L'intelligenza artificiale per l'assistenza ai clienti
AI per Call Center, Customer Care o Contact Center: Ridefinire il futuro dei servizi al cliente con l'IA.
Un servizio clienti personalizzato e di alta qualità sta diventando una sfida fondamentale per le imprese.
I contact center svolgono un ruolo sempre più strategico. I call center rappresentano un peso significativo per le aziende, fino al 7% dei costi operativi per una società del CAC 40.
Tuttavia, solo l'8% (fonte: "Closing the delivery gap" - Bain) dei clienti ritiene di ricevere un servizio di qualità superiore chiamando un contact center.
Artefact sta costruendo i call center del futuro: 3 soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per 3 vantaggi:
- Migliorare la soddisfazione dei clienti: Garantire un miglior livello di soddisfazione dei clienti in tutta la catena del call center.
- Migliorare la qualità del servizio: Allenate ciascuno dei vostri agenti con approfondimenti personalizzati per migliorare la qualità del servizio.
- Ridurre i costi operativi: Lavoriamo con voi per automatizzare le richieste a basso valore aggiunto e concentrarci su attività più complesse.
Michel TOURNIÉ - Responsabile progetti digitali e dati, MAIF
Caso cliente: soluzione di Speech Analytics con MAIF, compagnia di assicurazioni.
"Artefact ha sviluppato algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere gli argomenti delle chiamate dei clienti. Ci ha aiutato a identificare nuove funzionalità di autocura da sviluppare sul sito web del MAIF. Grazie a questo, abbiamo ottenuto buone intuizioni su ciò di cui i nostri clienti hanno realmente bisogno attraverso l'analisi delle loro chiamate."
Vantaggi principali:
- 1,3 milioni di chiamate (20%) sono state identificate come evitabili perché si tratta di richieste a basso valore aggiunto per gli agenti.
- +15 nuove funzionalità online da integrare nella roadmap di selfcare che rispondono a queste richieste a basso valore aggiunto.
ANALISI VOCALE: Generare approfondimenti aziendali dai registri delle chiamate
Vi aiutiamo ad analizzare le conversazioni con i clienti o gli agenti per capire perché vengono generate le chiamate. Quindi raccomandiamo processi e strutture per ridurli al minimo. Cosa offriamo:
- Motivi del contatto: Capiamo perché i clienti si rivolgono ai vostri contact center e anticipiamo le loro esigenze.
- Soddisfazione del cliente: Misuriamo la soddisfazione dei clienti e identifichiamo e affrontiamo le cause di insoddisfazione per prevenirle.
- Monitoraggio della qualità: Valutiamo le prestazioni degli agenti per aiutarli a migliorare la qualità del servizio.
Valore: Evitate fino al 20% delle chiamate rispondendo alle nuove esigenze dei clienti con più di 15 nuove funzionalità online identificate in base alle informazioni sulle chiamate dei clienti.
AI COACH: aiutare gli agenti in tempo reale con un assistente vocale
- Diagnosi delle richieste dei clienti: Riducete il tempo necessario ai vostri agenti per identificare gli emittenti dei clienti.
- Esecuzione del copione: Assicurarsi che l'agente segua lo schema di risoluzione contestualizzato corretto.
- Recupero delle informazioni: Visualizzazione automatica delle informazioni richieste dal cliente.
Valore: +10% del tasso di risoluzione della prima chiamata (Artefact media dei clienti).
SUPPORTO AUTOMATIZZATO: automatizzare il supporto di primo livello e prequalificare le richieste complesse.
Qualificare le richieste dei clienti: Sostituire i tradizionali sistemi IVR per accogliere i clienti e qualificare le richieste in entrata.
Rispondere a richieste semplici: Automatizzare il primo livello di assistenza per tutte le richieste di basso valore.
Inoltrare la richiesta al miglior agente disponibile: Identificare e instradare le richieste più complesse agli agenti più appropriati.
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