Conference
Plénière EBG Digital Innovation | L'Oréal x Pierre & Vacances x Artefact
Customer Journey & Digital Touchpoint : quoi de neuf dans la Modélisation & l’Exécution ?
Description
La modélisation du parcours client se heurte à l’explosion des points de contact et des canaux de distribution directs, indirects, physiques et digitaux. Comment modéliser le parcours client, comment le confronter à la réalité, comment s’assurer qu’il permet de maximiser les ventes et le returning ?