Sfide comuni per l'FSI, ma una soluzione unica
Nessuna visione unica del cliente: Le banche al dettaglio e le compagnie assicurative spesso raccolgono grandi quantità di dati sui clienti da fonti diverse, dando vita a silos di dati frammentati. Questi silos impediscono una comprensione completa dei clienti, limitando la capacità di offrire esperienze personalizzate e campagne di marketing mirate.
Sicurezza e conformità dei dati: I servizi finanziari sono soggetti a normative rigorose e devono proteggere i dati dei clienti. Garantire la conformità e allo stesso tempo la sicurezza dei dati può essere complesso e richiede molte risorse, soprattutto quando si ha a che fare con più fonti e sistemi di dati.
Impegni contestualmente rilevanti limitati: I sistemi tradizionali spesso non sono in grado di fornire ai clienti informazioni in tempo reale e opportunità di coinvolgimento personalizzate. Le banche al dettaglio e le compagnie assicurative faticano a fornire comunicazioni tempestive e contestualmente rilevanti, perdendo così l'opportunità di migliorare la soddisfazione dei clienti e di far crescere i ricavi.
Questo è il punto in cui i Treasure Data e Artefact Customer Data Platform (CDP), che offre un potenziale immenso per sbloccare il valore nascosto nei grandi volumi di dati dei clienti.
5 modi in cui la nostra soluzione CDP sblocca il valore per i servizi finanziari
L'offerta di Treasure Data e Artefact è incentrata su un valore di business che può essere fornito rapidamente. Non siamo solo un altro fornitore di soluzioni tecnologiche, ma siamo orgogliosi della nostra capacità di dimostrare il valore del nostro CDP attraverso casi d'uso aziendali basati sui dati entro i primi 100 giorni, integrandoci perfettamente con l'infrastruttura IT esistente e consentendo percorsi utente in tutta l'organizzazione.
Una visione unificata del cliente, o Customer 360, è il primo passo fondamentale nel nostro percorso per abilitare un'ampia gamma di casi d'uso. Il CDP di Treasure Data funge da repository centrale, consolidando i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, come i record transazionali, i social media, le interazioni web e i registri dei call center. Integrando e unificando questi dati, le banche retail e le compagnie assicurative possono creare una visione a 360 gradi di ciascun cliente, consentendo approfondimenti ed esperienze personalizzate. Ecco i 5 casi d'uso più importanti per gli operatori del settore bancario e assicurativo.
Personalizzazione e segmentazione: Il più grande vantaggio che il nostro CDP offre alla vostra azienda è la capacità di personalizzare le offerte e di segmentare meglio i clienti per attività di vendita e marketing mirate, che hanno un impatto tangibile e diretto sui ricavi. Grazie a una visione completa della storia delle transazioni, delle preferenze e dei modelli di comportamento di ciascun cliente, la nostra soluzione CDP vi aiuta a sviluppare campagne di marketing, offerte di prodotti e strategie di prezzo mirate, migliorando l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
Ottimizzazione del percorso del cliente: Forniamo informazioni sull'intero percorso del cliente, dal contatto iniziale alla conversione e oltre. Mappando e analizzando le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto, le banche retail e i fornitori di assicurazioni possono identificare i punti dolenti, i colli di bottiglia e le aree di miglioramento. Questo aiuta a ottimizzare i processi, a semplificare le esperienze di onboarding e a migliorare il servizio al cliente, con conseguente aumento della soddisfazione e della fedeltà.
Miglioramento del cross-selling e dell'up-selling: La nostra soluzione può aiutare a identificare le opportunità di cross-selling e upselling in base al comportamento e alle preferenze dei clienti. Comprendendo le esigenze finanziarie dei clienti, gli eventi della vita e lo storico delle transazioni, le banche e i fornitori di assicurazioni possono offrire prodotti e servizi aggiuntivi pertinenti al momento giusto. In questo modo non solo si aumentano i ricavi per cliente, ma si rafforza anche la relazione complessiva con il cliente.
Customer Lifetime Value e Churn Prevention: Consentiamo ai nostri utenti CDP di valutare con precisione il valore della vita del cliente (CLV). Analizzando i dati dei clienti, compresi i ricavi generati, l'utilizzo dei prodotti e il comportamento di abbandono, le banche possono identificare i clienti di alto valore e sviluppare strategie di fidelizzazione mirate. Ciò consente alle banche di allocare le risorse in modo efficace e di concentrarsi sulla massimizzazione del valore derivante dalle relazioni a lungo termine con i clienti.
Valutazione del rischio e conformità: Integrando e analizzando i dati relativi al merito creditizio, ai modelli di transazione e agli indicatori di rischio esterni, le banche possono valutare con maggiore precisione i profili di rischio dei clienti. Questo aiuta a prendere decisioni di prestito informate, a ridurre i tassi di insolvenza e a garantire la conformità alle normative antiriciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC).
Cosa si può fare dopo?
Nel complesso ambiente di mercato odierno, i dati dei clienti sono il motore dei risultati aziendali e della competitività. La nostra offerta di CDP, collaudata e testata, può fornirvi le giuste informazioni sui dati dei clienti per migliorare l'efficienza operativa, la crescita dei ricavi e la soddisfazione dei clienti.
Ma cosa ci rende diversi? Come ci inseriamo nel vostro ecosistema unico? E soprattutto, come vi aiuteremo a demistificare le sfide legate ai dati dei clienti e a dimostrare il valore aziendale diretto? Contattateci per avere una prospettiva personalizzata su come possiamo aiutarvi ad accelerare la creazione di valore.
