Desafío
ba&sh, una marca francesa de ropa femenina, vivió un momento crucial tras un aumento sin precedentes de su crecimiento durante la pandemia de COVID-19.
Este crecimiento planteó cuatro cuestiones clave:
Identificar y abordar las lagunas críticas en la presencia de ba&sh en el mercado;
Evaluar la viabilidad de una aplicación global;
Evaluar los intrincados retos que plantea el despliegue del proyecto, incluidos el compromiso de los socios y las consideraciones organizativas;
Evaluar el talento interno de ba&sh para hacer frente a las exigencias del proyecto.
Metodología
El proyecto se estructuró en tres fases distintas, cada una de ellas programada para 5 semanas:
Fase 1 - Exploración y cimentación: Se inició con entrevistas en profundidad, la definición de un modelo operativo flexible y la realización de una auditoría exhaustiva de las herramientas existentes.
Fase 2 - Visión estratégica y validación: Esta fase consistió en presentar la evaluación global que englobaba las cuatro dimensiones fundamentales sometidas a examen. A continuación se validó rigurosamente el planteamiento estratégico de ba&sh.
Fase 3 - Orientar el camino a seguir: Culminó con la elaboración de un sólido conjunto de directrices y una hoja de ruta exhaustiva, enriquecida además por el intercambio de mejores prácticas con los socios externos de ba&sh.
Acérquese a
Teniendo en cuenta el calendario y el alcance del proyecto, es posible que no podamos realizar evaluaciones exhaustivas de las siete dimensiones. Nuestro objetivo es mantener un alto nivel de especificidad y eficacia, dando prioridad a los factores más influyentes. En lugar de profundizar en cada dimensión, nos centramos en identificar y analizar los factores clave que cambian las reglas del juego.
Para el proyecto ba&sh, debido a su ajustado calendario, nos centramos en cuatro dimensiones cruciales, cada una de las cuales ejerce una influencia significativa en la transformación global del panorama del comercio electrónico
El camino hacia la resolución de los retos de ba&sh se apoyaba en cuatro pilares cruciales, cada uno de los cuales contribuía a la transformación holística del panorama del comercio electrónico:
Activación: ba&sh adolecía de una falta de visión coherente de los casos de uso y de capacidad para priorizarlos. Para resolver estos problemas era necesario orquestar los casos de uso en todo el embudo de ventas y alinear todos los canales para crear efectos sinérgicos.
Medición: La ausencia de protocolos de medición sólidos daba lugar a una toma de decisiones sesgada y obstaculizaba la priorización de proyectos e inversiones. Se integró la automatización para reducir los errores humanos y ahorrar un tiempo valioso.
Herramientas y arquitectura: Se establecieron elementos fundamentales para garantizar la calidad de data y el uso eficiente de las herramientas de marketing y tecnología publicitaria de data . Se realizaron esfuerzos para aportar coherencia al ecosistema de marketing de Data abordando la redundancia, los retos de integración y la búsqueda de una única fuente de verdad. Se aprovechó todo el potencial de las herramientas avanzadas.
Modelo operativo y cambio: El desarrollo de una cultura impulsada por data se convirtió en un imperativo, con especial atención a la mejora de las competencias de data . Se reconoció la necesidad de una mayor agilidad entre los equipos empresariales y de TI para acelerar la comercialización. Además, la alineación con las integraciones de sistemas externos se
como un factor clave para consolidar los cimientos de data .
La fase de auditoría proporcionó una serie de recomendaciones. Estas recomendaciones se clasificaron en función de su posible impacto empresarial (implicaciones financieras, brecha de madurez y escalabilidad) y de su complejidad, como los retos organizativos, los obstáculos técnicos y los conocimientos necesarios.
Logros
Los esfuerzos de transformación resultaron en la entrega de habilitadores estratégicos y casos de uso para Audiencia estructuración y optimización en todo el embudo de ventas.
Se recomendaron mecanismos de licitación automatizados para mejorar la eficacia de los puntos de contacto.
Las metas comerciales superaron los objetivos previamente definidos para cada canal y categoría de productos.
La implantación de plantillas de medición del éxito y la racionalización de los procesos facilitaron la colaboración con las partes interesadas, tanto internas como externas.
Mapa de carreteras
La hoja de ruta se diseñó para avanzar a través de tres fases distintas:
Maximización de la eficacia de los puntos de contacto: Centrado en ganancias inmediatas a través de la optimización.
Inicio de la transformación omnicanal: Inicio de la evolución del ecosistema de comercio electrónico de ba&sh.
Estrategia y expansión omnicanal: Con el objetivo de diversificar y mejorar los puntos de contacto y la presencia en el mercado.
