Desafios comuns do FSI, mas uma solução única
Não há uma visão única do cliente: Os bancos de varejo e as seguradoras geralmente coletam grandes quantidades de dados data dos clientes de fontes diferentes, o que resulta em silos data fragmentados. Esses silos impedem uma compreensão abrangente dos clientes, limitando a capacidade de oferecer experiências personalizadas e campanhas de marketing direcionadas.
Data Segurança e conformidade: Os serviços financeiros estão sujeitos a regulamentações rigorosas e precisam proteger o data do cliente. Garantir a conformidade e manter a segurança do data pode ser complexo e exigir muitos recursos, especialmente quando se lida com várias fontes e sistemas de data.
Compromissos limitados contextualmente relevantes: Os sistemas legados geralmente não conseguem fornecer percepções em tempo real e oportunidades de envolvimento personalizado para os clientes. Os bancos de varejo e as seguradoras têm dificuldades para fornecer comunicações oportunas e contextualmente relevantes, o que resulta na perda de oportunidades para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento da receita.
É aqui que o Tesouro Data e Artefact Cliente Plataforma Data (CDP), oferecendo um imenso potencial para desbloquear o valor oculto em grandes volumes de data do cliente.
5 maneiras pelas quais nossa solução de CDP agrega valor aos serviços financeiros
O valor comercial que pode ser entregue em ritmo acelerado está no centro da oferta de CDP Data e Artefact da Treasure. Não somos apenas mais um fornecedor de soluções tecnológicas, mas nos orgulhamos de nossa capacidade de demonstrar o valor de nossa CDP por meio de casos de uso de negócios orientados pelo data nos primeiros 100 dias, ao mesmo tempo em que nos integramos perfeitamente à sua infraestrutura de TI existente e possibilitamos jornadas de usuários em toda a sua organização.
Uma visão unificada do cliente, ou Customer 360, é o primeiro passo fundamental em nossa jornada para viabilizar uma ampla gama de casos de uso. O Treasure Data CDP atua como um repositório central, consolidando o data cliente de várias fontes, como registros transacionais, mídia social, interações na Web e registros de call center. Ao integrar e unificar esse data, os bancos de varejo e as seguradoras podem criar uma visão de 360 graus de cada cliente, possibilitando insights mais profundos e experiências personalizadas. Veja a seguir os cinco principais casos de uso que consideramos mais valiosos para os bancos de varejo e para os participantes do setor de seguros.
Personalização e segmentação: O maior ganho que nossa CDP oferece à sua empresa é a capacidade de personalizar suas ofertas e segmentar melhor seus clientes para atividades de vendas e marketing direcionadas, o que afeta de forma tangível e direta as receitas de primeira linha. Com uma visão abrangente do histórico de transações, das preferências e dos padrões de comportamento de cada cliente, nossa solução de CDP ajuda o senhor a desenvolver campanhas de marketing, ofertas de produtos e estratégias de preços direcionados, o que leva a uma melhor aquisição e retenção de clientes.
Otimização da jornada do cliente: Fornecemos insights sobre toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até a conversão e além. Ao mapear e analisar as interações com os clientes em vários pontos de contato, os bancos de varejo e as seguradoras podem identificar pontos problemáticos, gargalos e áreas de melhoria. Isso ajuda a otimizar os processos, simplificar as experiências de integração e aprimorar o atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.
Melhoria das vendas cruzadas e das vendas adicionais: Nossa solução pode ajudar a identificar oportunidades de cross-selling e upselling com base no comportamento e nas preferências do cliente. Ao compreender as necessidades financeiras, os eventos da vida e o histórico de transações dos clientes, os bancos e os provedores de seguros podem oferecer produtos e serviços adicionais relevantes no momento certo. Isso não apenas aumenta a receita por cliente, mas também fortalece o relacionamento geral com o cliente.
Customer Lifetime Value e Churn Prevention: Permitimos que nossos usuários do CDP avaliem o valor do tempo de vida do cliente (CLV) com precisão. Ao analisar o data do cliente, incluindo a receita gerada, o uso do produto e o comportamento de rotatividade, os bancos podem identificar clientes de alto valor e desenvolver estratégias de retenção direcionadas. Isso permite que os bancos aloquem recursos de forma eficaz e se concentrem em maximizar o valor derivado dos relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Avaliação de riscos e conformidade: Ao integrar e analisar o data relacionado à capacidade de crédito, padrões de transação e indicadores de risco externos, os bancos podem avaliar os perfis de risco dos clientes com mais precisão. Isso ajuda a tomar decisões de empréstimo bem informadas, reduzindo as taxas de inadimplência e garantindo a conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML) e Know Your Customer (KYC).
O que o senhor pode fazer a seguir?
No complexo ambiente de mercado atual, o cliente data é o motor que impulsiona os resultados de seus negócios e o mantém competitivo. Nossa oferta de CDP testada e comprovada pode capacitá-lo com as percepções corretas do cliente data para aumentar a eficiência operacional, o crescimento da receita e a satisfação do cliente.
Mas o que nos torna diferentes? Como nos encaixamos em seu ecossistema exclusivo? E, o mais importante, como ajudaremos o senhor a desmistificar os desafios do seu cliente data e a demonstrar o valor comercial direto? Entre em contato conosco para obter uma perspectiva personalizada sobre como podemos ajudá-lo a acelerar a criação de valor.
