Desafíos comunes a las ISA, pero una solución única
No existe una visión única del cliente: Los bancos minoristas y las compañías de seguros suelen recopilar grandes cantidades de información sobre sus clientes en data a partir de fuentes dispares, lo que da lugar a silos fragmentados en data . Estos silos dificultan la comprensión global de los clientes y limitan la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y campañas de marketing específicas.
Data Seguridad y cumplimiento: Los servicios financieros están sujetos a normativas estrictas y deben proteger a los clientes data. Garantizar el cumplimiento a la vez que se mantiene la seguridad de data puede ser complejo y requerir muchos recursos, especialmente cuando se trabaja con múltiples fuentes y sistemas de data .
Compromisos contextualmente relevantes limitados: Los sistemas heredados no suelen ofrecer a los clientes información en tiempo real ni oportunidades de interacción personalizadas. Los bancos minoristas y las aseguradoras tienen dificultades para ofrecer comunicaciones oportunas y contextualmente relevantes, lo que hace que se pierdan oportunidades de mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Aquí es donde el Tesoro Data y Artefact interviene la solución Customer Data Platform (CDP), que ofrece un inmenso potencial para desbloquear el valor oculto en enormes volúmenes de clientes data.
5 formas en que nuestra solución CDP aporta valor a los servicios financieros
La oferta de CDP de Treasure Data y Artefact se basa en un valor empresarial que puede obtenerse rápidamente. No somos un proveedor de soluciones tecnológicas más, sino que nos enorgullecemos de nuestra capacidad para demostrar el valor de nuestro CDP a través de casos de uso empresarial impulsados por data en los primeros 100 días, al tiempo que nos integramos a la perfección con su infraestructura de TI existente y habilitamos los viajes de los usuarios en toda su organización.
Una visión unificada del cliente o Customer 360, es el primer paso crítico en nuestro viaje para permitir una amplia gama de casos de uso. El CDP de Treasure Data actúa como repositorio central, consolidando el cliente data de diversas fuentes, como registros transaccionales, medios sociales, interacciones web y registros de centros de llamadas. Al integrar y unificar esta data, los bancos minoristas y las compañías de seguros pueden crear una visión de 360 grados de cada cliente, lo que permite obtener información más profunda y experiencias personalizadas. Estos son los 5 casos de uso que consideramos más valiosos para la banca minorista y las aseguradoras.
Personalización y segmentación: La mayor ventaja de nuestra solución CDP Servicios para su empresa es la posibilidad de personalizar su sitio Servicios y segmentar mejor a sus clientes para dirigir las actividades de ventas y marketing, lo que repercute de forma tangible y directa en los ingresos brutos. Con una visión completa del historial de transacciones, las preferencias y los patrones de comportamiento de cada cliente, nuestra solución CDP le ayuda a desarrollar campañas de marketing, ofertas de productos y estrategias de precios específicas, lo que permite mejorar la captación y retención de clientes.
Optimización del recorrido del cliente: Proporcionamos información sobre todo el recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta la conversión y más allá. Mediante el mapeo y el análisis de las interacciones de los clientes en múltiples puntos de contacto, los bancos minoristas y los proveedores de seguros pueden identificar los puntos débiles, los cuellos de botella y las áreas de mejora. Esto ayuda a optimizar los procesos, agilizar las experiencias de incorporación y mejorar el servicio al cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Mejora de la venta cruzada y el up-selling: Nuestra solución puede ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes. Al conocer las necesidades financieras, los acontecimientos vitales y el historial de transacciones de los clientes, los bancos y los proveedores de seguros pueden ofrecer productos y servicios adicionales pertinentes en el momento adecuado. Esto no sólo aumenta los ingresos por cliente, sino que también refuerza la relación general con el cliente.
Valor del ciclo de vida del cliente y prevención de la pérdida de clientes: Permitimos a nuestros usuarios de CDP evaluar con precisión el valor de vida del cliente (CLV). Mediante el análisis del cliente data, incluidos los ingresos generados, el uso del producto y el comportamiento de abandono, los bancos pueden identificar a los clientes de alto valor y desarrollar estrategias de retención específicas. Esto permite a los bancos asignar recursos de forma eficaz y centrarse en maximizar el valor derivado de las relaciones a largo plazo con los clientes.
Evaluación de riesgos y cumplimiento: Al integrar y analizar data en relación con la solvencia, los patrones de transacción y los indicadores de riesgo externos, los bancos pueden evaluar los perfiles de riesgo de los clientes con mayor precisión. Esto ayuda a tomar decisiones de préstamo con conocimiento de causa, reducir las tasas de impago y garantizar el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y de conocimiento del cliente (KYC).
¿Qué puede hacer ahora?
En el complejo entorno de mercado actual, el cliente data es el motor que impulsa sus resultados empresariales y le mantiene competitivo. Nuestra oferta de CDP, de eficacia probada, puede proporcionarle la información adecuada sobre el cliente data para mejorar la eficiencia operativa, el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente.
Pero, ¿qué nos hace diferentes? ¿Cómo encajamos en su ecosistema único? Y, lo que es más importante, ¿cómo le ayudaremos a desmitificar los retos de su cliente data y a demostrar el valor empresarial directo? Póngase en contacto con nosotros para obtener una perspectiva personalizada sobre cómo podemos ayudarle a acelerar la creación de valor.
