In deze video bespreken Fanjean SHI, PVCP Director of Analytics, Data and Acquisition en Julien Soulard, PVCP's Data Steward, de situatie bij PVCP. Hij wordt bijgestaan door Artefact's Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin, en Marine Meyer; en Constance Coutard van Google-GMP, die elk hun deskundige inzichten toevoegen.

Uitdaging: De kwaliteit van data verbeteren in de hele onderneming

Pierre & Vacances Center Parcs moest alle beschikbare data in hun ecosysteem kunnen benutten. Daarvoor moesten ze in staat zijn om:

  • De kwaliteit van data verbeteren om deze betrouwbaarder te maken
  • data samenvoegen en structureren zodat het schoon is en kan worden gedeeld
  • Help bedrijven het gebruik van data te democratiseren en maak gebruik van deze gedeelde data voor personalisatie om betere klantrelaties op te bouwen.

Artefact wist dat Pierre & Vacances Center Parcs hulp nodig zou hebben om de door de COVID-19 crisis verloren inkomsten terug te verdienen: voor 2020 werd een daling van de wereldwijde groei van de toeristische sector met 3% voorspeld, terwijl er in totaal naar schatting 40 miljard euro aan inkomsten verloren ging tijdens de lockdown van de toeristische sector in Frankrijk in het afgelopen jaar. Maar sommige regio's verwachten voor het komende jaar een bescheiden toename van het toerisme.

"Een interessant punt om te benadrukken over dit project is het gebruik van deze unieke periode waarin we leven - het is een ideaal moment om te investeren in data kwaliteit en data governance - omdat dit voorwaarden en fundamenten zijn die we allemaal nodig hebben als we deze periode intelligent willen gebruiken en willen anticiperen op de toekomst."
Fabien Cros, Data Consulting Director bij Artefact, voegt hieraan toe:

Om de doelstellingen van de PVPC te verwezenlijken, was het noodzakelijk om:

  • Prioriteit geven aan Data Kwaliteit en governance boven alle andere onderwerpen om efficiënt en betrouwbaar te werken en zo een onmiddellijke impact op het bedrijf te hebben.

  • Vorm een toegewijd SWAT-team van experts die bereid zijn om samen met PVCP te werken aan complexe onderwerpen om huidige data kwaliteitsproblemen op te lossen, maar ook om nieuwe problemen te voorkomen.

  • Creëer een nieuwe rol voor Data Steward met een netwerk van SPOC's (Single Points of Contact) om kwaliteitsproblemen te verminderen en hoogwaardige analyses te produceren die beschikbaar zijn voor alle afdelingen.
"De doelstellingen van het data kwaliteitsproject met Artefact waren simpelweg om een betere samenhang te krijgen in de kwaliteit van de data en om processen op te zetten die ons helpen om efficiënter te zijn in de manier waarop we met de verschillende onderwerpen omgaan".
verduidelijkt Julien SOULARD, de nieuwe Tracking & Data Collection Specialist van PVCP.

Oplossing: Een SWAT-team om een Data Governance-project uit te rollen.

PVCP en Artefact werkten enkele maanden nauw samen aan deze complexe wetenschappelijke data projecten.
Om de essentiële basis te leggen, moest elke organisatie in een SWAT-teamconfiguratie kunnen werken. SWAT is een Amerikaanse militaire term die Special Weapons And Tactics betekent, maar in de bedrijfswereld bestaat een SWAT-team uit experts op verschillende gebieden die samenkomen om snel en efficiënt nieuwe bedrijfsideeën te valideren binnen een organisatie.

Het PVCP-Artefact SWAT-team:

  • Snellerprioriteiten stellen en uiteindelijk sneller waarde leveren

  • Verschillende vaardighedeningezet om wereldwijde kennis te optimaliseren

  • Gericht op slechts één waardeketen tegelijk voor optimale efficiëntie

  • Geleverd met een sterkere focus op resultaten

Het PVCP-Artefact SWAT-team was toegewijd aan het genereren van meer hoogwaardige sales leads, het optimaliseren van het mediabudget en het verbeteren van processen en workflow.

Met het team op zijn plaats werd een groot Data kwaliteitsproject gestart, bestaande uit Data Governance, Tool Creation and Utilisation en Monitoring, met snelheid en efficiëntie als drijvende factoren.

Om het facet Data Governance op te starten, werd een PVCP - Artefact Data Steward-koppeling voorgesteld, terwijl de Data Steward en SPOC's werden getraind in het gebruik van data kwaliteitsinstrumenten en -methodologieën.

De Data Steward is onder andere verantwoordelijk voor het definiëren van data kwaliteitsnormen, het bewaken van KPI's en het houden van een wekelijkse update om alle huidige data problemen te bewaken en te onderzoeken met de data kwaliteits-SPOC's.

Om deze problemen aan te pakken, werden verschillende tools ontwikkeld, met als belangrijkste de "gouden bron" - een data kwaliteitsdashboard dat elke KPI bijhoudt en elke anomalie signaleert. Er is ook een ticketingtool opgezet die de communicatie verbetert als het gaat om de manier waarop vragen worden gesteld.

"Vandaag zijn de teams 100% autonoom in al hun rollen."

Clara Mendes Sampaio, Artefact's Senior Data Consultant die samenwerkt met Julien in zijn nieuwe rol als Data Steward, bevestigt dat

Resultaten: Tijd- en geldbesparingen, grotere nauwkeurigheid, gelukkigere werknemers

Het project heeft snel merkbare voordelen opgeleverd:

  • +28% verbetering in algoritme nauwkeurigheid voor betere besluitvorming

  • 44% tijdsbesparing op data begrip, locatie en toegankelijkheid

  • +30 NPS-punten voor medewerkers toegevoegd na implementatie van het data governance frame (verschuiving naar activiteiten met een hogere toegevoegde waarde voor mensen)

Het project verbeterde ook de kwaliteit van data op de analyse- en pilotingtools van PVCP, dankzij de implementatie van verschillende processen, waaronder wekelijkse afspraken, Mantis-tickets en een dashboard voor het monitoren van verschillende tools.

"Voorheen was onze data een beetje als Zwitserse kaas: vol gaten. [...] We zullen het komende jaar blijven samenwerken met PVCP aan nieuwe projecten: Google Analytics 4, GTM Server Side, dat soort dingen. Maar nu hebben we een veel degelijkere basis waarmee we problemen op data efficiënter kunnen aanpakken.".
Julien was tevreden met de behaalde resultaten:
"Dankzij dit project hebben we data opgeschoond die we niet nodig hebben, en het beste van alles is dat we 15% hebben bespaard op ons Google Analytics-verbruik. Ik denk dat het werken met Artefact ons in staat stelt om ons leiderschap en concurrentievermogen te garanderen."

Bij Pierre & Vacances Center Parcs zijn de vooruitzichten positief.