Neste vídeo, Fanjean SHI, Diretor de Análise, Data e Aquisição da PVCP, e Julien Soulard, Data Steward da PVCP, discutem a situação na PVCP. Junto com ele estão Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin e Marine Meyer, da Artefact, e Constance Coutard, do Google-GMP, que acrescentaram suas percepções de especialistas.

Desafio: melhorar a qualidade do site data em toda a empresa

A Pierre & Vacances Center Parcs precisava ser capaz de explorar todas as data disponíveis em seu ecossistema. Para isso, eles precisavam ser capazes de:

  • Melhorar a qualidade do site data para torná-lo mais confiável
  • Junte-se e estruture o site data para que ele fique limpo e possa ser compartilhado
  • Ajude as empresas a democratizar o uso do data e a explorar esse data compartilhado para personalização, a fim de criar relacionamentos aprimorados com os clientes.

Artefact sabia que a Pierre & Vacances Center Parcs iria precisar de ajuda para recuperar as receitas perdidas devido à crise COVID-19: uma queda de 3% no crescimento da indústria mundial do turismo foi prevista para 2020, enquanto que houve um total estimado de 40B de receitas perdidas durante o bloqueio no setor do turismo na França durante o último ano. Mas algumas regiões esperam ver modestos aumentos no turismo no próximo ano.

"Um ponto interessante a ser destacado sobre esse projeto é o uso desse período único que estamos vivendo - é o momento ideal para investir na qualidade data e na governança data - porque esses são pré-requisitos e fundamentos de que todos nós precisamos se quisermos usar esse período de forma inteligente e antecipar o futuro."
Fabien Cros, Diretor de Consultoria da Data em Artefact, acrescentou:

Para atingir os objetivos do PVPC, foi necessário:

  • Priorizar Data Qualidade e Governança acima de todos os outros assuntos para trabalhar de forma eficiente e confiável, a fim de causar um impacto imediato nos negócios

  • Formar uma equipe SWAT comprometida, composta por especialistas prontos para trabalhar lado a lado com o PVCP em assuntos complexos, a fim de corrigir os problemas atuais de qualidade do data , mas também para evitar novos problemas

  • Crie uma nova função de Data Steward com uma rede de SPOCs (Single Points of Contact) para reduzir os problemas de qualidade e produzir análises de alto desempenho disponíveis para todos os departamentos.
"Os objetivos do projeto de qualidade data com Artefact eram simplesmente ter uma melhor coesão na qualidade do data e estabelecer processos para nos ajudar a ser mais eficientes na maneira como lidamos com os diferentes assuntos"
esclarece Julien SOULARD, recém-nomeado Especialista em Rastreamento e Coleta de Data da PVCP.

Solução: Uma equipe SWAT para implementar um projeto de governança Data

PVCP e Artefact trabalharam juntos por vários meses nesses complexos projetos científicos da data .
Para estabelecer as bases essenciais, cada empresa precisava ser capaz de trabalhar em uma configuração de equipe SWAT. SWAT é um termo militar americano que significa Special Weapons And Tactics (Armas e Táticas Especiais), mas, no mundo dos negócios, uma equipe SWAT é composta por especialistas em vários campos que se reúnem para validar de forma rápida e eficiente novas ideias de negócios dentro de uma organização.

A equipe PVCP-Artefact SWAT:

  • Priorizado e, por fim, entregue valor mais rapidamente

  • Mobilizou diferentes habilidades para otimizar o conhecimento global
  • Visar apenas uma cadeia de valor de cada vez para uma eficiência ótima

  • Entregue com um foco mais forte nos resultados

A equipe PVCP-Artefact SWAT se dedicou a gerar mais oportunidades de vendas de alta qualidade, otimizando o orçamento da mídia e melhorando os processos e o fluxo de trabalho.

Com a equipe formada, foi iniciado um grande projeto de qualidade no site Data , composto por Data Governança, Criação e Utilização de Ferramentas e Monitoramento, tendo a velocidade e a eficiência como fatores determinantes.

Para dar início à faceta de governança do Data , foi proposta uma parceria entre o PVCP e o Artefact Data Steward, enquanto o Data Steward e os SPOCs foram treinados no uso de ferramentas e metodologias de qualidade do data .

O Data Steward é responsável, entre outras coisas, por definir os padrões de qualidade do data , monitorar os KPIs e realizar uma atualização semanal para monitorar e investigar todos os problemas atuais do data com os SPOCs de qualidade do data .

Para resolver esses problemas, foram criadas várias ferramentas, sendo a mais importante a "fonte dourada", um painel de qualidade do site data que rastreia todos os KPIs e sinaliza todas as anomalias. Também foi criada uma ferramenta de emissão de tíquetes que aprimora a comunicação no que diz respeito à forma como as consultas são feitas.

"Hoje as equipes são 100% autônomas em todas as suas funções".

Clara Mendes Sampaio, consultora sênior da Artefact Data que trabalhou com Julien em sua nova função como Data Steward, afirmou que

Resultados: Economia de tempo e dinheiro, maior precisão, funcionários mais felizes

O projeto mostrou rapidamente benefícios apreciáveis:

  • +28% de melhoria na precisão do algoritmo para melhorar a tomada de decisões

  • Aumento de 44% no tempo economizado em data compreensão, localização e acessibilidade

  • +30 pontos de NPS de funcionários adicionados após a implementação da estrutura de governança data (mudança para atividades de maior valor agregado para as pessoas)

O projeto também melhorou a qualidade do data nas ferramentas de análise e pilotagem do PVCP, graças à implementação de diferentes processos, incluindo compromissos semanais, tíquetes do Mantis e um painel de controle para monitorar várias ferramentas.

"Antes, nosso site data era um pouco como um queijo suíço: cheio de buracos. [...] Continuaremos a trabalhar com o PVCP em novos projetos no próximo ano: Google Analytics 4, GTM Server Side, esse tipo de coisa. Mas agora temos uma base muito mais sólida que nos permitirá abordar os problemas do data com mais eficiência.".
Julien ficou satisfeito com os resultados alcançados:
"Graças a esse projeto, limpamos o data de que não precisamos e, o melhor de tudo, economizamos 15% em nosso consumo do Google Analytics. Acho que trabalhar com Artefact nos permite garantir nossa liderança e competitividade."

Na Pierre & Vacances Center Parcs, o panorama é positivo.