DESAFIO

Otimize a geração de leads B2B com uma Fábrica de Leads para aumentar a produtividade das vendas e a taxa de conversão

À medida que a jornada de vendas se torna mais digitalizada, as empresas precisam das melhores operações da categoria para transformar a última milha em sucesso. O Data e o artificial intelligence podem ajudar a fornecer em cada estágio do funil para orientar os vendedores para oportunidades de vendas mais eficazes.

Em sua busca por soluções avançadas para se tornar mais eficiente na identificação de leads em potencial, a Webhelp Enterprise descobriu uma importante lacuna no data: os clientes tinham bases de dados do data, mas não tinham atualizações ou profundidade de informações, ou não tinham nenhum data e esperavam que seus representantes de vendas encontrassem leads por conta própria.

Foi adotada uma abordagem para acelerar o crescimento da receita, projetando e gerenciando jornadas de vendas integradas para clientes B2B. Vários aspectos mereceram consideração nessa abordagem:

  • Data EnriquecimentoAproveitar o data aberto da web para enriquecer o data atual (informações de contato atualizadas, reports financeiro, últimas notícias, data de mercado...).
  • Data LimpezaO que é: fornece um processo de aprimoramento, refinamento e melhoria do data bruto, geralmente por meio da fusão de várias fontes de data. 
  • Data AugmentationO senhor pode usar o atual data limpo e completo para capturar e coletar novos leads por meio de uma abordagem semelhante.
“No mundo dos negócios, é prioridade máxima ser capaz de identificar rapidamente empresas em crescimento. Tomar medidas com base nos sinais corretos e nos impulsionadores de negócios do cliente pode dar um impulso à operação de vendas e criar valor adicional”.

Etienne Turion - CEO, Webhelp Enterprise

A Webhelp Enterprise recorreu ao Artefact para desenvolver um modelo capaz de fornecer conjuntos de data precisos e abrangentes para ajudar os vendedores a aproveitar o data disponível e abordar melhor novos dados demográficos ou regiões.

SOLUÇÃO

The Lead Factory: uma solução sob medida usando RPA (Robotic Process Automation) e metodologia de prototipagem rápida

Por meio de histórias de usuários e de uma análise mais aprofundada do ecossistema atual, o Artefact elaborou uma estratégia de aceleração data que poderia fornecer soluções de vendas eficazes, projetadas para cada estratégia de vendas.

Uma plataforma desenvolvida no UI Path Orchestrator analisa grandes quantidades de data, realiza verificações de qualidade e extrai informações relevantes e, em seguida, fornece tudo isso com contexto adicional aos agentes de vendas diretamente em seu fluxo de trabalho.

A Fábrica de Chumbo foi construída sob o comando do metodologia de prototipagem rápida que permite uma tomada de decisão mais rápida e uma entrada mais rápida no mercado, pois o cliente recebe ativos digitais que podem criar valor em questão de semanas.

“Essa abordagem de prototipagem rápida nos permitiu chegar a uma decisão rápida com feedback operacional concreto. Um resultado real e tangível sobre o qual poderíamos nos basear.”

Julie Cadalen - Chefe de Transformação Digital, Webhelp Enterprise

O processo se baseia na automação para estabelecer uma jornada integrada que se aprimora constantemente graças a um console de feedback.

O Webhelp Lead Factory oferece vários benefícios:

  • Geração de leadsGera leads do zero com base em requisitos específicos;
  • Data Enriquecimentoenriquece um dataset de empresas existentes com informações adicionais de prospectos por meio de RPA e Interface de Programação de Aplicativos; 
  • Interface do usuárioO senhor deve ter em mente que o data coleta requisitos das equipes operacionais e, se necessário, coleta feedback sobre eles.

Uma interface de usuário foi criada no Microsoft Power Apps para permitir que os membros compartilhem uma solicitação. Vinculado ao Power Automate, o aplicativo envia um ping para um administrador no Teams quando surge uma nova solicitação, depois envia os detalhes por e-mail no Outlook e coleta as informações no SharePoint.

O Webhelp Lead Factory foi projetado para se encaixar perfeitamente na oferta B2B da Webhelp, que abrange tudo, desde a otimização do data até a automação de marketing (qualificação de leads, criação de oportunidades, conversão).

Ao levar em conta constantemente o feedback dos usuários, a solução é continuamente aprimorada. E quanto mais clientes são integrados ao modelo, melhor ele se torna e mais útil é o data que ele fornece, o que, por sua vez, aumenta o desempenho da solução em um círculo virtuoso.

RESULTADOS

Um modelo personalizado de vendas internas que gera receita adicional

A ferramenta foi projetada para fornecer um modelo de vendas sob medida para ajudar os usuários a atingir, adquirir, converter, integrar e desenvolver melhor os clientes B2B de alto valor. A inteligência de mercado aprimorada e os insights precisos, graças ao data mais rico e aos leads mais qualificados, garantem que os vendedores possam oferecer excelência de serviço em todas as etapas do processo.

O Webhelp Lead Factory foi desenvolvido com base em uma arquitetura encapsulada em uma solução cloud do Microsoft Azure e pode ser facilmente dimensionado. É uma experiência de ponta a ponta, do data à geração de demanda e vendas, para garantir o sucesso do cliente.

Ao fornecer data de maior qualidade e mais personalizado para os representantes de vendas, ele garante um crescimento sustentável por meio de targeting precisos e, ao mesmo tempo, gera leads qualificados.

“Observamos um aumento de 40% na produtividade em alguns projetos em que o data do cliente era ruim, bem como um retorno de investimento de 1:4 em projetos em que os vendedores tinham que encontrar leads por conta própria.”
Julie Cadalen - Chefe de Transformação Digital, Webhelp Enterprise

A empresa também conseguiu obter leads mais qualificados por meio de seu funil de aquisição, reduzindo as taxas de rejeição de e-mails e aumentando o tempo que os agentes dedicam às chamadas telefônicas com clientes em potencial. Graças aos recursos oferecidos pelo Lead Factory desenvolvido com o Artefact, os representantes da Webhelp Enterprise agora podem se concentrar menos em manter a qualidade da base do data e mais em interagir totalmente com os futuros clientes.

Um ano atrás, durante a fase de prototipagem, Etienne Turion, (CEO, Webhelp Enterprise) e a Artefact discutiram como poderiam otimizar a geração de leads B2B da Webhelp graças à abordagem exclusiva data da Artefact, baseada em prototipagem completa e automação de processos robóticos. O projeto já foi totalmente implementado com resultados tangíveis e é um grande sucesso na empresa (somente em francês). 

Descubra como a Webhelp Enterprise otimizou sua estratégia de geração de leads B2B graças à abordagem Artefact do data, contando com a "prototipagem completa" e a automação de processos robóticos