Le défi

ba&sh, une marque française de vêtements pour femmes, a vécu un moment charnière à la suite d'une poussée de croissance sans précédent pendant la pandémie de COVID-19.

Cette croissance a soulevé quatre questions essentielles :

  • Identifier et combler les lacunes critiques dans la présence de ba&sh sur le marché ;

  • Évaluer la faisabilité d'une mise en œuvre globale ;

  • Évaluer les défis complexes liés au déploiement du projet, y compris l'engagement des partenaires et les considérations organisationnelles ;

  • évaluer le vivier de talents internes de ba&sh pour répondre aux exigences du projet.

Méthodologie

Le projet a été structuré en trois phases distinctes, chacune étant programmée sur une durée de 5 semaines :

  • Phase 1 - Exploration et fondation : Elle a débuté par des entretiens approfondis, la définition d'un modèle opérationnel flexible et la réalisation d'un audit complet des outils existants.

  • Phase 2 - Vision stratégique et validation : Cette étape a consisté à présenter l'évaluation globale englobant les quatre dimensions essentielles examinées. L'approche stratégique de ba&sh a ensuite été rigoureusement validée.

  • Phase 3 - Orienter la voie à suivre : L'élaboration d'un ensemble solide de lignes directrices et d'une feuille de route complète, enrichie par le partage des meilleures pratiques avec les partenaires externes de ba&sh, a constitué le point culminant de cette phase.

Approche

Compte tenu du calendrier et de la portée du projet, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'entreprendre des évaluations complètes des sept dimensions. Notre objectif est de maintenir un niveau élevé de spécificité et d'efficacité tout en donnant la priorité aux facteurs les plus influents. Plutôt que d'approfondir chaque dimension, nous nous concentrons sur l'identification et l'analyse des principaux facteurs de changement.

Pour le projet ba&sh, en raison de son calendrier serré, nous nous sommes concentrés sur quatre dimensions cruciales, chacune exerçant une influence significative sur la transformation globale du paysage du commerce électronique.

La démarche visant à résoudre les problèmes de ba&sh reposait sur quatre piliers essentiels, chacun contribuant à la transformation holistique du paysage du commerce électronique :

  • Activation : ba&sh souffrait d'un manque de vision cohérente des cas d'utilisation et de la capacité à les classer par ordre de priorité. Pour résoudre ces problèmes, il fallait orchestrer les cas d'utilisation dans l'ensemble de l'entonnoir des ventes et aligner tous les canaux afin de créer des effets de synergie.

  • Mesures : L'absence de protocoles de mesure robustes entraînait une prise de décision biaisée et entravait la hiérarchisation des projets et des investissements. L'automatisation a été intégrée pour réduire les erreurs humaines et gagner un temps précieux.

  • Outils et architecture : Des éléments fondamentaux ont été mis en place pour garantir la qualité de data et l'utilisation efficace des outils marketing et adtech de data . Des efforts ont été faits pour apporter de la cohérence à l'écosystème marketing Data en s'attaquant à la redondance, aux défis d'intégration et à la recherche d'une source unique de vérité. Les outils avancés ont été exploités au maximum de leur potentiel

  • Modèle opérationnel et changement : Il est devenu impératif de développer une culture axée sur data, en mettant l'accent sur l'amélioration des compétences data . La nécessité d'une plus grande agilité entre les équipes commerciales et informatiques a été reconnue afin d'accélérer la mise sur le marché. En outre, l'alignement sur les intégrations de systèmes externes a été
    a été reconnu comme un facteur clé pour consolider les fondations de data .

La phase d'audit a débouché sur un ensemble de recommandations. Ces recommandations ont été classées en fonction de leur impact commercial potentiel (implications financières, écart de maturité et évolutivité) et de leur complexité, comme les défis organisationnels, les obstacles techniques et les exigences en matière de connaissances.

Réalisations

  • Les efforts de transformation ont abouti à la mise en place d'outils stratégiques et de cas d'utilisation pour la structuration et l'optimisation de l'audience tout au long de l'entonnoir des ventes.

  • Des mécanismes d'appels d'offres automatisés ont été recommandés pour améliorer l'efficacité des points de contact.

  • Les objectifs commerciaux ont dépassé les objectifs précédemment définis pour chaque canal et chaque catégorie de produits.

  • La mise en œuvre de modèles de mesure de la réussite et de processus rationalisés a facilité la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Feuille de route

La feuille de route a été conçue pour progresser en trois phases distinctes :

  • Maximiser l'efficacité des points de contact : L'accent est mis sur les gains immédiats grâce à l'optimisation.

  • Initier la transformation omnicanale : Début de l'évolution de l'écosystème du commerce électronique de ba&sh.

  • Poursuite de la stratégie et de l'expansion omnicanale : L'objectif est de diversifier et d'améliorer les points de contact et la présence sur le marché.