In deze video bespreken Fanjean SHI, PVCP Director of Analytics, Data and Acquisition en Julien Soulard, PVCP's Data Steward, de situatie bij PVCP. Hij wordt bijgestaan door Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin en Marine Meyer van Artefact en Constance Coutard van Google-GMP, die elk hun deskundige inzichten toevoegen.

Uitdaging: Verbeteren van de data kwaliteit in de hele onderneming

Pierre & Vacances Center Parcs moest alle data die in hun ecosysteem beschikbaar was, kunnen benutten. Hiervoor moesten ze in staat zijn om:

  • De kwaliteit van hun data verbeteren om het betrouwbaarder te maken
  • data samenvoegen en structureren zodat het schoon is en gedeeld kan worden
  • Help bedrijven het data-gebruik te democratiseren en deze gedeelde data voor personalisatie te gebruiken om betere klantrelaties op te bouwen.

Artefact wist dat Pierre & Vacances Center Parcs hulp nodig zou hebben om de verloren inkomsten als gevolg van de COVID-19 crisis terug te verdienen: een 3% daling in wereldwijde groei toerisme-industrie werd voorspeld voor 2020, terwijl er in totaal 40B€ geschatte gederfde inkomsten tijdens de blokkade van de toeristische sector in Frankrijk het afgelopen jaar. Maar sommige regio's verwachten voor het komende jaar een bescheiden stijging van het toerisme.

“Een interessant punt om te benadrukken over dit project is het gebruik van deze unieke periode waarin we leven - het is een ideaal moment om te investeren in data kwaliteit en data governance - omdat dit voorwaarden en fundamenten zijn die we allemaal nodig hebben als we deze periode slim willen gebruiken en willen anticiperen op de toekomst.”
Fabien Cros, Data Consulting Director bij Artefact, voegt hieraan toe:

Om de doelstellingen van PVPC te halen, was het nodig om:

  • Prioriteit geven aan Data Kwaliteit en governance boven alle andere onderwerpen efficiënt en betrouwbaar werken om een onmiddellijke impact op het bedrijf te hebben

  • Vorm een toegewijd SWAT-team bestaat uit experts die bereid zijn om samen met PVCP complexe onderwerpen aan te pakken om huidige data kwaliteitsproblemen op te lossen - maar ook om nieuwe te voorkomen

  • Maak een nieuwe Data Steward rol aan met een netwerk van SPOC's (Single Points of Contact) om kwaliteitsproblemen te verminderen en hoogwaardige analyses te produceren die beschikbaar zijn voor alle afdelingen.
“De doelstellingen van het data kwaliteitsproject met Artefact waren simpelweg om een betere samenhang te krijgen in de kwaliteit van het data en om processen op te zetten die ons helpen om efficiënter te zijn in de manier waarop we met de verschillende onderwerpen omgaan,” aldus de directeur.”
verduidelijkt Julien SOULARD, de nieuwe Tracking & Data Collection Specialist van PVCP.

Oplossing: Een SWAT-team om een Data Governance-project uit te rollen

PVCP en Artefact werkten enkele maanden nauw samen aan deze complexe data wetenschappelijke projecten.
Om de essentiële basis te leggen, moest elk bedrijf kunnen werken in een SWAT-team configuratie. SWAT is een Amerikaanse militaire term die Special Weapons And Tactics betekent, maar in de bedrijfswereld bestaat een SWAT-team uit experts op verschillende gebieden die samenkomen om snel en efficiënt nieuwe bedrijfsideeën binnen een organisatie te valideren.

Het PVCP-Artefact SWAT-team:

  • Geprioriteerd en leverde uiteindelijk sneller waarde

  • Gemobiliseerd verschillende vaardigheden om globale kennis te optimaliseren

  • Gericht slechts één waardeketen tegelijk voor optimale efficiëntie

  • Geleverd met een sterkere focus op resultaten

Het PVCP-Artefact SWAT-team hield zich bezig met het genereren van meer verkoopleads van hoge kwaliteit, het optimaliseren van het mediabudget en het verbeteren van processen en workflow.

Met het team op zijn plaats werd een groot Data kwaliteitsproject gestart, bestaande uit Data Governance, ontwikkeling en gebruik van hulpmiddelen, en monitoring, met snelheid en efficiëntie als drijvende factoren.

Om het facet Data Governance op te starten, werd een PVCP - Artefact Data Steward-koppeling voorgesteld, terwijl de Data Steward en SPOC's werden getraind in het gebruik van data kwaliteitsinstrumenten en methodologieën.

De Data Steward is onder andere verantwoordelijk voor het definiëren van data kwaliteitsstandaarden, het bewaken van KPI's, en het houden van een wekelijkse update om alle lopende data kwesties te bewaken en te onderzoeken met de data kwaliteit SPOC's.

Om deze problemen aan te pakken, werden verschillende hulpmiddelen ontwikkeld, waarvan de belangrijkste de “gouden bron” – een data kwaliteitsdashboard dat elke KPI bijhoudt en elke afwijking signaleert. Er is ook een ticketingtool opgezet die de communicatie verbetert wat betreft de manier waarop vragen worden gesteld.

“Vandaag de dag zijn de teams 100% autonoom in al hun rollen.”

Clara Mendes Sampaio, Senior Artefact's Data Consultant die samen met Julien zijn nieuwe rol als Data Steward vervulde, bevestigde dat

Resultaten: Tijd- en geldbesparingen, grotere nauwkeurigheid, tevredener werknemers

Het project liet al snel merkbare voordelen zien:

  • +28% verbetering in algoritme nauwkeurigheid voor verbeterde besluitvorming

  • 44% toename in tijd bespaard op data begrip, locatie en toegankelijkheid

  • +30 NPS-punten voor werknemers toegevoegd na implementatie van het data governance kader (verschuiving naar activiteiten met een hogere toegevoegde waarde voor mensen)

Het project de kwaliteit van data op de analyse- en pilootinstrumenten van PVCP verbeterd, dankzij de implementatie van verschillende processen, waaronder wekelijkse afspraken, Mantis-tickets en een dashboard voor het monitoren van verschillende tools.

“Voorheen was onze data een beetje als Zwitserse kaas: vol gaten. [...] We zullen het komende jaar met PVCP blijven werken aan nieuwe projecten: Google Analytics 4, GTM Server Side, dat soort dingen. Maar nu hebben we een veel degelijkere basis waarmee we problemen met data efficiënter kunnen aanpakken.”.
Julien was tevreden met de behaalde resultaten:
“Dankzij dit project hebben we data opgeschoond die we niet nodig hebben, en het beste van alles is dat we 15% hebben bespaard op ons Google Analytics-verbruik. Ik denk dat het werken met Artefact ons in staat stelt om ons leiderschap en concurrentievermogen te garanderen.”

Bij Pierre & Vacances Center Parcs zijn de vooruitzichten positief.