de COVID-19 pandemie.
Deze groei riep vier belangrijke vragen op:
De kritieke hiaten in de aanwezigheid van ba&sh op de markt identificeren en aanpakken;
De haalbaarheid van een wereldwijde implementatie evalueren;
Het beoordelen van de ingewikkelde uitdagingen die gepaard gaan met het implementeren van het project, waaronder de betrokkenheid van partners en organisatorische overwegingen;
Het peilen van ba&sh's interne talentenpool voor het omgaan met de eisen van het project.
Methodologie
Het project was gestructureerd in drie afzonderlijke fasen, elk gepland voor een periode van 5 weken:
Fase 1 - Verkenning en fundering: Begonnen met diepte-interviews, het definiëren van een flexibel bedrijfsmodel en het uitvoeren van een uitgebreide audit van bestaande tools.
Fase 2 - Strategische visie en validatie: In deze fase werd de overkoepelende beoordeling gepresenteerd die de vier onderzochte kerndimensies omvatte. ba&sh's strategische aanpak werd vervolgens grondig gevalideerd.
Fase 3 - De weg voorwaarts wijzen: Dit resulteerde in een robuuste reeks richtlijnen en een uitgebreid stappenplan, verder verrijkt door het delen van best practices met externe partners van ba&sh.
Benadering
Gezien de tijdlijn en de reikwijdte van het project kunnen we al dan niet uitgebreide beoordelingen van alle zeven dimensies uitvoeren. Ons doel is om een hoog niveau van specificiteit en efficiëntie te behouden terwijl we prioriteit geven aan de meest invloedrijke factoren. In plaats van diep in te gaan op elke dimensie, richten wij ons op het identificeren en analyseren van de belangrijkste factoren.
Voor het ba&sh-project hebben we ons, vanwege de krappe tijdlijn, gericht op vier cruciale dimensies, die elk een belangrijke invloed hebben op de alomvattende transformatie van het e-commercelandschap
De reis naar het oplossen van de uitdagingen van ba&sh rustte op vier cruciale pijlers, die elk bijdroegen aan de holistische transformatie van het e-commerce landschap:
Activering: ba&sh had te kampen met een gebrek aan een coherente visie op use cases en het vermogen om deze cases te prioriteren. Om deze problemen aan te pakken, moesten use cases in de hele sales funnel georkestreerd worden en moesten alle kanalen op elkaar afgestemd worden om synergetische effecten te creëren.
Meting: Het ontbreken van robuuste meetprotocollen leidde tot een vertekende besluitvorming en belemmerde de prioritering van projecten en investeringen. Automatisering werd geïntegreerd om menselijke fouten te verminderen en kostbare tijd te besparen.
Gereedschappen en architectuur: Er werden fundamentele elementen ingevoerd om de kwaliteit van data en het efficiënte gebruik van data marketing en adtech tools te garanderen. Er werden inspanningen geleverd om consistentie te brengen in het Data marketingecosysteem door redundantie, integratie-uitdagingen en de zoektocht naar één enkele bron van waarheid aan te pakken. Geavanceerde tools werden ten volle benut
Bedrijfsmodel & Verandering: Het ontwikkelen van een data-driven cultuur werd noodzakelijk, met een focus op het verbeteren van data vaardigheden. De behoefte aan meer flexibiliteit tussen bedrijfs- en IT-teams werd erkend om de time-to-market te versnellen. Verder werd afstemming met externe systeemintegraties
erkend als een sleutelfactor in het versterken van data foundations.
De auditfase leverde een reeks aanbevelingen op. Deze aanbevelingen werden gesorteerd op basis van hun potentiële zakelijke impact (financiële implicaties, maturiteitskloof en schaalbaarheid) en hun complexiteit, zoals organisatorische uitdagingen, technische hindernissen en kennisvereisten.
Prestaties
De transformatie-inspanningen resulteerden in de levering van strategische enablers en use cases voor audience structurering en optimalisatie in de hele sales funnel.
Geautomatiseerde biedmechanismen werden aanbevolen om de efficiëntie van de contactpunten te verbeteren.
De bedrijfsdoelen overtroffen de eerder gedefinieerde doelstellingen voor elk kanaal en elke productcategorie.
De implementatie van sjablonen voor succesmetingen en gestroomlijnde processen vergemakkelijkten de samenwerking met zowel interne als externe belanghebbenden.
Wegenkaart
De routekaart was ontworpen om drie verschillende fasen te doorlopen:
De efficiëntie van aanraakpunten maximaliseren: Gericht op onmiddellijke winst door optimalisatie.
Omnichannel transformatie in gang zetten: Begon met de evolutie van het e-commerce ecosysteem van ba&sh.
Omnichannel-strategie en -uitbreiding nastreven: Gericht op het verder diversifiëren en verbeteren van contactpunten en marktaanwezigheid.
