In diesem Video erörtern Fanjean SHI, PVCP-Direktor für Analyse, Daten und Akquisition, und Julien Soulard, Datenverantwortlicher bei PVCP, die Situation bei PVCP. An seiner Seite sind Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin und Marine Meyer von Artefactsowie Constance Coutard von Google-GMP, die alle ihre fachlichen Erkenntnisse beisteuern.

Herausforderung: Verbesserung der Datenqualität im gesamten Unternehmen

Pierre & Vacances Center Parcs musste in der Lage sein, alle in seinem Ökosystem verfügbaren Daten zu nutzen. Um dies zu tun, mussten sie in der Lage sein,:

  • die Qualität ihrer Daten zu verbessern, um sie zuverlässiger zu machen
  • Zusammenführen und Strukturieren von Daten, damit sie sauber sind und gemeinsam genutzt werden können
  • Unterstützung von Unternehmen bei der Demokratisierung der Datennutzung und der Nutzung dieser gemeinsamen Daten für die Personalisierung zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen.

Artefact wusste, dass Pierre & Vacances Center Parcs Hilfe benötigen würde, um die durch die COVID-19-Krise verursachten Einnahmeverluste wieder auszugleichen: Für 2020 wurde ein Rückgang des weltweiten Tourismuswachstums um 3 % prognostiziert, während die Einnahmeverluste während der Schließung des Tourismussektors in Frankreich im letzten Jahr auf insgesamt 40 Mrd. € geschätzt wurden. In einigen Regionen wird jedoch für das kommende Jahr ein leichter Anstieg des Tourismus erwartet.

"Ein interessanter Punkt, der bei diesem Projekt hervorzuheben ist, ist die Nutzung dieser einzigartigen Zeit, die wir gerade erleben - es ist ein idealer Zeitpunkt, um in Datenqualität und Data Governance zu investieren, denn dies sind Voraussetzungen und Grundlagen, die wir alle brauchen, um diese Zeit intelligent zu nutzen und die Zukunft zu antizipieren."
Fabien Cros, Data Consulting Director bei Artefact

Um die Ziele des PVPC zu erreichen, war es notwendig:

  • Vorrang für Datenqualität und Governance vor allen anderen Themen, um effizient und zuverlässig zu arbeiten und so unmittelbare Auswirkungen auf das Geschäft zu haben

  • Bildung eines engagierten SWAT-Teams, das sich aus Experten zusammensetzt, die bereit sind, Hand in Hand mit PVCP an komplexen Themen zu arbeiten, um aktuelle Probleme mit der Datenqualität zu beheben - aber auch, um neue Probleme zu verhindern

  • Schaffung einer neuen Datenverwalterrolle mit einem Netz von SPOCs (Single Points of Contact), um Qualitätsprobleme zu verringern und leistungsstarke Analysen zu erstellen, die allen Abteilungen zur Verfügung stehen.
"Die Ziele des Datenqualitätsprojekts mit Artefact waren einfach eine bessere Kohärenz in der Datenqualität und die Einrichtung von Prozessen, die uns helfen, effizienter mit den verschiedenen Themen umzugehen".
stellt Julien SOULARD, der neu ernannte Spezialist für Tracking und Datenerfassung bei PVCP, klar.

Lösung: Ein SWAT-Team zur Einführung eines Data-Governance-Projekts

PVCP und Artefact arbeiteten mehrere Monate lang eng an diesen komplexen Data-Science-Projekten.
Um die wesentlichen Grundlagen zu schaffen, musste jedes Unternehmen in der Lage sein, in einer SWAT-Team-Konfiguration zu arbeiten. SWAT ist ein amerikanischer Militärbegriff und bedeutet "Special Weapons And Tactics". In der Geschäftswelt besteht ein SWAT-Team jedoch aus Experten verschiedener Fachrichtungen, die zusammenkommen, um neue Geschäftsideen innerhalb einer Organisation schnell und effizient zu validieren.

Das PVCP-Artefact SWAT-Team:

  • Schnellere Prioritätensetzung und letztlich schnellere Wertschöpfung

  • Mobilisierung unterschiedlicher Fähigkeiten zur Optimierung des globalen Wissens

  • Nur eine Wertschöpfungskette zur gleichen Zeit für optimale Effizienz

  • Stärkere Ergebnisorientierung bei der Umsetzung

Das PVCP-Artefact SWAT-Team widmete sich der Generierung von mehr hochwertigen Vertriebskontakten, der Optimierung des Medienbudgets und der Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

Mit dem bestehenden Team wurde ein umfangreiches Datenqualitätsprojekt gestartet, das sich aus den Bereichen Data Governance, Erstellung und Nutzung von Tools und Überwachung zusammensetzt, wobei Geschwindigkeit und Effizienz die treibenden Faktoren sind.

Um den Aspekt der Data Governance in Gang zu bringen, wurde eine Kombination aus PVCP und Artefact Data Steward vorgeschlagen, während der Data Steward und die SPOCs in der Anwendung von Datenqualitätswerkzeugen und -methoden geschult wurden.

Der Data Steward ist unter anderem für die Festlegung von Datenqualitätsstandards, die Überwachung von KPIs und die Durchführung eines wöchentlichen Updates zur Überwachung und Untersuchung aller aktuellen Datenprobleme mit den Datenqualitäts-SPOCs verantwortlich.

Um diese Probleme zu lösen, wurden mehrere Tools entwickelt, vor allem die "goldene Quelle" - ein Dashboard für die Datenqualität, das jeden KPI verfolgt und jede Anomalie meldet. Außerdem wurde ein Ticketing-Tool eingerichtet, das die Kommunikation in Bezug auf die Art und Weise, wie Anfragen gestellt werden, verbessert.

"Heute sind die Teams in allen Bereichen zu 100 % autonom.

Clara Mendes Sampaio, Artefact's Senior Data Consultant, die mit Julien in seiner neuen Rolle als Data Steward zusammenarbeitete.

Ergebnisse: Zeit- und Geldersparnis, höhere Genauigkeit, zufriedenere Mitarbeiter

Das Projekt zeigte schnell spürbare Vorteile:

  • +28% Verbesserung der Algorithmusgenauigkeit für bessere Entscheidungsfindung

  • 44 % mehr Zeitersparnis beim Verstehen, Auffinden und Erreichen von Daten

  • +30 zusätzliche Mitarbeiter-NPS-Punkte nach Einführung des Data-Governance-Rahmens (Verlagerung auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert für die Mitarbeiter)

Das Projekt verbesserte auch die Datenqualität der Analyse- und Pilotierungsinstrumente von PVCP dank der Einführung verschiedener Prozesse, darunter wöchentliche Termine, Mantis-Tickets und ein Dashboard zur Überwachung verschiedener Instrumente.

"Vorher waren unsere Daten ein bisschen wie Schweizer Käse: voller Löcher. [...] Wir werden im kommenden Jahr weiter mit PVCP an neuen Projekten arbeiten: Google Analytics 4, GTM Server Side und so weiter. Aber jetzt haben wir eine viel solidere Basis, die es uns ermöglicht, Datenprobleme effizienter anzugehen.".
Julien war mit den erzielten Ergebnissen zufrieden:
"Dank dieses Projekts haben wir Daten bereinigt, die wir nicht brauchen, und das Beste ist, dass wir 15 % unseres Google-Analytics-Verbrauchs einsparen konnten. Ich denke, dass die Zusammenarbeit mit Artefact es uns ermöglicht, unsere Führung und Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.

Bei Pierre & Vacances Center Parcs sind die Aussichten positiv.