Desafío
ba&sh, una marca francesa de ropa women, vivió un momento crucial tras un aumento sin precedentes de su crecimiento durante la pandemia de COVID-19.
Este crecimiento planteó cuatro cuestiones clave:
Identificar y abordar las lagunas críticas en la presencia de ba&sh en el mercado;
Evaluar la viabilidad de una aplicación global;
Evaluar los intrincados retos ligados al despliegue del proyecto, incluyendo el compromiso de los socios y las consideraciones organizativas;
Calibrar la reserva interna de talentos de ba&sh para hacer frente a las exigencias del proyecto.
Metodología
El proyecto se estructuró en tres fases distintas, cada una de ellas programada para una duración de 5 semanas:
Fase 1 - Exploración y cimentación: Comenzó con entrevistas en profundidad, la definición de un modelo operativo flexible y la realización de una auditoría exhaustiva de las herramientas existentes.
Fase 2 - Visión estratégica y validación: Esta etapa consistió en presentar la evaluación global que englobaba las cuatro dimensiones fundamentales sometidas a examen. A continuación, se validó rigurosamente el enfoque estratégico de ba&sh.
Fase 3 - Orientar el camino a seguir: Culminó con la elaboración de un sólido conjunto de directrices y una hoja de ruta exhaustiva, enriquecida además por el intercambio de las mejores prácticas con los socios externos de ba&sh.
Acérquese a
Teniendo en cuenta el calendario y el alcance del proyecto, es posible que podamos o no realizar evaluaciones exhaustivas de las siete dimensiones. Nuestro objetivo es mantener un alto nivel de especificidad y eficacia dando prioridad a los factores más influyentes. En lugar de profundizar en cada dimensión, nos centramos en identificar y analizar los factores clave de cambio.
Para el proyecto ba&sh, debido a su ajustado calendario, nos centramos en cuatro dimensiones cruciales, cada una de las cuales ejerce una influencia significativa en la transformación integral del panorama del comercio electrónico
El camino hacia la resolución de los retos de ba&sh se apoyaba en cuatro pilares cruciales, cada uno de los cuales contribuía a la transformación holística del panorama del comercio electrónico:
Activación: ba&sh adolecía de una falta de visión coherente de los casos de uso y de capacidad para priorizar estos casos. Abordar estos problemas requería la orquestación de casos de uso en todo el embudo de ventas y una alineación en todos los canales para crear efectos sinérgicos.
Medición: La ausencia de protocolos de medición sólidos estaba dando lugar a una toma de decisiones sesgada y dificultando la priorización de proyectos e inversiones. Se integró la automatización para reducir los errores humanos y ahorrar un tiempo valioso.
Herramientas y arquitectura: Se establecieron elementos fundamentales para garantizar la calidad data y el uso eficaz de las herramientas data marketing y adtech. Se realizaron esfuerzos para aportar coherencia al ecosistema de marketing Data abordando la redundancia, los retos de integración y la búsqueda de una única fuente de verdad. Se aprovechó todo el potencial de las herramientas avanzadas
Modelo operativo y cambio: El desarrollo de una cultura data-driven se convirtió en un imperativo, con especial atención a la mejora de las competencias data. Se reconoció la necesidad de una mayor agilidad entre los equipos empresariales y de TI para acelerar el tiempo de comercialización. Además, la alineación con las integraciones de sistemas externos fue
reconocido como un factor clave en la solidificación del data foundations.
La fase de auditoría proporcionó una serie de recomendaciones. Estas recomendaciones se clasificaron en función de su impacto empresarial potencial (implicaciones financieras, brecha de madurez y escalabilidad) y de sus complejidades, como los retos organizativos, los obstáculos técnicos y los requisitos de conocimientos.
Logros
Los esfuerzos de transformación dieron como resultado la entrega de habilitadores estratégicos y casos de uso para la estructuración y optimización de audience en todo el embudo de ventas.
Se recomendaron mecanismos de licitación automatizados para mejorar la eficacia de los puntos de contacto.
Las metas comerciales superaron los objetivos previamente definidos para cada canal y categoría de productos.
La aplicación de plantillas de medición del éxito y la racionalización de los procesos facilitaron la colaboración con las partes interesadas tanto internas como externas.
Mapa de carreteras
La hoja de ruta se diseñó para progresar a través de tres fases distintas:
Maximizar la eficacia de los puntos de contacto: Centrado en las ganancias inmediatas a través de la optimización.
Iniciar la transformación omnicanal: Comenzó la evolución del ecosistema de comercio electrónico de ba&sh.
Perseguir la estrategia omnicanal y la expansión: Con el objetivo de seguir diversificando y mejorando los puntos de contacto y la presencia en el mercado.
