SFIDA
Ottimizzare la generazione di lead B2B con una Lead Factory per aumentare la produttività delle vendite e il tasso di conversione.
Con la digitalizzazione del percorso di vendita, le aziende hanno bisogno delle migliori operazioni per trasformare l'ultimo miglio in un successo. I dati e l'intelligenza artificiale possono aiutare a fornire informazioni in ogni fase dell'imbuto per guidare i venditori verso opportunità di vendita più efficaci.
Nella ricerca di soluzioni avanzate per diventare più efficienti nell'identificazione di potenziali lead, Webhelp Enterprise ha scoperto un'importante lacuna nei dati: i clienti disponevano di database ma non avevano aggiornamenti o profondità di informazioni, oppure non avevano alcun dato e si aspettavano che i loro rappresentanti di vendita trovassero da soli i lead.
È stato adottato un approccio per accelerare la crescita dei ricavi attraverso la progettazione e la gestione di percorsi di vendita integrati per i clienti B2B. In questo approccio sono stati presi in considerazione diversi aspetti:
Etienne Turion - CEO, Webhelp Enterprise
Webhelp Enterprise si è rivolta a Artefact per sviluppare un modello in grado di fornire set di dati accurati e completi per aiutare i venditori a sfruttare i dati disponibili e a rivolgersi meglio a nuovi gruppi demografici o regioni.
SOLUZIONE
La Lead Factory: una soluzione su misura che utilizza la RPA (Robotic Process Automation) e la metodologia di prototipazione rapida
Attraverso le storie degli utenti e un'ulteriore analisi dell'ecosistema attuale, Artefact ha elaborato una strategia di accelerazione dei dati in grado di fornire soluzioni di vendita efficaci e progettate per ogni strategia di vendita.
Una piattaforma sviluppata su UI Path Orchestrator passa al setaccio enormi quantità di dati, esegue controlli di qualità ed estrae informazioni rilevanti, per poi fornire il tutto con un contesto aggiuntivo agli agenti di vendita direttamente nel loro flusso di lavoro.
La Lead Factory è stata costruita secondo la metodologia della prototipazione rapida, che consente di prendere decisioni più rapide e di raggiungere più rapidamente il mercato, in quanto il cliente dispone di risorse digitali in grado di creare valore in poche settimane.
Julie Cadalen - Responsabile della trasformazione digitale, Webhelp Enterprise
Il processo si basa sull'automazione per stabilire un percorso integrato che si migliora costantemente grazie a una console di feedback.
La Lead Factory di Webhelp offre diversi vantaggi:
È stata creata un'interfaccia utente su Microsoft Power Apps per consentire ai membri di condividere una richiesta. Collegata a Power Automate, l'applicazione invia un ping a un amministratore su Teams quando si presenta una nuova richiesta, quindi invia i dettagli via e-mail su Outlook e raccoglie le informazioni su SharePoint.
La Webhelp Lead Factory è stata progettata per inserirsi perfettamente nell'offerta B2B di Webhelp, che copre tutto, dall'ottimizzazione dei dati all'automazione del marketing (qualificazione dei lead, creazione di opportunità, conversione).
Tenendo costantemente conto del feedback degli utenti, la soluzione viene continuamente migliorata. E più clienti vengono integrati nel modello, più questo migliora e fornisce dati utili, che a loro volta migliorano le prestazioni della soluzione in un circolo virtuoso.
RISULTATI
Un modello di vendita interna su misura che genera ulteriori entrate
Lo strumento è stato concepito per fornire un modello di vendita su misura che aiuti gli utenti a indirizzare, acquisire, convertire, avviare e sviluppare meglio i clienti B2B di alto valore. Il miglioramento delle informazioni di mercato e l'accuratezza degli approfondimenti, grazie a dati più ricchi e a lead più qualificati, assicurano che i venditori siano in grado di fornire un servizio di eccellenza in ogni fase del processo.
La Lead Factory di Webhelp è costruita su un'architettura incapsulata in una soluzione cloud di Microsoft Azure e può essere facilmente scalata. Si tratta di un'esperienza end-to-end, dai dati alla generazione della domanda alle vendite, per garantire il successo dei clienti.
Fornendo dati di qualità superiore e più personalizzati agli addetti alle vendite, garantisce una crescita sostenibile grazie a un targeting accurato e alla generazione di lead qualificati.
L'azienda è stata anche in grado di ottenere un maggior numero di lead qualificati attraverso il suo funnel di acquisizione, riducendo i tassi di rimbalzo delle e-mail e aumentando il tempo che gli agenti dedicano alle telefonate con i potenziali clienti. Grazie alle funzionalità offerte dalla Lead Factory sviluppata con Artefact, i rappresentanti di Webhelp Enterprise possono ora concentrarsi meno sul mantenimento della qualità del database e più sul coinvolgimento dei futuri clienti.
Un anno fa, durante la fase di prototipazione, Etienne Turion (CEO di Webhelp Enterprise) e Artefact hanno discusso su come ottimizzare la Lead Generation B2B di Webhelp grazie all'approccio unico ai dati di Artefactbasato sulla prototipazione completa e sulla Robotic Process Automation. Da allora il progetto è stato completamente implementato con risultati tangibili ed è un grande successo all'interno dell'azienda (solo in francese).
Scoprite come Webhelp Enterprise ha ottimizzato la sua strategia di Lead Generation BtoB grazie all'approccio ai dati di Artefact, affidandosi alla "prototipazione completa" e alla Robotic Process Automation.