Dans cette vidéo, Fanjean SHI, directeur des analyses, Data et des acquisitions de PVCP, et Julien Soulard, délégué syndical de PVCP ( Data ), discutent de la situation de PVCP. Ils sont rejoints par Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin et Marine Meyer de Artefactet Constance Coutard de Google-GMP, qui ont chacun apporté leur point de vue d'expert.

Défi : Améliorer la qualité de data dans l'ensemble de l'entreprise

Pierre & Vacances Center Parcs devait être en mesure d'exploiter toutes les data disponibles dans son écosystème. Pour ce faire, ils devaient être en mesure de :

  • Améliorer la qualité de leur site data pour le rendre plus fiable
  • Rejoindre et structurer data pour qu'il soit propre et puisse être partagé
  • Aider les entreprises à démocratiser l'utilisation de data et à exploiter ce site partagé data pour la personnalisation afin d'améliorer les relations avec les clients.

Artefact savait que Pierre & Vacances Center Parcs allait avoir besoin d'aide pour récupérer les revenus perdus en raison de la crise du COVID-19 : une baisse de 3 % de la croissance mondiale de l'industrie du tourisme était prévue pour 2020, tandis que l 'on estimait à 40 milliards d'euros le total des revenus perdus pendant le blocage du secteur du tourisme en France au cours de l'année dernière. Toutefois, certaines régions s'attendent à une hausse modeste du tourisme au cours de l'année à venir.

"Un point intéressant à souligner à propos de ce projet est l'utilisation de la période unique que nous vivons - c'est le moment idéal pour investir dans la qualité data et la gouvernance data - parce que ce sont des conditions préalables et des fondamentaux dont nous avons tous besoin si nous voulons utiliser cette période intelligemment et anticiper l'avenir".
Fabien Cros, directeur de la consultation de Data à Artefact, a ajouté :

Pour atteindre les objectifs du PVPC, il était nécessaire de :

  • Donner la priorité à Data Qualité et gouvernance par rapport à tous les autres sujets pour travailler de manière efficace et fiable afin d'avoir un impact immédiat sur l'entreprise.

  • Former une équipe d'intervention composée d'experts prêts à travailler main dans la main avec PVCP sur des sujets complexes afin de corriger les problèmes de qualité actuels ( data ), mais aussi d'en prévenir de nouveaux.

  • Créer un nouveau rôle Data Steward avec un réseau de SPOC (Single Points of Contact) pour réduire les problèmes de qualité et produire des analyses performantes accessibles à tous les départements.
"Les objectifs du projet de qualité data avec Artefact étaient simplement d'avoir une meilleure cohésion dans la qualité de data et de mettre en place des processus pour nous aider à être plus efficaces dans la façon dont nous traitons les différents sujets,"
précise Julien SOULARD, le nouveau spécialiste de la collecte Tracking & Data de PVCP.

Solution : Une équipe SWAT pour déployer un projet de gouvernance Data

PVCP et Artefact ont travaillé en étroite collaboration pendant plusieurs mois sur ces projets scientifiques complexes data .
Pour poser les bases essentielles, chaque entreprise devait être en mesure de travailler dans une configuration d'équipe SWAT. SWAT est un terme militaire américain qui signifie Special Weapons And Tactics, mais dans le monde des affaires, une équipe SWAT est composée d'experts dans différents domaines qui se réunissent pour valider rapidement et efficacement de nouvelles idées commerciales au sein d'une organisation.

Le PVCP-Artefact équipe SWAT :

  • Établir des priorités et, en fin de compte, fournir de la valeur plus rapidement

  • Mobiliser différentes compétences pour optimiser la connaissance globale

  • Cibler une seule chaîne de valeur à la fois pour une efficacité optimale

  • Réalisé en mettant davantage l'accent sur les résultats

L'équipe PVCP-Artefact SWAT s'est attachée à générer davantage de pistes de vente de qualité, à optimiser le budget média et à améliorer les processus et le flux de travail.

Une fois l'équipe en place, un grand projet de qualité Data a été lancé, composé de Data Governance, création et utilisation d'outils, et suivi, avec la rapidité et l'efficacité comme facteurs déterminants.

Pour donner le coup d'envoi à la facette "gouvernance" de Data , un binôme PVCP - Artefact Data Steward a été proposé, tandis que le Data Steward et les SPOC ont été formés à l'utilisation des outils et des méthodologies de qualité de data .

Le responsableData est chargé, entre autres, de définir les normes de qualité data , de contrôler les indicateurs clés de performance et de tenir une réunion hebdomadaire pour contrôler et examiner tous les problèmes data avec les SPOC de qualité data .

Pour résoudre ces problèmes, plusieurs outils ont été créés, le plus important étant la "source d'or", un tableau de bord de la qualité ( data ) qui suit tous les indicateurs de performance clés et signale toutes les anomalies. Un outil de billetterie a également été mis en place afin d'améliorer la communication lorsqu'il s'agit de poser des questions.

"Aujourd'hui, les équipes sont 100% autonomes dans tous leurs rôles".

Clara Mendes Sampaio, conseillère principale de Artefact's Data , qui a accompagné Julien dans son nouveau rôle d'intendant de Data , a affirmé que

Résultats : Des économies de temps et d'argent, une plus grande précision, des employés plus heureux.

Le projet a rapidement montré des avantages appréciables :

  • +Amélioration de 28% de la précision de l'algorithme pour une meilleure prise de décision

  • 44% de gain de temps sur data compréhension, localisation et accessibilité

  • +30 points de NPS pour les employés après la mise en œuvre du cadre de gouvernance data (passage à des activités à plus forte valeur ajoutée pour les personnes)

Le projet a également amélioré la qualité de data sur les outils d'analyse et de pilotage de PVCP, grâce à la mise en place de différents processus, notamment des rendez-vous hebdomadaires, des tickets Mantis et un tableau de bord pour le suivi des différents outils.

"Avant, notre site data était un peu comme du fromage suisse : plein de trous. [Nous continuerons à travailler avec PVCP sur de nouveaux projets au cours de l'année à venir : Google Analytics 4, GTM Server Side, etc. Mais maintenant, nous disposons d'une base beaucoup plus solide qui nous permettra d'aborder les problèmes de data de manière plus efficace".
Julien est satisfait des résultats obtenus :
"Grâce à ce projet, nous avons nettoyé data dont nous n'avions pas besoin et, surtout, nous avons économisé 15 % sur notre consommation de Google Analytics. Je pense que travailler avec Artefact nous permet de garantir notre leadership et notre compétitivité."

Chez Pierre & Vacances Center Parcs, les perspectives sont positives.