In diesem Video erörtern Fanjean SHI, PVCP Director of Analytics, Data and Acquisition, und Julien Soulard, Data Steward von PVCP, die Situation bei PVCP. Mit dabei sind Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin und Marine Meyer von Artefact sowie Constance Coutard von Google-GMP, die alle ihre fachlichen Erkenntnisse beisteuern.

Herausforderung: Verbesserung der data-Qualität im gesamten Unternehmen

Pierre & Vacances Center Parcs musste in der Lage sein, alle in seinem Ökosystem verfügbaren data zu nutzen. Um dies zu tun, mussten sie in der Lage sein:

  • Verbessern Sie die Qualität der data, um sie zuverlässiger zu machen.
  • Verbinden und strukturieren Sie data, damit es sauber ist und gemeinsam genutzt werden kann.
  • Helfen Sie Unternehmen, die Nutzung von data zu demokratisieren und dieses gemeinsame data zur Personalisierung zu nutzen, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Artefact wusste, dass Pierre & Vacances Center Parcs Hilfe benötigen würde, um die durch die COVID-19-Krise verlorenen Einnahmen wieder zu erzielen: ein 3% Rückgang des weltweiten Wachstums der Tourismusindustrie wurde für 2020 prognostiziert, während es insgesamt 40B€ geschätzte entgangene Einnahmen während der Schließung des Tourismussektors in Frankreich im letzten Jahr. Einige Regionen erwarten jedoch für das kommende Jahr einen bescheidenen Anstieg des Tourismus.

“Ein interessanter Punkt, den man bei diesem Projekt hervorheben sollte, ist die Nutzung dieser einzigartigen Zeit, die wir gerade durchleben - es ist ein idealer Zeitpunkt, um in data-Qualität und data governance zu investieren - denn das sind Voraussetzungen und Grundlagen, die wir alle brauchen, um diese Zeit intelligent zu nutzen und die Zukunft zu antizipieren.”
Fabien Cros, Data Consulting Director bei Artefact, fügte hinzu:

Um die Ziele des PVPC zu erreichen, war es notwendig:

  • Prioritäten setzen Data Qualität und Governance vor allem effizient und zuverlässig zu arbeiten, um einen unmittelbaren Einfluss auf das Geschäft zu haben

  • Bilden Sie ein engagiertes SWAT-Team bestehend aus Experten, die bereit sind, Hand in Hand mit PVCP an komplexen Themen zu arbeiten, um aktuelle data-Qualitätsprobleme zu korrigieren - aber auch um neue zu verhindern

  • Erstellen Sie eine neue Rolle Data Steward mit einem Netzwerk von SPOCs (Single Points of Contact), um Qualitätsprobleme zu reduzieren und leistungsstarke Analysen zu erstellen, die allen Abteilungen zur Verfügung stehen.
“Die Ziele des data-Qualitätsprojekts mit dem Artefact waren einfach eine bessere Kohäsion in der Qualität des data und die Einrichtung von Prozessen, die uns helfen, effizienter mit den verschiedenen Themen umzugehen”.”
stellt Julien SOULARD, der neu ernannte Spezialist für Tracking und Data-Erfassung bei PVCP, klar.

Die Lösung: Ein SWAT-Team zur Einführung eines Data Governance-Projekts

PVCP und Artefact arbeiteten mehrere Monate lang eng an diesen komplexen data-Wissenschaftsprojekten.
Um die wesentlichen Grundlagen zu schaffen, musste jedes Unternehmen in der Lage sein, in einem SWAT-Team Konfiguration. SWAT ist ein amerikanischer Militärbegriff und bedeutet Special Weapons And Tactics, aber in der Geschäftswelt besteht ein SWAT-Team aus Experten in verschiedenen Bereichen die zusammenkommen, um neue Geschäftsideen innerhalb einer Organisation schnell und effizient zu validieren.

Das PVCP-Artefact SWAT-Team:

  • Vorrangig und lieferte letztendlich schneller Wert

  • Mobilisiert verschiedene Fähigkeiten, um das globale Wissen zu optimieren

  • Gezielt nur eine Wertschöpfungskette zur gleichen Zeit für optimale Effizienz

  • Geliefert mit einem stärkeren Fokus auf Ergebnisse

Das PVCP-Artefact SWAT-Team widmete sich der Generierung von mehr hochwertigen Vertriebskontakten, der Optimierung des Medienbudgets und der Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

Mit diesem Team wurde ein großes Data-Qualitätsprojekt gestartet, das aus folgenden Komponenten besteht Data Governance, Erstellung und Nutzung von Tools und Überwachung, mit Geschwindigkeit und Effizienz als treibende Faktoren.

Um die Data-Governance-Facette in Gang zu bringen, wurde ein PVCP - Artefact Data Steward-Paar vorgeschlagen, während der Data Steward und die SPOCs in der Anwendung der data-Qualitätswerkzeuge und -Methoden geschult wurden.

Die Data Steward ist unter anderem verantwortlich für die Definition von data-Qualitätsstandards, die Überwachung von KPIs und die Durchführung eines wöchentlichen Updates zur Überwachung und Untersuchung aller aktuellen data-Probleme mit den data-Qualitäts-SPOCs.

Um diese Probleme zu lösen, wurden mehrere Tools entwickelt, allen voran das “goldene Quelle” – ein data Qualitäts-Dashboard, das jeden KPI verfolgt und jede Anomalie meldet. Es gibt auch ein Ticketing-Tool, das die Kommunikation bei der Bearbeitung von Anfragen verbessert.

“Heute sind die Teams 100% autonom in all ihren Aufgaben.”

Clara Mendes Sampaio, Artefact's Senior Data Consultant, die mit Julien in seiner neuen Rolle als Data Steward zusammenarbeitet, bekräftigte, dass

Ergebnisse: Zeit- und Geldersparnis, höhere Genauigkeit, zufriedenere Mitarbeiter

Das Projekt zeigte schnell spürbare Vorteile:

  • +28% Verbesserung in der Genauigkeit des Algorithmus für verbesserte Entscheidungsfindung

  • 44% Erhöhung an Zeitersparnis bei data-Verständnis, Standort und Erreichbarkeit

  • +30 Mitarbeiter-NPS-Punkte die nach der Umsetzung des data governance-Rahmens hinzugekommen sind (Verlagerung auf Tätigkeiten mit höherem Mehrwert für die Menschen)

Auch das Projekt die Qualität des data über die Analyse- und Pilotierungsinstrumente von PVCP verbessert, dank der Implementierung verschiedener Prozesse, darunter wöchentliche Termine, Mantis-Tickets und ein Dashboard zur Überwachung verschiedener Tools.

“Vorher war unser data ein bisschen wie ein Schweizer Käse: voller Löcher. [...] Wir werden im kommenden Jahr weiter mit PVCP an neuen Projekten arbeiten: Google Analytics 4, GTM Server Side und so weiter. Aber jetzt haben wir eine viel solidere Grundlage, die es uns ermöglichen wird, die Probleme von data effizienter anzugehen.”.
Julien war mit den erzielten Ergebnissen zufrieden:
“Dank dieses Projekts haben wir data bereinigt, die wir nicht brauchen, und das Beste ist, dass wir 15% bei unserem Google Analytics-Verbrauch gespart haben. Ich denke, dass die Arbeit mit Artefact es uns ermöglicht, unsere Führung und Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.”

Bei Pierre & Vacances Center Parcs sind die Aussichten positiv.