ACCOR apre le porte del suo programma di fidelizzazione agli Snapchatters

Quando Accor ha riprogettato "ALL", il suo programma di fidelizzazione, il Gruppo aveva due obiettivi in mente: reclutare il maggior numero possibile di nuovi membri e massimizzare l'uso dell'applicazione dedicata attraverso le funzioni di prenotazione e di gestione del conto fedeltà. Ciò significava che il gruppo alberghiero si sarebbe rivolto a un pubblico mirato di viaggiatori esperti di tecnologia.

Per raggiungere i suoi obiettivi, il gruppo Accor ha creato nuovi contenuti in due formati - uno video e uno statico - che sono stati utilizzati su Snapchat in tre modi: "Story Ads", inseriti all'interno del feed Discover; "Snap Ads App Install", per generare download diretti, e "Snap Ads Deep Link" per incoraggiare gli utenti che già possiedono l'app a riaprirla fino a una pagina specifica. L'alta tecnologia dei social network e la funzione di geolocalizzazione dell'app hanno permesso di rivolgersi a un pubblico di utenti intenzionali, i "viaggiatori internazionali". I risultati sono stati confrontati con campagne simili lanciate sulla piattaforma tradizionale di Accor.

Utilizzando questa triplice strategia per Snapchat, Accor ha massimizzato il ROI delle sue campagne aumentando sia il numero di download dell'applicazione che la frequenza delle visite degli utenti esistenti. La campagna Snapchat ha generato un numero di prenotazioni 2,6 volte superiore e un ROAS 4,5 volte superiore da parte dei nuovi utenti rispetto alla campagna Accor condotta in parallelo su un'altra piattaforma di social media. I risultati sono stati ancora più impressionanti per gli utenti esistenti: 4 volte più prenotazioni, mentre il ROAS è stato 5 volte superiore.