En este vídeo, Fanjean SHI, Director de Análisis, Data y Adquisición de PVCP, y Julien Soulard, Steward de PVCP Data , analizan la situación en PVCP. Junto a él, Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin y Marine Meyer, de Artefact, y Constance Coutard, de Google-GMP, aportan sus puntos de vista especializados.

Reto: Mejorar la calidad de data en toda la empresa

Pierre & Vacances Center Parcs necesitaba poder explotar toda la data disponible en su ecosistema. Para ello, tenían que ser capaces de:

  • Mejorar la calidad de data para que sea más fiable.
  • Unir y estructurar data para que esté limpio y se pueda compartir
  • Ayude a las empresas a democratizar el uso de data y a explotar esta data compartida para la personalización con el fin de mejorar las relaciones con los clientes.

Artefact sabía que Pierre & Vacances Center Parcs iba a necesitar ayuda para recuperar los ingresos perdidos debido a la crisis del COVID-19: se preveía una caída del 3% en el crecimiento de la industria turística mundial para 2020, mientras que se estimaba un total de 40.000 millones de euros de ingresos perdidos durante el bloqueo del sector turístico en Francia durante el último año. Sin embargo, algunas regiones esperan ver un modesto aumento del turismo en el próximo año.

"Un punto interesante a destacar de este proyecto es el aprovechamiento de este periodo único que estamos viviendo - es un momento ideal para invertir en data calidad y data gobernanza - porque estos son requisitos previos y fundamentales, que todos necesitamos si queremos aprovechar este periodo de forma inteligente y anticiparnos al futuro."
Fabien Cros, Director de Consultoría de Data en Artefact, añadió:

Para cumplir los objetivos del PVPC, era necesario:

  • Dar prioridad a Data Quality and Governance por encima de cualquier otra asignatura para trabajar de forma eficaz y fiable con el fin de tener un impacto inmediato en la empresa.

  • Formar un equipo SWAT comprometido, compuesto por expertos dispuestos a trabajar codo con codo con el PVCP en temas complejos para corregir los problemas de calidad actuales de data , pero también para prevenir otros nuevos.

  • Crear una nueva función Data Steward con una red de SPOC (puntos de contacto únicos) para reducir los problemas de calidad y producir análisis de alto rendimiento disponibles para todos los departamentos.
"Los objetivos del proyecto de calidad de data con Artefact eran simplemente tener una mayor cohesión en la calidad de data y establecer procesos que nos ayudaran a ser más eficientes en la forma de tratar las distintas asignaturas".
aclara Julien SOULARD, recién nombrado Especialista en Seguimiento y Recogida de Data .

Solución: Un equipo SWAT para poner en marcha un proyecto de gobernanza Data

PVCP y Artefact colaboraron estrechamente durante varios meses en estos complejos proyectos científicos data .
Para sentar las bases esenciales, cada Compañia tenía que ser capaz de trabajar en una configuración de equipo SWAT. SWAT es un término militar estadounidense que significa Special Weapons And Tactics (armas y tácticas especiales), pero en el mundo empresarial, un equipo SWAT está compuesto por expertos en diversos campos que se reúnen para validar rápida y eficazmente nuevas ideas empresariales dentro de una organización.

El equipo PVCP-Artefact SWAT:

  • Priorización y, en última instancia, entrega de valor más rápida

  • Movilización de diferentes competencias para optimizar el conocimiento global

  • Dirigido a una sola cadena de valor a la vez para una eficiencia óptima

  • Se hahecho más hincapié en los resultados

El equipo SWAT de PVCP-Artefact se dedicó a generar más oportunidades de venta de alta calidad, optimizar el presupuesto de medios y mejorar los procesos y el flujo de trabajo.

Con el equipo en marcha, se inició un gran proyecto de calidad Data , compuesto por Data Governance, Tool Creation and Utilisation, and Monitoring, con la rapidez y la eficacia como factores impulsores.

Para poner en marcha la faceta de gobernanza de Data , se propuso un emparejamiento PVCP - Artefact Data Steward, mientras que el Data Steward y los SPOC recibieron formación sobre el uso de las herramientas y metodologías de calidad de data .

El Data Steward es responsable, entre otras cosas, de definir las normas de calidad de data , supervisar los KPI y mantener una actualización semanal para supervisar e investigar todos los problemas actuales de data con los SPOC de calidad de data .

Para hacer frente a estos problemas, se crearon varias herramientas, la más importante de las cuales es la "fuente de oro", un panel de calidad data que realiza un seguimiento de todos los KPI y señala cualquier anomalía. También se ha creado una herramienta de tickets que mejora la comunicación a la hora de plantear consultas.

"Hoy los equipos son 100% autónomos en todas sus funciones".

Clara Mendes Sampaio, consultora principal de Artefact Data y compañera de Julien en su nueva función de Data Steward, afirmó que

Resultados: Ahorro de tiempo y dinero, mayor precisión, empleados más felices

El proyecto mostró rápidamente beneficios apreciables:

  • +Mejora del 28% en la precisión del algoritmo para mejorar la toma de decisiones

  • 44% de ahorro de tiempo en data comprensión, localización y accesibilidad

  • +30 puntos de NPS de los empleados añadidos tras la implantación del marco de gobernanza data (cambio a actividades de mayor valor añadido para las personas).

El proyecto también mejoró la calidad de data en las herramientas de análisis y pilotaje del PVCP, gracias a la implantación de distintos procesos, como citas semanales, tickets Mantis y un cuadro de mandos para supervisar las distintas herramientas.

"Antes, nuestro data era un poco como el queso suizo: lleno de agujeros. [...] Seguiremos trabajando con PVCP en nuevos proyectos el año que viene: Google Analytics 4, GTM Server Side, ese tipo de cosas. Pero ahora tenemos una base mucho más sólida que nos permitirá abordar los problemas de data con mayor eficacia".
Julien está satisfecho con los resultados obtenidos:
"Gracias a este proyecto, hemos limpiado data que no necesitamos y, lo mejor de todo, hemos ahorrado un 15% en nuestro consumo de Google Analytics. Creo que trabajar con Artefact nos permite garantizar nuestro liderazgo y competitividad."

En Pierre & Vacances Center Parcs, las perspectivas son positivas.