En este vídeo, Fanjean SHI, Director de Análisis, Data y Adquisiciones de PVCP, y Julien Soulard, Responsable de Data de PVCP, debaten la situación en PVCP. Junto a él, Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin y Marine Meyer, de Artefact, y Constance Coutard, de Google-GMP, aportan sus puntos de vista expertos.

Reto: Mejorar la calidad data en toda la empresa

Pierre & Vacances Center Parcs necesitaba poder explotar todas las data disponibles en su ecosistema. Para ello, tenían que ser capaces de:

  • Mejorar su calidad data para que sea más fiable
  • Unir y estructurar el data para que esté limpio y se pueda compartir
  • Ayude a las empresas a democratizar el uso del data y a explotar este data compartido para la personalización con el fin de mejorar las relaciones con los clientes.

Artefact sabía que Pierre & Vacances Center Parcs iba a necesitar ayuda para recuperar los ingresos perdidos debido a la crisis del COVID-19: un 3% caída del crecimiento de la industria turística mundial se preveía para 2020, mientras que había un total de Ingresos perdidos estimados en 40.000 millones de euros durante el bloqueo del sector turístico en Francia en el último año. Sin embargo, algunas regiones esperan registrar un modesto aumento del turismo el año que viene.

“Un punto interesante a destacar de este proyecto es el aprovechamiento de este periodo único que estamos viviendo - es un momento ideal para invertir en calidad data y data governance - porque son requisitos previos y fundamentales, que todos necesitamos si queremos aprovechar este periodo de forma inteligente y anticiparnos al futuro.”
Fabien Cros, Director de Consultoría de Data, añadió:

Para cumplir los objetivos del PVPC, era necesario:

  • Priorizar Data Calidad y gobernanza por encima de todos los demás temas trabajar de forma eficaz y fiable para tener un impacto inmediato en el negocio

  • Formar un equipo SWAT comprometido compuesto por expertos dispuestos a trabajar mano a mano con PVCP en temas complejos para corregir los actuales problemas de calidad data, pero también para prevenir otros nuevos

  • Crear un nuevo rol Data Steward con una red de SPOC (puntos únicos de contacto) para reducir los problemas de calidad y producir análisis de alto rendimiento disponibles para todos los departamentos.
“Los objetivos del proyecto de calidad del data con el Artefact eran simplemente tener una mejor cohesión en la calidad del data y establecer procesos que nos ayuden a ser más eficaces en la forma de tratar los diferentes temas”.”
aclara Julien SOULARD, recién nombrado Especialista en Seguimiento y Recogida de Data de PVCP.

Solución: Un equipo SWAT para poner en marcha un proyecto de gobernanza Data

PVCP y Artefact trabajaron estrechamente durante varios meses en estos complejos proyectos científicos del data.
Para sentar las bases esenciales, cada empresa debía ser capaz de trabajar en un Configuración del equipo SWAT. SWAT es un término militar estadounidense que significa Special Weapons And Tactics (Armas y Tácticas Especiales), pero en el mundo de los negocios, un equipo SWAT está compuesto por expertos en diversos campos que se unen para validar rápida y eficazmente nuevas ideas de negocio dentro de una organización.

El equipo SWAT PVCP-Artefact:

  • Prioridades y, en última instancia, aportó valor más rápidamente

  • Movilizados diferentes competencias para optimizar el conocimiento global

  • Dirigido a sólo una cadena de valor a la vez para una eficiencia óptima

  • Entregado con un mayor enfoque en los resultados

El equipo SWAT PVCP-Artefact se dedicó a generar más oportunidades de venta de alta calidad, optimizar el presupuesto de medios y mejorar los procesos y el flujo de trabajo.

Con el equipo en marcha, se inició un importante Proyecto de Calidad Data, compuesto por Data Gobernanza, creación y utilización de herramientas y supervisión, con la velocidad y la eficacia como factores impulsores.

Para poner en marcha la faceta de Gobernanza Data, se propuso un emparejamiento PVCP - Artefact Data Steward, al tiempo que se formaba al Data Steward y a los SPOC en el uso de las herramientas y metodologías de calidad data.

El Data Mayordomo es responsable, entre otras cosas, de definir las normas de calidad data, supervisar los KPI y mantener una actualización semanal para supervisar e investigar todos los problemas actuales data con los SPOC de calidad data.

Para abordar estas cuestiones, se crearon varias herramientas, la más importante el “fuente dorada” – un cuadro de mandos de calidad data que realiza un seguimiento de cada KPI y señala cada anomalía. También se ha creado una herramienta de tickets que mejora la comunicación a la hora de plantear consultas.

“Hoy los equipos son 100% autónomos en todas sus funciones”.”

Clara Mendes Sampaio, Data Consultant Senior de Artefact que formó pareja con Julien en su nuevo papel de Data Steward, afirmó que

Resultados: Ahorro de tiempo y dinero, mayor precisión, empleados más contentos

El proyecto mostró rápidamente beneficios apreciables:

  • +28% mejora en la precisión de los algoritmos para mejorar la toma de decisiones

  • 44% aumento en tiempo ahorrado en data comprensión, localización y accesibilidad

  • +30 puntos de NPS de los empleados añadido tras la aplicación del marco data governance (cambio a actividades de mayor valor añadido para las personas)

El proyecto también mejoró la calidad data en las herramientas de análisis y pilotaje de PVCP, gracias a la puesta en marcha de diferentes procesos, como las citas semanales, los tickets Mantis y un cuadro de mandos para el seguimiento de diversas herramientas.

“Antes, nuestro data era un poco como el queso suizo: lleno de agujeros. [...] Seguiremos trabajando con PVCP en nuevos proyectos durante el próximo año: Google Analytics 4, GTM Server Side, ese tipo de cosas. Pero ahora tenemos una base mucho más sólida que nos permitirá abordar los problemas de data con mayor eficacia”.
Julien se mostró satisfecho con los resultados obtenidos:
“Gracias a este proyecto, hemos depurado data que no necesitamos y, lo mejor de todo, hemos ahorrado 15% en nuestro consumo de Google Analytics. Creo que trabajar con Artefact nos permite garantizar nuestro liderazgo y competitividad.”

En Pierre & Vacances Center Parcs, las perspectivas son positivas.