Uitdaging
ba&sh, een Frans dameskledingmerk, beleefde een scharniermoment na een ongekende groeispurt tijdens de COVID-19 pandemie.
Deze groei riep vier belangrijke vragen op:
De kritieke gaten in de aanwezigheid van ba&sh op de markt identificeren en aanpakken;
De haalbaarheid van een wereldwijde implementatie evalueren;
Het beoordelen van de ingewikkelde uitdagingen die gepaard gaan met het implementeren van het project, waaronder de betrokkenheid van partners en organisatorische overwegingen;
Ba&sh's interne talentenpool peilen om de eisen van het project aan te kunnen.
Methodologie
Het project was gestructureerd in drie afzonderlijke fasen, elk gepland over een periode van 5 weken:
Fase 1 - Verkenning en fundering: Begonnen met diepte-interviews, het definiëren van een flexibel besturingsmodel en het uitvoeren van een uitgebreide audit van bestaande tools.
Fase 2 - Strategische visie en validatie: In deze fase werd de overkoepelende beoordeling gepresenteerd die de vier onderzochte kerndimensies omvatte. De strategische aanpak van ba&sh werd vervolgens grondig gevalideerd.
Fase 3 - De weg voorwaarts uitstippelen: Dit culmineerde in het opstellen van een robuuste set richtlijnen en een uitgebreide routekaart, verder verrijkt door het delen van best practices met externe partners van ba&sh.
Benadering
Gezien de tijdlijn en het bereik van het project kunnen we al dan niet uitgebreide beoordelingen van alle zeven dimensies uitvoeren. Ons doel is om een hoog niveau van specificiteit en efficiëntie te behouden terwijl we prioriteit geven aan de meest invloedrijke factoren. In plaats van diep in te gaan op elke dimensie, richten we ons op het identificeren en analyseren van de belangrijkste factoren.
Voor het ba&sh-project hebben we ons, vanwege het krappe tijdschema, gericht op vier cruciale dimensies, die elk een belangrijke invloed hebben op de alomvattende transformatie van het e-commercelandschap
De reis naar het oplossen van de uitdagingen van ba&sh rustte op vier cruciale pijlers, die elk bijdroegen aan de holistische transformatie van het e-commerce landschap:
Activering: ba&sh had te kampen met een gebrek aan een coherente visie op use cases en het vermogen om deze cases te prioriteren. Om deze problemen aan te pakken, moesten use cases in de hele sales funnel worden georkestreerd en moesten alle kanalen op elkaar worden afgestemd om synergetische effecten te creëren.
Metingen: Het ontbreken van robuuste meetprotocollen leidde tot vertekende besluitvorming en belemmerde de prioritering van projecten en investeringen. Automatisering werd geïntegreerd om menselijke fouten te verminderen en kostbare tijd te besparen.
Tools en architectuur: Er werden fundamentele elementen ingevoerd om de kwaliteit van data en het efficiënte gebruik van data marketing- en adtech-tools te garanderen. Er werden inspanningen geleverd om consistentie te brengen in het Data marketingecosysteem door redundantie, integratieproblemen en de zoektocht naar één enkele bron van waarheid aan te pakken. Geavanceerde tools werden ten volle benut
Bedrijfsmodel en verandering: Het ontwikkelen van een data-gedreven cultuur werd noodzakelijk, met een focus op het verbeteren van data vaardigheden. De behoefte aan meer flexibiliteit tussen bedrijfs- en IT-teams werd erkend om de time-to-market te versnellen. Verder werd de afstemming met externe systeemintegraties
erkend als een belangrijke factor in het verstevigen van data fundamenten.
De auditfase leverde een reeks aanbevelingen op. Deze aanbevelingen werden gesorteerd op basis van hun potentiële zakelijke impact (financiële implicaties, maturiteitskloof en schaalbaarheid) en hun complexiteit, zoals organisatorische uitdagingen, technische hindernissen en kennisvereisten.
Prestaties
De transformatie-inspanningen resulteerden in de levering van strategische enablers en use cases voor audience structurering en optimalisatie in de hele sales funnel.
Geautomatiseerde biedmechanismen werden aanbevolen om de efficiëntie van de contactpunten te verbeteren.
De bedrijfsdoelen overtroffen de eerder gedefinieerde doelstellingen voor elk kanaal en elke productcategorie.
De implementatie van sjablonen voor succesmetingen en gestroomlijnde processen vergemakkelijkten de samenwerking met zowel interne als externe belanghebbenden.
Wegenkaart
De routekaart is ontworpen om drie verschillende fasen te doorlopen:
Efficiëntie van aanraakpunten maximaliseren: Gericht op onmiddellijke winst door optimalisatie.
Initiëren van omnichannel transformatie: Begonnen met de evolutie van het e-commerce ecosysteem van ba&sh.
Streven naar omnichannelstrategie en -uitbreiding: Gericht op verdere diversificatie en uitbreiding van contactpunten en marktaanwezigheid.